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本報(bào)訊(記者 談瓔)“對(duì)癥下猛藥”治理保險(xiǎn)電話(huà)銷(xiāo)售擾民問(wèn)題，保監(jiān)會(huì)日前下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序 禁止電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)擾民有關(guān)事項(xiàng)的通知》。
保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自2007年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品以來(lái)，電話(huà)銷(xiāo)售已經(jīng)成為產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)一個(gè)重要的銷(xiāo)售渠道，在降低保單獲取成本，提升服務(wù)等方面取得了較好的成效。但隨著電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電銷(xiāo)擾民問(wèn)題也日益突出。此次下發(fā)的《通知》首次將電話(huà)擾民投訴情況作為電銷(xiāo)業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，規(guī)定對(duì)查證屬實(shí)的電銷(xiāo)擾民投訴，將責(zé)令公司改正；對(duì)一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的，將責(zé)令公司限制對(duì)新客戶(hù)的呼出業(yè)務(wù)三個(gè)月；對(duì)再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題的公司，保監(jiān)會(huì)將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶(hù)的呼出業(yè)務(wù)。
《通知》要求各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步加強(qiáng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)內(nèi)部控制，堅(jiān)持集中運(yùn)營(yíng)；應(yīng)當(dāng)在經(jīng)審批的電銷(xiāo)職場(chǎng)，使用統(tǒng)一的電銷(xiāo)專(zhuān)用呼入和呼出服務(wù)號(hào)碼，以直銷(xiāo)形式自主經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并將統(tǒng)一的電銷(xiāo)專(zhuān)用服務(wù)號(hào)碼在公司互聯(lián)網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置公布。要求公司不得私設(shè)分職場(chǎng)或呼叫中心，不得委托、雇傭非電銷(xiāo)坐席人員或外部機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
《通知》要求各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司加強(qiáng)呼出業(yè)務(wù)管理，對(duì)續(xù)�？蛻�(hù)的呼出時(shí)間不得早于保單到期日前四十天，制定合理的呼叫時(shí)間，切實(shí)避免打擾接聽(tīng)客戶(hù)的正常工作生活。各財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶(hù)信息管理，建立客戶(hù)信息保密制度，通過(guò)合法途徑獲取電銷(xiāo)客戶(hù)資料。同時(shí)，應(yīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)程中獲取的客戶(hù)信息和資料嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或非法提供給他人。對(duì)明確表示不投�；蚓芙^繼續(xù)接聽(tīng)電話(huà)的客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行屏蔽，并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其他公司確定屏蔽的電話(huà)號(hào)碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。
保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人還表示，接下來(lái)將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的監(jiān)管力度。
