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鐘先生的手機(jī)被“診斷”為“過度維修”，但他的是新機(jī)，根本沒修過。信息時報記者 陳文杰 攝
信息時報訊 (記者 羅陽輝)在諾基亞專賣店買的新手機(jī)，次日出故障，送檢修卻被告知“手機(jī)主板過度維修”。近日，市民鐘先生遇到這樣一件煩心事，他懷疑專賣店賣“翻新機(jī)”。目前，雖然手機(jī)還在保修期內(nèi)，但是，諾基亞客服方卻因“手機(jī)主板過度維修”而不愿意免費維修，而專賣店把責(zé)任推給諾基亞客服。
手機(jī)買來第二天通話不清
9月25日，鐘先生在番禺橋東路48號諾基亞手機(jī)(駿和)專賣店選購了一款手機(jī)，售價3199元。鐘先生說，當(dāng)時他向?qū)Ｙu店索要發(fā)票，遭到拒絕，只給了他一張“商品質(zhì)量保證單”。商品質(zhì)量保證單上顯示，如果廠家檢測到質(zhì)量出問題，顧客自購機(jī)日起七日內(nèi)包退，十五日包換，一年保修。
可沒想到，次日，鐘先生打電話時，發(fā)現(xiàn)手機(jī)通話不清，“只能聽到對方說話，對方不能聽到我說話�！辩娤壬f，由于自己跑業(yè)務(wù)，非常忙，直到10月2日才抽出空，找到專賣店。專賣店讓他找位于橋東路40號的諾基亞客服中心。客服中心工作人員告訴他，要送廠家檢測，15天后才有結(jié)果。
客服不保修賣場推責(zé)
10月19日，看到檢測結(jié)果的鐘先生大吃一驚，檢測結(jié)果顯示：“手機(jī)主板過度維修，報主板價格1700元”，雖然在保修期內(nèi)，但不能保修。“我新買的手機(jī)，怎么就過度維修了呢，我一次也沒修過，即使要修，我也找客服中心保修呀�！辩娤壬鷳岩�，他買到翻新機(jī)，可他找商家，商家把他推給客服中心，客服中心又稱要修，就要交1700元。
諾基亞稱可提供特殊保修
昨日中午11時45分許，記者同鐘先生來到番禺橋東路的駿和手機(jī)諾基亞專賣店，店員立即將鐘先生引到不遠(yuǎn)處的諾基亞客服中心�？头行姆Q，已經(jīng)反映給廠家，讓記者一行等半個小時。半小時后，工作人員讓記者留下聯(lián)系方式，有工作人員會聯(lián)系記者。
昨日下午4時許，記者致電諾基亞手機(jī)服務(wù)熱線4008800123，客服讓記者將采訪函發(fā)傳真到公司，可記者兩次撥打官方公布的傳真號均無響應(yīng)。昨日下午5時許，客服中心回復(fù)稱，手機(jī)送廠家檢測時，有拍照，鐘先生買手機(jī)的時間確實比較短，可以給鐘先生做特殊保修處理，但鐘先生不接受。
律師：消費者可索要雙倍賠償
廣東勝倫律師事務(wù)所律師陸宇星認(rèn)為，經(jīng)銷商的行為已構(gòu)成欺詐，《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。鐘先生可直接向手機(jī)經(jīng)銷商要求雙倍索賠。在協(xié)商不成的情況下，可撥打12315投訴或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，以維護(hù)自身的合法權(quán)益。
