通信網(wǎng)banner.jpg)
買手機(jī)送話費(fèi)忽悠人 訴法院索賠償獲支持
“買手機(jī)，送話費(fèi)”，這是手機(jī)市場(chǎng)常見的一種促銷手段，但是有時(shí)候消費(fèi)者收到的話費(fèi)可不是白送的。近日，江蘇省如東縣人民法院就審理了這樣一起商家采取虛假廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者的案件。
今年5月，顧某來到某手機(jī)商場(chǎng)。營(yíng)業(yè)員向顧某促銷某品牌手機(jī)時(shí)稱，此款手機(jī)只需1499元，還送1300元話費(fèi)和手機(jī)卡及4G內(nèi)存卡，實(shí)際手機(jī)僅199元。且話費(fèi)分兩年派送，第一個(gè)月送100元，以后每月送50元。顧某覺得比較劃算，就購買了一臺(tái)。
購機(jī)頭兩個(gè)月，顧某按時(shí)收到了贈(zèng)送的話費(fèi)，但在第三個(gè)月時(shí)即被停機(jī)。經(jīng)查詢，被告知該款手機(jī)卡須每月先交46元話費(fèi)才能送50元話費(fèi)，否則得不到贈(zèng)送的話費(fèi)，也不能開通手機(jī)。顧某認(rèn)為，當(dāng)時(shí)促銷時(shí)，營(yíng)業(yè)員未先聲明，且自己本來每月就有96元話費(fèi)，根本就花不完，商家這是在欺騙消費(fèi)者。經(jīng)協(xié)商未果，顧某將手機(jī)商場(chǎng)告上法院。
近日，如東法院經(jīng)審理后認(rèn)為，經(jīng)銷商在商品銷售過程中采取虛假廣告形式，隱瞞事實(shí)真相誤導(dǎo)消費(fèi)者，違背了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，經(jīng)過法官調(diào)解，經(jīng)銷商如數(shù)返還顧某所購手機(jī)款，并致以真誠的道歉。
(陳庭庭 吳銀華)
一分鐘三百條不堪擾 信騷擾屬違法應(yīng)道歉
2011年4月5日，河南省襄城縣的司先生收到某運(yùn)營(yíng)商密集型“關(guān)愛”：“××隨時(shí)為您提供服務(wù)，天氣預(yù)報(bào)、交通指路、列車時(shí)刻、機(jī)票酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂，××輕松為您解決，現(xiàn)在成功預(yù)訂一張機(jī)票或者結(jié)算一間一夜酒店即送話費(fèi)，查信息還有機(jī)會(huì)贏取蘋果Ipad幸運(yùn)大獎(jiǎng)！”僅僅一分鐘之內(nèi)，359條信息“定時(shí)、定點(diǎn)、精確打擊”令司先生猝不及防。最終在一天之內(nèi)，加上另外兩條系統(tǒng)信息，司先生共被該運(yùn)營(yíng)商“關(guān)愛”了451次，“信騷擾”到手機(jī)都不敢開機(jī)了，不僅正常的通訊受到了干擾，精神上都受到了影響。司先生之后向12300投訴，得到的答復(fù)是該運(yùn)營(yíng)商愿意送被告一份禮品，司先生并不滿意這種答復(fù)，便訴至法院，要求該運(yùn)營(yíng)商公開向其賠禮道歉并賠償精神損失費(fèi)1分錢。
襄城縣法院經(jīng)審理后認(rèn)為，司先生按時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)付費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商理應(yīng)為其提供符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但該電信運(yùn)營(yíng)商的信息臺(tái)卻在一天之內(nèi)發(fā)送信息共計(jì)451條，確實(shí)影響了司先生正常使用手機(jī)，給司先生帶來不必要的麻煩。據(jù)此，法院根據(jù)民法通則和侵權(quán)責(zé)任法的相關(guān)規(guī)定，判決該電信運(yùn)營(yíng)商向司先生賠禮道歉，并賠償精神損失費(fèi)1分錢。
(葛夢(mèng)陽 安靜珂)
未上網(wǎng)流量費(fèi)已過萬 上網(wǎng)餐擅開通判無效
本報(bào)訊 記者黃潔 2011年9月份，王某的手機(jī)突然接到一條短信通知，稱因其手機(jī)拖欠話費(fèi)1萬余元，被暫停通訊服務(wù)。王某接到短信后大吃一驚，馬上對(duì)自己的手機(jī)話費(fèi)情況進(jìn)行了查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)除了正常的通話費(fèi)用，還有1萬余元的手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)用。但王某確認(rèn)自己從未用手機(jī)上過網(wǎng)，只不過在當(dāng)年8月，曾電話詢問過如何辦理手機(jī)上網(wǎng)套餐的事情，可也未要求開通。事后，王某訴至法院，請(qǐng)求判令該電信公司停止侵權(quán)并恢復(fù)自己對(duì)該手機(jī)卡的使用。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，上述上網(wǎng)套餐服務(wù)，必須由用戶本人在電信公司的營(yíng)業(yè)廳辦理，由于王某所使用的手機(jī)為3G智能手機(jī)，在其未主動(dòng)關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)連接服務(wù)時(shí)，日常使用時(shí)也將自動(dòng)連接到網(wǎng)絡(luò)并產(chǎn)生上網(wǎng)流量，特別是在使用手機(jī)玩游戲的時(shí)候，更是將產(chǎn)生非常大的上網(wǎng)流量。但電信公司未能提供王某開通該上網(wǎng)套餐的業(yè)務(wù)受理單，也沒有向王某告知這項(xiàng)功能的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者事先難以預(yù)見的收費(fèi)項(xiàng)目，經(jīng)營(yíng)者未經(jīng)明示不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行收費(fèi)。據(jù)此，法院判決電信公司取消擅自為王某開通的該項(xiàng)上網(wǎng)套餐服務(wù)，恢復(fù)王某手機(jī)卡的正常使用。
流量超仍提示有剩余 計(jì)時(shí)延產(chǎn)瑕疵應(yīng)擔(dān)責(zé)
本報(bào)訊 記者黃潔 2011年12月25日，李某收到手機(jī)上網(wǎng)服務(wù)短信提醒稱：“本月流量大于70M,次月贈(zèng)送70M”。同年12月31日19點(diǎn)16分，李某發(fā)送短信查詢流量，得知自己本月的包月流量還有剩余，即開始上網(wǎng)消耗流量，直至12月31日晚23點(diǎn)05分，運(yùn)營(yíng)商發(fā)來短信稱其流量已超過70M。李某認(rèn)為，這意味著本月流量用完，自己已經(jīng)獲得了下月的贈(zèng)送流量。結(jié)果，第二天中午，李某接到其話費(fèi)已不足3元的短信提醒。經(jīng)查詢，得知從昨日21點(diǎn)35分開始，其手機(jī)流量已超出包月的70M,超出部分共花費(fèi)56.11元。這時(shí)李某犯了迷惑，12月31日當(dāng)晚22點(diǎn)40分時(shí)自己也曾發(fā)送短信查詢流量剩余情況，運(yùn)營(yíng)商回復(fù)說還有剩余，可是從消費(fèi)詳單上看，早在21點(diǎn)35分就已經(jīng)超出流量。明明流量早已超出，卻告訴用戶還有剩余，李某于是訴至法院。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，流量提醒短信與實(shí)際詳單的自相矛盾，在原告已超出套餐流量且已開始計(jì)費(fèi)的情況下，仍回復(fù)原告流量還有剩余，通訊因計(jì)時(shí)延誤導(dǎo)致用戶多消耗流量，屬于服務(wù)瑕疵。用戶要求電信公司承擔(dān)返還責(zé)任于法有據(jù)。最后法院判決支持了李某的訴訟請(qǐng)求。
