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誰動了他們的手機(jī)？
南都漫畫：張建輝
為了一部在快遞過程中遺失的手機(jī)，楊祖宏特意從海口趕到厚街，他要向東莞郵政討個說法。上月14日，楊祖宏的表弟通過厚街郵局EMS，給他郵寄了一款價值近4000元的手機(jī)，至今下落不明。郵局告訴他，因為當(dāng)時未買保險，所以只能按照郵費(fèi)的三倍作出賠償。
無獨(dú)有偶，虎門的張先生9月7日通過EMS寄往河南的手機(jī)，也中途失蹤。所幸他當(dāng)時支付了保價，郵局工作人員承諾數(shù)日后將按保價賠償。
對于二人的遭遇，律師提醒說，快遞服務(wù)領(lǐng)域存在不少“霸王條款”，消費(fèi)者維權(quán)往往舉步維艱，所以最好在快遞之前留個心眼，以規(guī)避風(fēng)險。
投訴1：手機(jī)被弄沒了 僅能獲賠數(shù)十元
楊祖宏的表弟昨日向南方都市報投訴稱，其通過厚街郵局郵寄手機(jī)，郵局反饋不知道哪一個環(huán)節(jié)丟失，稱只能賠償幾十塊錢的郵費(fèi)，其覺得不合理。
楊祖宏出示的快遞單回執(zhí)顯示，9月14日，從東莞三星視界有限公司寄出了一部手機(jī)，收件人楊祖宏的地址為海南省�？谑心车�，該快遞單上還蓋有EM S厚街營業(yè)部“已驗視”的印章。
據(jù)介紹，楊祖宏的表弟是“三星視界”的員工，9月14日他以“內(nèi)部員工價”、約3500元購買了一款白色的三星I9300手機(jī)(市場參考價約4000元)，整機(jī)連同發(fā)票一起寄給楊祖宏。
楊祖宏的表弟回憶，他當(dāng)時問過郵局收單員“要不要買保險”，對方告訴他“個人自愿，保不保都沒問題”，于是就沒有交保費(fèi)。事后楊祖宏一直未能收到這個快遞。
9月24日開始，楊祖宏和表弟多次致電郵政部門，工作人員一直表示“在郵遞途中”�！皣鴳c長假過后，我又多次打郵政電話，直接沒人理�！睏钭婧暾f，10月18日他決定親自從�？谮s來厚街討說法，“厚街郵局工作人員承認(rèn)包裹丟失了，他們試探性地問我按照三倍郵資、約66元進(jìn)行賠償同意不，我表示永遠(yuǎn)堅決不同意”。
南都記者昨日查詢楊祖宏的快遞單號，發(fā)現(xiàn)該郵件的最新狀態(tài)是9月14日晚“離開東莞市處理中心，發(fā)往海口市”。南都記者又咨詢厚街郵局工作人員，其表示該郵件“抵達(dá)�？诤缶筒恢ハ颉�，至于具體情況需要“等到周一正式上班后再問領(lǐng)導(dǎo)”。
“我打過12315向消協(xié)求助，他們回復(fù)說厚街郵局態(tài)度很堅決，只肯賠三倍郵費(fèi)，因此建議我走司法途徑�！睏钭婧暾f，他也曾去厚街派出所報警，警方以他“找不出具體的被告人”為由不予立案。“如果郵局能公布在哪個環(huán)節(jié)丟失手機(jī)，并找到責(zé)任人，我心里也舒服點(diǎn)”，他說。
投訴2：郵寄時辦過保價 交涉后承諾賠償
與楊祖宏相比，虎門的張先生則相對較為幸運(yùn)。數(shù)日前，他向南方都市報投訴稱，其9月7日在虎門鎮(zhèn)打電話叫了EM S快遞上門服務(wù)，當(dāng)時郵寄了一部價值2000多元的H T C智能手機(jī)，因擔(dān)心手機(jī)遺失，他額外花費(fèi)20元辦理了保價。
事后果然不出張先生所料，其河南老家的家人反映，手機(jī)一直沒有收到，他懷疑手機(jī)是在快遞途中丟失了，要求EM S公司賠償，該工作人員一直以在查詢中為由拒絕賠償。
張先生隨后又多次致電郵政部門進(jìn)行交涉，10月19日工作人員終于確認(rèn)，手機(jī)已經(jīng)遺失。“他們承諾將會根據(jù)保價對我作出賠償，但他們說這個手續(xù)非常復(fù)雜，還要我等一段時間才能辦好�！睆埾壬蛉障蚰隙加浾叻答佌f。
[律師]
應(yīng)提前對“霸王條款”留個心眼
南都記者昨日就楊、張二人的遭遇采訪了東莞消委會法律顧問、廣東尚寬律師事務(wù)所鄧云龍律師，其介紹說，《郵政法》有規(guī)定，未保價的郵件如果丟失或損毀，最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍，因此像楊祖宏的這種情形，即便是打官司也很難勝訴。(來源:南方都市報 南都網(wǎng)
據(jù)鄧律師介紹，東莞消委會此前通過“消費(fèi)之聲”節(jié)目，多次談及快遞服務(wù)領(lǐng)域的“霸王條款”。節(jié)目指出，“托運(yùn)貨物必須參加保險，如不投保者出現(xiàn)丟失或損壞，責(zé)任自負(fù)”這一條款，已構(gòu)成了利用格式條款排除消費(fèi)者選擇權(quán)和免除自應(yīng)承擔(dān)的損害賠償權(quán)利的違法行為。
鄧律師提醒消費(fèi)者們，在寄快遞之前留個心眼，尤其對貴重物品一定要保價，以規(guī)避風(fēng)險。
采寫：南都記者 徐章龍
