諾基亞專賣店疑出售翻新機(jī)

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鐘先生的手機(jī)被“診斷”為“過度維修”,但他的是新機(jī),根本沒修過。信息時報記者 陳文杰 攝

  信息時報訊 (記者 羅陽輝)在諾基亞專賣店買的新手機(jī),次日出故障,送檢修卻被告知“手機(jī)主板過度維修”。近日,市民鐘先生遇到這樣一件煩心事,他懷疑專賣店賣“翻新機(jī)”。目前,雖然手機(jī)還在保修期內(nèi),但是,諾基亞客服方卻因“手機(jī)主板過度維修”而不愿意免費維修,而專賣店把責(zé)任推給諾基亞客服。

  手機(jī)買來第二天通話不清

  9月25日,鐘先生在番禺橋東路48號諾基亞手機(jī)(駿和)專賣店選購了一款手機(jī),售價3199元。鐘先生說,當(dāng)時他向?qū)Yu店索要發(fā)票,遭到拒絕,只給了他一張“商品質(zhì)量保證單”。商品質(zhì)量保證單上顯示,如果廠家檢測到質(zhì)量出問題,顧客自購機(jī)日起七日內(nèi)包退,十五日包換,一年保修。

  可沒想到,次日,鐘先生打電話時,發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話不清,“只能聽到對方說話,對方不能聽到我說話!辩娤壬f,由于自己跑業(yè)務(wù),非常忙,直到10月2日才抽出空,找到專賣店。專賣店讓他找位于橋東路40號的諾基亞客服中心。客服中心工作人員告訴他,要送廠家檢測,15天后才有結(jié)果。

  客服不保修賣場推責(zé)

  10月19日,看到檢測結(jié)果的鐘先生大吃一驚,檢測結(jié)果顯示:“手機(jī)主板過度維修,報主板價格1700元”,雖然在保修期內(nèi),但不能保修。“我新買的手機(jī),怎么就過度維修了呢,我一次也沒修過,即使要修,我也找客服中心保修呀!辩娤壬鷳岩,他買到翻新機(jī),可他找商家,商家把他推給客服中心,客服中心又稱要修,就要交1700元。

  諾基亞稱可提供特殊保修

  昨日中午11時45分許,記者同鐘先生來到番禺橋東路的駿和手機(jī)諾基亞專賣店,店員立即將鐘先生引到不遠(yuǎn)處的諾基亞客服中心?头行姆Q,已經(jīng)反映給廠家,讓記者一行等半個小時。半小時后,工作人員讓記者留下聯(lián)系方式,有工作人員會聯(lián)系記者。

  昨日下午4時許,記者致電諾基亞手機(jī)服務(wù)熱線4008800123,客服讓記者將采訪函發(fā)傳真到公司,可記者兩次撥打官方公布的傳真號均無響應(yīng)。昨日下午5時許,客服中心回復(fù)稱,手機(jī)送廠家檢測時,有拍照,鐘先生買手機(jī)的時間確實比較短,可以給鐘先生做特殊保修處理,但鐘先生不接受。

  律師:消費者可索要雙倍賠償

  廣東勝倫律師事務(wù)所律師陸宇星認(rèn)為,經(jīng)銷商的行為已構(gòu)成欺詐,《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。鐘先生可直接向手機(jī)經(jīng)銷商要求雙倍索賠。在協(xié)商不成的情況下,可撥打12315投訴或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟,以維護(hù)自身的合法權(quán)益。


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