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由于寬帶網(wǎng)能通過的信息流量要比窄帶網(wǎng)大大增加，因而可以使電信運營商為用戶提供更多的業(yè)務(wù)。目前市場需求最大的是專線服務(wù)、高速上網(wǎng)、高速局域網(wǎng)互聯(lián)等。視頻會議、視頻點播服務(wù)及多媒體呼叫中心等也有一定的市場需求。隨著社會信息化的發(fā)展，可視電話、電子商務(wù)、電子政務(wù)、網(wǎng)上物業(yè)、網(wǎng)上辦公、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教學(xué)、網(wǎng)上圖書閱覽、在線游戲等寬帶業(yè)務(wù)也將逐步走進人們的生活。
寬帶網(wǎng)上可以直接傳輸語音、圖像和數(shù)據(jù)，長途電話和市話的區(qū)別亦將消失。寬帶網(wǎng)技術(shù)將實現(xiàn)人們常說的電話、計算機和有線電視“三網(wǎng)合一”。新興的、內(nèi)容豐富的寬帶業(yè)務(wù)既給電信運營商帶來機遇，同時也帶來更緊迫的挑戰(zhàn)。電信運營商要基于網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)內(nèi)容的變化建立完善的服務(wù)支撐體系、快速靈活的市場反應(yīng)機制和管理流程以及高速的信息傳送平臺和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，以便取得市場上的競爭優(yōu)勢。 發(fā)展用戶應(yīng)考慮的重點
在寬帶接入網(wǎng)建設(shè)發(fā)展的市場競爭過程中必須有清晰的思路和良好的規(guī)劃，否則，很可能進入無序的狀態(tài)而導(dǎo)致運營成本高，缺乏可擴展性。寬帶接入網(wǎng)的前期建設(shè)和業(yè)務(wù)開通既要考慮短期的經(jīng)濟效益也要兼顧遠(yuǎn)期的市場發(fā)展。發(fā)展用戶寬帶接入網(wǎng)應(yīng)重點考慮到以下幾個方面：
用戶寬帶接入網(wǎng)建設(shè)不僅需要大規(guī)模的投資，而且是涉及多方面、多層次、多商家、多種技術(shù)相融合的復(fù)雜問題。運營商要協(xié)調(diào)好各方面的矛盾，從行業(yè)的高度來分析市場、把握市場，做好與城建部門和房地產(chǎn)商的合作開發(fā)、優(yōu)勢互補，避免規(guī)劃建設(shè)和技術(shù)方案選擇上的失誤。
根據(jù)不同層次的市場需求提供不同內(nèi)容、不同質(zhì)量的寬帶業(yè)務(wù)。由于寬帶業(yè)務(wù)前期投入較大，因此，開展新業(yè)務(wù)時必須有深入的市場調(diào)查分析和明確的市場定位，把運營效率和對用戶的內(nèi)容提供及用戶的經(jīng)濟承受能力有機結(jié)合起來。
根據(jù)業(yè)務(wù)對寬帶的需要決定業(yè)務(wù)提供方式和運營辦法。一般說來，整個系統(tǒng)要分層，高帶寬、大數(shù)據(jù)流量的業(yè)務(wù)盡量采用分布式實現(xiàn)，使管理資源和數(shù)據(jù)資源能夠高效共享。
寬帶業(yè)務(wù)最好以集成的綜合業(yè)務(wù)平臺方式實現(xiàn)，用戶使用要盡量簡單，業(yè)務(wù)要支持統(tǒng)一的協(xié)議層。
寬帶業(yè)務(wù)的實現(xiàn)要有統(tǒng)一的規(guī)劃，通過完備的服務(wù)體系進行。根據(jù)不同層面用戶的需求建立起完整的用戶信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺和面向用戶服務(wù)的客戶服務(wù)隊伍以及跨平臺的收費體系，為用戶提供快捷的全方位的服務(wù)。只有具備了強大的服務(wù)支撐體系，能夠有效地降低運營成本，提供完善服務(wù)的運營商才能最終取勝。
加緊培訓(xùn)一大批新技術(shù)、新業(yè)務(wù)人員。精通以程控交換為基礎(chǔ)的電信網(wǎng)技術(shù)的人員要盡快通過學(xué)習(xí)掌握以包交換為基礎(chǔ)的電信網(wǎng)技術(shù)。這是寬帶網(wǎng)運行和提供寬帶服務(wù)的技術(shù)支撐。
摘自《人民郵電報》
