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■調(diào)查
雖然央視《每周質(zhì)量報告》將假寬帶的問題再次揭露到陽光之下，揭露目前國內(nèi)寬帶服務(wù)市場的短斤缺兩問題。但是對于消費者而言，涉及運營商的各種投訴和困擾似乎就從未間斷過，無論是資費方面的投訴還是和服務(wù)相關(guān)的亂象，運營商一直成為消費者每年在3·15需要高度關(guān)注的對象。
其實作為運營商而言，隨著服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，在業(yè)務(wù)和服務(wù)方面都已經(jīng)取得了長足的進(jìn)步，針對用戶的不滿和投訴一般都能夠做到及時有效的反饋和解決，客戶滿意度也在不斷的提升。
但是隨著運營商數(shù)據(jù)化業(yè)務(wù)的不斷豐富，越來越復(fù)雜的資費項目也讓消費者“看花了眼”，而智能手機(jī)的不斷普及也讓消費者和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系越來越緊密，從而產(chǎn)生了更多的“誤會”，而這些有意無意的“誤會”，往往會帶給用戶不小的困擾。而問題更加嚴(yán)重的是，除了一些美麗的“誤會”外，如今不可否認(rèn)的是運營商當(dāng)中還存在或多或少不夠完善的資費陷阱，這些不夠完善的部分有可能是提醒功能不夠及時或者是資費套餐不夠透明之類的“毛病”，但是在消費者看來，其造成的麻煩也是不小的。
根據(jù)南方日報3C周刊針對資費亂象的問題發(fā)起的微調(diào)查“三大運營商資費陷阱眾多，你覺得哪家的應(yīng)用最坑爹？”的數(shù)據(jù)顯示，有54.5%的消費者認(rèn)為中國移動是在資費方面最坑爹的運營商，而有45.5%的網(wǎng)友則認(rèn)為中國電信的資費服務(wù)還不夠完善。而也有部分網(wǎng)友表示，中國移動和中國電信最多用戶投訴也是情有可原的，因為他們的“用戶最多”。
南方日報記者 葉丹
隨著用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的依賴性越來越強(qiáng)，關(guān)于運營商流量資費的投訴也日趨增多，對于頻繁使用數(shù)據(jù)流量的用戶而言，數(shù)據(jù)流量到底用完沒有？運營商有沒有亂收費？等等疑問都成為日常使用中關(guān)心的話題，南方日報3C周刊發(fā)起微調(diào)查“你有被運營商流量資費誤導(dǎo)欺詐過嗎？”http：//vote.weibo.com/vid=2049356，歡迎讀者投票、轉(zhuǎn)發(fā)和評論。
南方日報記者 葉丹
