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本報記者 林永華
近日，一則關于“手機維修師自稱不賺錢：維修價格高因配件貴”的報道再次引發(fā)了業(yè)界關于手機維修暴利的關注。手機快速普及的背后，手機維修行業(yè)卻是亂象叢生，以次品、二手配件冒充新品出售，甚至二三元的聽簡可以賣出50元的高價，“修比買貴”的情況著實讓手機“傷不起”。
手機維修不合理的狀況，不僅讓消費者的權益受到侵害，也讓會讓手機廠商以及運營商的品牌形象受損。當下，我國缺乏相應的維修收費標準、手機廠商對授權維修點的規(guī)范也間接的使得一些商家有恃無恐，讓消費者無從維護權益。為此，除消費者自身要積極的維護好自身的權益外，相關部門也應該要加緊制定行業(yè)規(guī)范，使手機維修更加的透明，公正。
“傷不起”的維修費
此前蘋果霸王條款已經(jīng)刺痛了人們敏感的神經(jīng)。近日，媒體曝光手機維修業(yè)超十倍以上的暴利更是進一步刺激了消費者對手機維修暴利的不滿，智能手機維修的高利潤，近來屢遭討伐。
iPhone手機即便只壞掉一個按鍵、聽筒，也必須全部更換整機，而由此產(chǎn)生的維修費高達1598元。高昂的維修成本讓消費者有種“蘋果產(chǎn)品買得起修不起”的感覺，也引發(fā)了社會對手機維修行業(yè)的消費黑洞的關注。
從消費者協(xié)會了解到，消費者反映的問題中定價混亂，收費沒有標準是投訴最為集中的區(qū)域。換聽筒、音頻線、喇叭或者外殼，維修領域里的利潤率可以達到甚至超過成本的30倍。智能機功能多是眾多消費者淘汰功能機而選擇智能手機的一個重要理由，但是也正是因為功能多導致了手機響應速度變慢、經(jīng)常死機、黑屏以及電池耗電過快等問題。為了解決這些問題，手機可能需要重裝程序或者升級，但就是這樣刷一次機在手機維修行業(yè)里面收費竟然高到50元甚至100元。
手機維修業(yè)的超高利潤，再一次“挑戰(zhàn)”用戶的消費底線，但這些也只是整個手機維修市場維修亂象的冰山一角。
手機維修暴利流向何處？
手機維修的高利潤已成為公開的秘密，但是廠商和相關的維修店卻紛紛將這“高利潤”拋給了對方。那么成本與銷售額之間相差的幾十倍的差價，究竟是誰拿走了？修手機比買手機貴，這個現(xiàn)象很不正常，手機維修行業(yè)存在著暴利是廠商利用維修業(yè)務壟斷市場，還是售后擅自抬高了維修價格？當被問及此事時，廠商與維修店卻開始了互踢“皮球”。廠商表示其只收取原裝的配件費用，至于那幾十倍的利潤并未進入他們的口袋。而另一方面，一些維修店則說，其一般都是通過廠家供應原廠配件，只是在配件費用上加收勞務費和郵費。基本上不掙錢，相當于是幫廠家更換壞掉的零件，只賺取些勞務費。業(yè)內(nèi)人士劉步塵認為，現(xiàn)在廠商的售后中心一般分為兩種，一種是直營店，一種是授權店。一般來講，授權店若是存在管理不到位，收費不規(guī)范的可能性要大一些。
蘋果手機換個屏幕至少要一千多，而美國市場研究公司IHS公布了一組報告，報告顯示iPhone 5物料成本約為1238元，其屏幕成本約為220元。野村證券發(fā)布了《2012智能手機指南》報告，將智能手機拆解成20多個零部件，并對各零部件的成本進行了分析。根據(jù)報告內(nèi)容，手機廠商生產(chǎn)一部成本約為1000元的智能手機，其屏幕成本僅約為113元至126元。巨大的行業(yè)利潤流進了誰的口袋？
廠商與維修商面對高利潤互相推諉，無疑就是怕被輿論矛頭所指。在不透明的價格體系中，這樣推來推去的舉動也表現(xiàn)出手機維修行業(yè)暴利更多是源自亂定價，缺乏一個透明的價格體系，消費者也只能成為廠家與維修店的“板上砧肉，任人宰割”，因此投訴不斷。
行業(yè)標準缺位刺痛公眾神經(jīng)
目前，手機維修業(yè)情況不僅僅是手機售后服務跟不上，使得各種“坑爹”行為頻發(fā)，也顯示出手機維修行業(yè)標準缺位，且行業(yè)門檻很低等弊端，一些從業(yè)者短時間的培訓就能匆忙上崗，如何保證手機的維修質量。因此，手機維修業(yè)要取得長足發(fā)展，及時治理行業(yè)中存在的潛規(guī)則是當務之急。
手機廠商等要不斷完善自己的售后服務政策。針對授權維修點收費奇高、配件要價被指暴利等問題，手機廠商應做好規(guī)范市場維修行為的工作，為授權維修點制定統(tǒng)一的收費標準，讓用戶明白消費。而相關部門也要加強手機維修行業(yè)監(jiān)管制度的建設。訂立相關標準，制定相關行業(yè)標準與規(guī)范，加強行業(yè)的相關監(jiān)管勢在必行。
最后，消費者在維修手機時更應積極維護自身合法權益，維修完成后要仔細驗收，一旦權利受損應及時向有關部門反映。法律人士則指出，維修商在售后維修中實行的“官翻機”行為已經(jīng)涉嫌強制服務，觸犯消費者的公平交易權。因此加強相關的法律學習也是保護好自身利益的關鍵。
