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誰(shuí)動(dòng)了他們的手機(jī)？
南都漫畫(huà)：張建輝
為了一部在快遞過(guò)程中遺失的手機(jī)，楊祖宏特意從�？谮s到厚街，他要向東莞郵政討個(gè)說(shuō)法。上月14日，楊祖宏的表弟通過(guò)厚街郵局EMS，給他郵寄了一款價(jià)值近4000元的手機(jī)，至今下落不明。郵局告訴他，因?yàn)楫?dāng)時(shí)未買(mǎi)保險(xiǎn)，所以只能按照郵費(fèi)的三倍作出賠償。
無(wú)獨(dú)有偶，虎門(mén)的張先生9月7日通過(guò)EMS寄往河南的手機(jī)，也中途失蹤。所幸他當(dāng)時(shí)支付了保價(jià)，郵局工作人員承諾數(shù)日后將按保價(jià)賠償。
對(duì)于二人的遭遇，律師提醒說(shuō)，快遞服務(wù)領(lǐng)域存在不少“霸王條款”，消費(fèi)者維權(quán)往往舉步維艱，所以最好在快遞之前留個(gè)心眼，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
投訴1：手機(jī)被弄沒(méi)了 僅能獲賠數(shù)十元
楊祖宏的表弟昨日向南方都市報(bào)投訴稱，其通過(guò)厚街郵局郵寄手機(jī)，郵局反饋不知道哪一個(gè)環(huán)節(jié)丟失，稱只能賠償幾十塊錢(qián)的郵費(fèi)，其覺(jué)得不合理。
楊祖宏出示的快遞單回執(zhí)顯示，9月14日，從東莞三星視界有限公司寄出了一部手機(jī)，收件人楊祖宏的地址為海南省海口市某地，該快遞單上還蓋有EM S厚街營(yíng)業(yè)部“已驗(yàn)視”的印章。
據(jù)介紹，楊祖宏的表弟是“三星視界”的員工，9月14日他以“內(nèi)部員工價(jià)”、約3500元購(gòu)買(mǎi)了一款白色的三星I9300手機(jī)(市場(chǎng)參考價(jià)約4000元)，整機(jī)連同發(fā)票一起寄給楊祖宏。
楊祖宏的表弟回憶，他當(dāng)時(shí)問(wèn)過(guò)郵局收單員“要不要買(mǎi)保險(xiǎn)”，對(duì)方告訴他“個(gè)人自愿，保不保都沒(méi)問(wèn)題”，于是就沒(méi)有交保費(fèi)。事后楊祖宏一直未能收到這個(gè)快遞。
9月24日開(kāi)始，楊祖宏和表弟多次致電郵政部門(mén)，工作人員一直表示“在郵遞途中”。“國(guó)慶長(zhǎng)假過(guò)后，我又多次打郵政電話，直接沒(méi)人理。”楊祖宏說(shuō)，10月18日他決定親自從�？谮s來(lái)厚街討說(shuō)法，“厚街郵局工作人員承認(rèn)包裹丟失了，他們?cè)囂叫缘貑?wèn)我按照三倍郵資、約66元進(jìn)行賠償同意不，我表示永遠(yuǎn)堅(jiān)決不同意”。
南都記者昨日查詢楊祖宏的快遞單號(hào)，發(fā)現(xiàn)該郵件的最新?tīng)顟B(tài)是9月14日晚“離開(kāi)東莞市處理中心，發(fā)往�？谑小�。南都記者又咨詢厚街郵局工作人員，其表示該郵件“抵達(dá)�？诤缶筒恢ハ颉保劣诰唧w情況需要“等到周一正式上班后再問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)”。
“我打過(guò)12315向消協(xié)求助，他們回復(fù)說(shuō)厚街郵局態(tài)度很堅(jiān)決，只肯賠三倍郵費(fèi)，因此建議我走司法途徑。”楊祖宏說(shuō)，他也曾去厚街派出所報(bào)警，警方以他“找不出具體的被告人”為由不予立案。“如果郵局能公布在哪個(gè)環(huán)節(jié)丟失手機(jī)，并找到責(zé)任人，我心里也舒服點(diǎn)”，他說(shuō)。
投訴2：郵寄時(shí)辦過(guò)保價(jià) 交涉后承諾賠償
與楊祖宏相比，虎門(mén)的張先生則相對(duì)較為幸運(yùn)。數(shù)日前，他向南方都市報(bào)投訴稱，其9月7日在虎門(mén)鎮(zhèn)打電話叫了EM S快遞上門(mén)服務(wù)，當(dāng)時(shí)郵寄了一部?jī)r(jià)值2000多元的H T C智能手機(jī)，因擔(dān)心手機(jī)遺失，他額外花費(fèi)20元辦理了保價(jià)。
事后果然不出張先生所料，其河南老家的家人反映，手機(jī)一直沒(méi)有收到，他懷疑手機(jī)是在快遞途中丟失了，要求EM S公司賠償，該工作人員一直以在查詢中為由拒絕賠償。
張先生隨后又多次致電郵政部門(mén)進(jìn)行交涉，10月19日工作人員終于確認(rèn)，手機(jī)已經(jīng)遺失。“他們承諾將會(huì)根據(jù)保價(jià)對(duì)我作出賠償，但他們說(shuō)這個(gè)手續(xù)非常復(fù)雜，還要我等一段時(shí)間才能辦好。”張先生昨日向南都記者反饋說(shuō)。
[律師]
應(yīng)提前對(duì)“霸王條款”留個(gè)心眼
南都記者昨日就楊、張二人的遭遇采訪了東莞消委會(huì)法律顧問(wèn)、廣東尚寬律師事務(wù)所鄧云龍律師，其介紹說(shuō)，《郵政法》有規(guī)定，未保價(jià)的郵件如果丟失或損毀，最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍，因此像楊祖宏的這種情形，即便是打官司也很難勝訴。(來(lái)源:南方都市報(bào) 南都網(wǎng)
據(jù)鄧律師介紹，東莞消委會(huì)此前通過(guò)“消費(fèi)之聲”節(jié)目，多次談及快遞服務(wù)領(lǐng)域的“霸王條款”。節(jié)目指出，“托運(yùn)貨物必須參加保險(xiǎn)，如不投保者出現(xiàn)丟失或損壞，責(zé)任自負(fù)”這一條款，已構(gòu)成了利用格式條款排除消費(fèi)者選擇權(quán)和免除自應(yīng)承擔(dān)的損害賠償權(quán)利的違法行為。
鄧律師提醒消費(fèi)者們，在寄快遞之前留個(gè)心眼，尤其對(duì)貴重物品一定要保價(jià)，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
采寫(xiě)：南都記者 徐章龍
