banner.jpg)
你手機的緊急呼叫功能正常嗎？深圳、北京等地22家維權單位昨日指出，按照規(guī)定，所有的手機都必須具備“緊急呼叫”功能，然而目前很多手機的“緊急呼叫”功能形同虛設。為保障手機緊急呼叫功能發(fā)揮作用，22家消費維權單位認為應建立統(tǒng)一的緊急呼叫平臺并聯(lián)合發(fā)出呼吁：別讓手機緊急呼叫功能成擺設。
試驗緊急呼叫呼不通
22家消費維權單位指出，根據(jù)國際電信聯(lián)盟的規(guī)定，手機在不安裝SIM卡或其他特殊狀態(tài)下必須能夠撥打緊急呼叫電話，我國《國家質量技術監(jiān)督局2002年通信相關行業(yè)標準》中也明確規(guī)定，只有經(jīng)檢測能實現(xiàn)緊急呼叫功能的手機才能獲得入網(wǎng)許可。但事實上，目前很多手機的緊急呼叫功能形同虛設。
為了驗證手機在不安裝SIM卡的情況下是否能撥通緊急呼叫電話，記者昨日在辦公室隨機找來4臺國內外知名品牌手機。在信號覆蓋良好的情況下，記者把手機的SIM卡卸下來進行測試。
第一臺韓國某品牌的手機SIM卡取出后，手機屏幕上出現(xiàn)了“SOS”字樣，按下該鍵后，出現(xiàn)了如下錄音：“匪警請撥110，火警請撥119，急救中心請撥120，交通事故請撥122……”這段錄音不斷重復播放，記者按下“120”后，錄音依舊在重復，并沒有轉接120急救中心人工服務臺。隔了一段時間后，記者再次按下該手機的“SOS”鍵，卻出現(xiàn)了“緊急呼叫”字樣，隨即通話中斷。
第二臺總部在歐洲的手機SIM卡卸除后，手機屏幕顯示“離線”，在鍵盤上按下110后，彈出“僅限緊急呼叫”字樣，隨即通話中斷。
第三臺韓國另一品牌的手機SIM卡取出后撥打110，開始不斷播放如下錄音：“匪警請撥110，火警請撥119，急救中心請撥120，交通事故請撥122……”但記者按下110鍵后，也沒有轉接人工服務臺。
第四臺某國產(chǎn)品牌手機，SIM卡取出后撥打119，彈出了“僅限緊急呼叫”的提示，且通話中斷。
為何無法撥打緊急電話？據(jù)22家維權單位介紹，根據(jù)功能不同，我國緊急呼叫號碼設置有110、120、119等，而一些國外品牌的手機往往沒有設置國內緊急呼叫號碼，僅設置了911、112等國外通行的緊急呼叫號碼；有的國產(chǎn)手機即使設置了相應的緊急呼叫號碼，打通后往往僅播放語音提示，無法真正接通緊急號碼。消費者在手機無卡時撥打緊急號碼，需要統(tǒng)一的呼叫中心平臺來響應，如果沒有呼叫中心，就不可能被識別，也就無法接通。
建議強化手機入網(wǎng)管理
22家消費維權單位認為，手機緊急呼叫功能關系到消費者的生命安危和財產(chǎn)安全，如果手機根本不具備或者無法實現(xiàn)這些功能，卻在手機說明書中有所明示，相關生產(chǎn)企業(yè)可能涉嫌欺詐消費者，還將承擔相關責任。
為保障手機緊急呼叫功能真正發(fā)揮作用，22家消費維權單位呼吁電信運營商、電信運營商、手機生產(chǎn)商應加強溝通協(xié)作，將手機“緊急呼叫”功能的相關標準落到實處。手機生產(chǎn)商應確保手機產(chǎn)品中設置緊急呼叫功能，并依照相關規(guī)定保障這項功能得以正常實現(xiàn)，否則涉嫌欺詐消費者。而國外品牌也應入鄉(xiāng)隨俗，遵守中國相關法規(guī)，尊重中國消費者的消費習慣，預置中國的緊急呼叫號碼。
“手機緊急呼叫功能名存實亡，是公共安全體系的一個漏洞。無卡無信號的手機無法‘緊急呼叫’，無論電信運營商，還是手機生產(chǎn)商都不應當推卸責任�！�22家維權單位指出，讓實現(xiàn)“緊急呼叫”功能是電信運營商、手機生產(chǎn)商必須承擔的責任，雙方應通力合作，設身處地為消費者的實際使用去考慮。
他們還呼吁國家有關部門強化手機入網(wǎng)管理。據(jù)介紹，我國手機入網(wǎng)檢測標準中都提及應對手機進行緊急呼叫功能測試，卻并未明確規(guī)定檢測手機應同時具備國際和國內通用的緊急呼叫號碼。在這一背景下，一些國外品牌手機生產(chǎn)商往往延續(xù)了設置911或112等號碼的習慣，而未為中國用戶設置110或120、119等緊急呼叫號碼。
22家維權單位表示，鑒于市場現(xiàn)狀，相關部門應強化手機入網(wǎng)檢測管理，特別是對于未預置我國統(tǒng)一的緊急呼叫號碼的國外品牌手機，不能提供入網(wǎng)許可。
此外，維權單位還提醒消費者，選購手機時查驗緊急呼叫功能是否可以正常使用。如果在手機說明書中明示擁有這一功能卻無法實現(xiàn)，消費者可以向有關部門反映，以維護自身合法權益。
