資費(fèi)可以不降注水服務(wù)必須擠壓

　　別怪我挑剔，三大運(yùn)營商歷來都有“重銷售輕服務(wù)”的傳統(tǒng)。據(jù)工信部最新的數(shù)據(jù)顯示，截止到今年9月底，國內(nèi)3G用戶數(shù)突破了2億戶�？墒俏覀兡艽_切地知道，這2億3G用戶真的知道他們自己在使用3G業(yè)務(wù)服務(wù)么？懸。

　　工信部部長苗圩在接受記者采訪時(shí)表示，近年來，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，話費(fèi)下降較多，目前移動(dòng)資費(fèi)下降空間已經(jīng)不大。確實(shí)，很多運(yùn)營商的朋友們也總是說，放眼中國，哪個(gè)行業(yè)有三大運(yùn)營商之間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么充分，哪個(gè)行業(yè)降價(jià)有如三大運(yùn)營商降得這么慘烈的。

　　我也非常地贊同通信話費(fèi)沒有太多的下降空間。相對(duì)于許多消費(fèi)領(lǐng)域，運(yùn)營商提供的服務(wù)，必須要以物有所值為基準(zhǔn)。尤其是在如今這資訊傳播如此迅猛，資訊需求空前爆發(fā)，移動(dòng)互聯(lián)如此迫切的時(shí)代，享受高質(zhì)量的通信互聯(lián)服務(wù)，其用于資費(fèi)支出的費(fèi)用水漲船高，也是理所當(dāng)然。欣喜的是，至少在資費(fèi)方面，無論是移動(dòng)聯(lián)通還是電信，每年我們?nèi)匀粯芬姼鞣N資費(fèi)下調(diào)舉措，我們也偶爾為選擇哪種套餐更優(yōu)惠而上躥下跳。這些都是運(yùn)營商們給我們提供的歡樂正能量。

　　多年的運(yùn)營商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)證實(shí)，單純的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)無法有效挽留忠實(shí)用戶。拋開個(gè)別因素不說，如果不在精確性的個(gè)性營銷上下足功夫，不在創(chuàng)意上提供更高水平的體驗(yàn)服務(wù)，用戶很快會(huì)移情別戀的。現(xiàn)在的問題就是，資費(fèi)沒有下降空間，服務(wù)價(jià)值能否再上臺(tái)階呢？又或者說，資費(fèi)方面我可以“不差錢”，但運(yùn)營商，能為我提供更周到更精確甚至更人性化的服務(wù)么？可惜的是，運(yùn)營商給出的答案未必盡如人意。

　　別怪我挑剔，三大運(yùn)營商歷來都有“重銷售輕服務(wù)”的傳統(tǒng)。據(jù)工信部最新的數(shù)據(jù)顯示，截止到今年9月底，國內(nèi)3G用戶數(shù)突破了2億戶。苗圩部長也說，下一個(gè)1億戶將在2013年內(nèi)實(shí)現(xiàn)�？墒俏覀兡艽_切地知道，這2億3G用戶真的知道他們自己在使用3G業(yè)務(wù)服務(wù)么？懸。

　　比宏觀數(shù)字更有貼近性意義的是用戶體驗(yàn)。年底了家里的寬帶資費(fèi)要過期了。無數(shù)營銷電話廣告便涌到眼前響在耳邊揮之不去，寬帶反正是要用的，我也就有心比較下。至今的感受仍是依了那句老話，“不過是看上去很美而已”。

　　最早年初忽悠我裝寬帶的業(yè)務(wù)員早無了蹤影，雖然上網(wǎng)時(shí)偶爾網(wǎng)頁自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到運(yùn)營商主頁，提醒我早續(xù)費(fèi)多優(yōu)惠外，別無動(dòng)作，倒是小區(qū)電梯里貼滿了“用了都說好”的寬帶廣告：“廣東有線機(jī)頂盒升級(jí)換代啦，只要599元，高清+互動(dòng)+多屏+一年4M寬帶(wifi覆蓋)。沖著促銷海報(bào)上“全城都在換，你家換了么”的廣告語，我興沖沖地?fù)芰藞?bào)裝電話過去。一切聽起來都美而已，我只不過弱弱地多嘴了一句，你們那寬帶好用么？電話那頭接線生略顯羞澀地說，我們主打高清電視，寬帶我還是建議你考慮下其他運(yùn)營商。

　　那好吧，我先去找找傳說中提供光纖上網(wǎng)的電信，人家說，“哦，不好意思，您珠江新城的小區(qū)暫時(shí)接入不了電信寬帶。”我再找移動(dòng)轄下的鐵通，這家打出的寬帶優(yōu)惠賣點(diǎn)是，“手機(jī)用移動(dòng) 寬帶免費(fèi)送”。既無需綁定手機(jī)、座機(jī)，更不用換手機(jī)號(hào)碼，只要廣東移動(dòng)手機(jī)的用戶保底消費(fèi)128元或者預(yù)存一定話費(fèi)，就可以在中國移動(dòng)鐵通寬帶的覆蓋地區(qū)暢享4M寬帶的“免費(fèi)贈(zèng)送”。問題是，說起來很美，鐵通寬帶的覆蓋地區(qū)實(shí)在有限啊。無奈我再轉(zhuǎn)回家門口的聯(lián)通營業(yè)廳，盡管“新裝入網(wǎng)聯(lián)通3G，6M寬帶+手機(jī)全免費(fèi)”的廣告橫幅赫然在目，但是我進(jìn)去詳細(xì)咨詢了以后，只能敗興而歸。告別我那龜速寬帶仍然遙遙無期啊。

　　總有人說，不能把責(zé)任都推到運(yùn)營商那，但是我總是想，運(yùn)營商們可以更專心地兌現(xiàn)自己的促銷承諾么？看上去美，聽起來美，說起來美，遠(yuǎn)不如做得到美啊。

　　戴遠(yuǎn)程