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本報(bào)記者 李曉玉
歲末年初，運(yùn)營商對(duì)用戶的爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈，不僅使出渾身解數(shù)打造終端盛宴，也在數(shù)據(jù)流量上頗費(fèi)心思。近日，中國電信正式發(fā)布了三檔流量卡產(chǎn)品，以“時(shí)效差異化”為賣點(diǎn)創(chuàng)新流量經(jīng)營思路。同時(shí)，新產(chǎn)品主要通過網(wǎng)絡(luò)渠道銷售，又為中國電信渠道轉(zhuǎn)型再助一臂之力。而在此前，中國聯(lián)通掀起的“隨意玩”流量大戰(zhàn)余波未平，又于近日推出了“3G流量包”等類似產(chǎn)品，推動(dòng)2G與3G融合發(fā)展。中國移動(dòng)則對(duì)全球通統(tǒng)一套餐進(jìn)行全面升級(jí)。升級(jí)后將增加最高3000M流量的多個(gè)上網(wǎng)套餐，套餐外流量資費(fèi)下調(diào)50%。
隨著國內(nèi)3G步入規(guī)模發(fā)展階段，終端與流量資費(fèi)作為直接與用戶體驗(yàn)息息相關(guān)的要素，成為運(yùn)營商推動(dòng)2G用戶向3G遷移的兩大利器。流量資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，表明運(yùn)營商正激活流量經(jīng)營，迎接即將到來的全民3G時(shí)代。未來，以用戶為中心全面革新機(jī)制、業(yè)務(wù)、套餐、服務(wù)等，精細(xì)化流量經(jīng)營是運(yùn)營商可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
電信推三檔流量卡，細(xì)節(jié)服務(wù)打造差異化產(chǎn)品
中國電信近日發(fā)布的流量卡產(chǎn)品分為60M、150M、300M三檔，價(jià)格分別為10元、20元、30元。用戶可以從電信網(wǎng)上營業(yè)廳、翼支付網(wǎng)站、京東、淘寶等渠道購買流量卡，也可用話費(fèi)代扣購買。
據(jù)介紹，與其他運(yùn)營商的套餐流量比，電信流量卡更具靈活性：即充即用，不受當(dāng)月申請(qǐng)，下月生效限制；可疊加在任何套餐流量包之上，多張流量卡也能疊加使用；流量不限當(dāng)月使用，未使用完的流量都會(huì)自動(dòng)結(jié)轉(zhuǎn)至次月使用。充入流量有效期為90天；可為全國任意地區(qū)手機(jī)號(hào)充入流量，可在全國范圍內(nèi)手機(jī)上網(wǎng)；可由用戶自己使用，也可將流量贈(zèng)送分享給他人。
中國電信運(yùn)營管理處高級(jí)業(yè)務(wù)主管樂輝華表示，流量卡是中國電信通過深入調(diào)查研究后，根據(jù)用戶多元化需求，推出的產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)品，同時(shí)也是中國電信推動(dòng)流量經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)性產(chǎn)品。
可以看出，中國電信此番推出的流量卡頗費(fèi)心思，例如，流量可贈(zèng)送意味著其不僅關(guān)注現(xiàn)有用戶需求，還關(guān)注未來用戶需求，這將擴(kuò)大產(chǎn)品的使用范圍，有助于培育潛在用戶；流量即充即用，不限當(dāng)月使用，可疊加任意套餐使用等規(guī)定則讓流量卡更具靈活性，滿足了用戶的不同需求。
這種細(xì)節(jié)上的服務(wù)正是差異化所在。流量卡是中國電信為流量經(jīng)營下一步布局的首款產(chǎn)品。樂輝華透露，未來，中國電信將以流量卡開發(fā)為起點(diǎn)，開發(fā)更多滿足客戶需求的產(chǎn)品，在“時(shí)效差異化”產(chǎn)品路線上進(jìn)行延伸。目前，中國電信正在考慮在全國范圍內(nèi)推出“忙閑時(shí)差異化”的產(chǎn)品。
運(yùn)營商各有側(cè)重深化流量經(jīng)營
用戶對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求推動(dòng)著運(yùn)營商加速探索流量經(jīng)營。自今年上半年以來，運(yùn)營商除了在終端市場(chǎng)火藥味十足外，在流量、資費(fèi)上的比拼亦十分火爆。從聯(lián)通推出“隨意玩”開始，運(yùn)營商的流量大戰(zhàn)頻頻見諸報(bào)端。
7月份，借奧運(yùn)契機(jī)，廣東聯(lián)通和浙江移動(dòng)先后推出的閑時(shí)低價(jià)流量套餐業(yè)務(wù)“隨意玩”被熱捧，日增上萬用戶。中國電信針對(duì)校園用戶推出19元3G卡，并增送1G流量和千元話費(fèi)；中移動(dòng)則升級(jí)全球通統(tǒng)一套餐，增加了最高3000M流量的多個(gè)上網(wǎng)套餐，套外流量資費(fèi)下調(diào)50%。不過，以低價(jià)為噱頭的流量?jī)?yōu)惠政策仍未擺脫2G時(shí)代價(jià)格戰(zhàn)的思維。艾媒咨詢董事長(zhǎng)張毅表示，眾多的流量?jī)?yōu)惠資費(fèi)政策都是在為引導(dǎo)流量市場(chǎng)的全面激活做準(zhǔn)備，運(yùn)營商的單位流量資費(fèi)的下滑將會(huì)成為趨勢(shì)，這對(duì)消費(fèi)者來說無疑是一種利好。
不過，對(duì)于運(yùn)營商而言，單純以價(jià)格戰(zhàn)吸引用戶的手段過于單薄，隨著流量經(jīng)營探索的深入，運(yùn)營商開始嘗試更多的流量資費(fèi)政策。例如，10月，聯(lián)通同時(shí)面向2G和3G用戶推出的3G流量包具備一定亮點(diǎn)，表明其在2G用戶向3G加速遷移的背景下，開始圍繞2GG融合發(fā)展做文章。浙江聯(lián)通推出的“隨意充”流量充值卡，使用戶可以通過多種渠道選擇適合的套餐實(shí)現(xiàn)即買即充的服務(wù)。中國電信此番推出的流量卡則聚焦差異化、靈活性，還用戶更多的自主權(quán)，同時(shí)為后續(xù)流量經(jīng)營奠定基礎(chǔ)。
如今，三大運(yùn)營商的流量經(jīng)營步步深化，不僅是戰(zhàn)略層面的長(zhǎng)遠(yuǎn)政策，也具化到當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)營中。這既是順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)激增的行業(yè)大勢(shì)，也是為了應(yīng)對(duì)語音收入持續(xù)降低帶來的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。在流量經(jīng)營方面，中國電信和中國移動(dòng)主要通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新探索提升流量的價(jià)值，二者目前正一步步實(shí)現(xiàn)旗下應(yīng)用基地的公司化變革。中國電信今年還提出堅(jiān)持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，在其推進(jìn)的終端戰(zhàn)略中，流量經(jīng)營也成為主線。中國聯(lián)通則聚焦流量“手段”的變革，即流量本身運(yùn)營方式的創(chuàng)新。
精細(xì)化流量經(jīng)營需打組合拳
當(dāng)前，整個(gè)電信市場(chǎng)正經(jīng)歷從語音時(shí)代邁向數(shù)據(jù)時(shí)代，從賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過渡的變革。電信運(yùn)營商業(yè)務(wù)重心和市場(chǎng)角色的轉(zhuǎn)換對(duì)其產(chǎn)品與服務(wù)體系提出新的要求，用戶體驗(yàn)成為決定流量經(jīng)營成敗的核心標(biāo)準(zhǔn)。
工信部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年10月份，我國移動(dòng)電話用戶達(dá)到10.9億，其中，3G用戶達(dá)2.12億戶。這意味著尚有大批2G用戶的數(shù)據(jù)消費(fèi)習(xí)慣尚待培養(yǎng)。因此，目前，運(yùn)營商在流量經(jīng)營上重點(diǎn)還是放在刺激用戶流量增長(zhǎng)上，甚至還在延續(xù)語音時(shí)代拼資費(fèi)的粗放格局。但流量經(jīng)營絕非僅是流量套餐資費(fèi)的調(diào)整，隨著用戶基數(shù)的增加，未來運(yùn)營商需在精細(xì)化流量經(jīng)營上更加深入，從經(jīng)營思維、管理水平、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、業(yè)務(wù)應(yīng)用、服務(wù)等方面進(jìn)行全方位的支撐，建立以用戶為導(dǎo)向的信息服務(wù)產(chǎn)品體系。這也要求產(chǎn)業(yè)鏈上的設(shè)備商、應(yīng)用提供商等共同變革，在計(jì)費(fèi)技術(shù)、應(yīng)用內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新。
中國電信運(yùn)營管理處高級(jí)業(yè)務(wù)主管樂輝華透露，實(shí)施“流量經(jīng)營”戰(zhàn)略效果明顯，從2011年年底到今年10月，戶均流量增長(zhǎng)1.3倍，流量規(guī)模增長(zhǎng)超過3倍。下一步，中電信將以產(chǎn)品差異化、用戶群擴(kuò)展以及終端優(yōu)質(zhì)化等三個(gè)方面，推進(jìn)流量經(jīng)營戰(zhàn)略實(shí)施。而中聯(lián)通持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)與流量套餐互相推進(jìn)，年底聯(lián)通開通HSPA+網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的城市將增至336個(gè)，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)將是流量經(jīng)營的基礎(chǔ)。
