手機(jī)維修暴利直指收費(fèi)黑洞

　　本報(bào)記者 林永華

　　近日，一則關(guān)于“手機(jī)維修師自稱不賺錢：維修價(jià)格高因配件貴”的報(bào)道再次引發(fā)了業(yè)界關(guān)于手機(jī)維修暴利的關(guān)注。手機(jī)快速普及的背后，手機(jī)維修行業(yè)卻是亂象叢生，以次品、二手配件冒充新品出售，甚至二三元的聽簡可以賣出50元的高價(jià)，“修比買貴”的情況著實(shí)讓手機(jī)“傷不起”。

　　手機(jī)維修不合理的狀況，不僅讓消費(fèi)者的權(quán)益受到侵害，也讓會(huì)讓手機(jī)廠商以及運(yùn)營商的品牌形象受損。當(dāng)下，我國缺乏相應(yīng)的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、手機(jī)廠商對(duì)授權(quán)維修點(diǎn)的規(guī)范也間接的使得一些商家有恃無恐，讓消費(fèi)者無從維護(hù)權(quán)益。為此，除消費(fèi)者自身要積極的維護(hù)好自身的權(quán)益外，相關(guān)部門也應(yīng)該要加緊制定行業(yè)規(guī)范，使手機(jī)維修更加的透明，公正。

　　“傷不起”的維修費(fèi)

　　此前蘋果霸王條款已經(jīng)刺痛了人們敏感的神經(jīng)。近日，媒體曝光手機(jī)維修業(yè)超十倍以上的暴利更是進(jìn)一步刺激了消費(fèi)者對(duì)手機(jī)維修暴利的不滿，智能手機(jī)維修的高利潤，近來屢遭討伐。

　　iPhone手機(jī)即便只壞掉一個(gè)按鍵、聽筒，也必須全部更換整機(jī)，而由此產(chǎn)生的維修費(fèi)高達(dá)1598元。高昂的維修成本讓消費(fèi)者有種“蘋果產(chǎn)品買得起修不起”的感覺，也引發(fā)了社會(huì)對(duì)手機(jī)維修行業(yè)的消費(fèi)黑洞的關(guān)注。

　　從消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，消費(fèi)者反映的問題中定價(jià)混亂，收費(fèi)沒有標(biāo)準(zhǔn)是投訴最為集中的區(qū)域。換聽筒、音頻線、喇叭或者外殼，維修領(lǐng)域里的利潤率可以達(dá)到甚至超過成本的30倍。智能機(jī)功能多是眾多消費(fèi)者淘汰功能機(jī)而選擇智能手機(jī)的一個(gè)重要理由，但是也正是因?yàn)楣δ芏鄬?dǎo)致了手機(jī)響應(yīng)速度變慢、經(jīng)常死機(jī)、黑屏以及電池耗電過快等問題。為了解決這些問題，手機(jī)可能需要重裝程序或者升級(jí)，但就是這樣刷一次機(jī)在手機(jī)維修行業(yè)里面收費(fèi)竟然高到50元甚至100元。

　　手機(jī)維修業(yè)的超高利潤，再一次“挑戰(zhàn)”用戶的消費(fèi)底線，但這些也只是整個(gè)手機(jī)維修市場(chǎng)維修亂象的冰山一角。

　　手機(jī)維修暴利流向何處？

　　手機(jī)維修的高利潤已成為公開的秘密，但是廠商和相關(guān)的維修店卻紛紛將這“高利潤”拋給了對(duì)方。那么成本與銷售額之間相差的幾十倍的差價(jià)，究竟是誰拿走了？修手機(jī)比買手機(jī)貴，這個(gè)現(xiàn)象很不正常，手機(jī)維修行業(yè)存在著暴利是廠商利用維修業(yè)務(wù)壟斷市場(chǎng)，還是售后擅自抬高了維修價(jià)格？當(dāng)被問及此事時(shí)，廠商與維修店卻開始了互踢“皮球”。廠商表示其只收取原裝的配件費(fèi)用，至于那幾十倍的利潤并未進(jìn)入他們的口袋。而另一方面，一些維修店則說，其一般都是通過廠家供應(yīng)原廠配件，只是在配件費(fèi)用上加收勞務(wù)費(fèi)和郵費(fèi)�；�本上不掙錢，相當(dāng)于是幫廠家更換壞掉的零件，只賺取些勞務(wù)費(fèi)。業(yè)內(nèi)人士劉步塵認(rèn)為，現(xiàn)在廠商的售后中心一般分為兩種，一種是直營店，一種是授權(quán)店。一般來講，授權(quán)店若是存在管理不到位，收費(fèi)不規(guī)范的可能性要大一些。

　　蘋果手機(jī)換個(gè)屏幕至少要一千多，而美國市場(chǎng)研究公司IHS公布了一組報(bào)告，報(bào)告顯示iPhone 5物料成本約為1238元，其屏幕成本約為220元。野村證券發(fā)布了《2012智能手機(jī)指南》報(bào)告，將智能手機(jī)拆解成20多個(gè)零部件，并對(duì)各零部件的成本進(jìn)行了分析。根據(jù)報(bào)告內(nèi)容，手機(jī)廠商生產(chǎn)一部成本約為1000元的智能手機(jī)，其屏幕成本僅約為113元至126元。巨大的行業(yè)利潤流進(jìn)了誰的口袋？

　　廠商與維修商面對(duì)高利潤互相推諉，無疑就是怕被輿論矛頭所指。在不透明的價(jià)格體系中，這樣推來推去的舉動(dòng)也表現(xiàn)出手機(jī)維修行業(yè)暴利更多是源自亂定價(jià)，缺乏一個(gè)透明的價(jià)格體系，消費(fèi)者也只能成為廠家與維修店的“板上砧肉，任人宰割”，因此投訴不斷。

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺位刺痛公眾神經(jīng)

　　目前，手機(jī)維修業(yè)情況不僅僅是手機(jī)售后服務(wù)跟不上，使得各種“坑爹”行為頻發(fā)，也顯示出手機(jī)維修行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺位，且行業(yè)門檻很低等弊端，一些從業(yè)者短時(shí)間的培訓(xùn)就能匆忙上崗，如何保證手機(jī)的維修質(zhì)量。因此，手機(jī)維修業(yè)要取得長足發(fā)展，及時(shí)治理行業(yè)中存在的潛規(guī)則是當(dāng)務(wù)之急。

　　手機(jī)廠商等要不斷完善自己的售后服務(wù)政策。針對(duì)授權(quán)維修點(diǎn)收費(fèi)奇高、配件要價(jià)被指暴利等問題，手機(jī)廠商應(yīng)做好規(guī)范市場(chǎng)維修行為的工作，為授權(quán)維修點(diǎn)制定統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶明白消費(fèi)。而相關(guān)部門也要加強(qiáng)手機(jī)維修行業(yè)監(jiān)管制度的建設(shè)。訂立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，制定相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)的相關(guān)監(jiān)管勢(shì)在必行。

　　最后，消費(fèi)者在維修手機(jī)時(shí)更應(yīng)積極維護(hù)自身合法權(quán)益，維修完成后要仔細(xì)驗(yàn)收，一旦權(quán)利受損應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門反映。法律人士則指出，維修商在售后維修中實(shí)行的“官翻機(jī)”行為已經(jīng)涉嫌強(qiáng)制服務(wù)，觸犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。因此加強(qiáng)相關(guān)的法律學(xué)習(xí)也是保護(hù)好自身利益的關(guān)鍵。