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到期日是糊涂賬 戶主居然易人
IT時(shí)報(bào)記者 錢(qián)立富
“寬帶未到期就被停了，打電話過(guò)去核實(shí)信息，才知道登記的賬號(hào)名字根本不是我本人�！比涨�，市民楊先生向記者反映他遭遇到的情況。
2011年11月，楊先生辦理了鵬博士寬帶，之后他又主動(dòng)續(xù)費(fèi)，寬帶套餐到期日為今年3月24日。但是在1月30日，他家的寬帶突然停掉了，于是他就撥打鵬博士客服電話進(jìn)行報(bào)修，但是客服人員的態(tài)度讓他心生怒火，“問(wèn)何時(shí)維修，竟然回答‘不知道’，又問(wèn)公司地址在哪兒，回答我說(shuō)是在地球上”。
更讓楊先生吃驚的是，客服告訴他公司內(nèi)部系統(tǒng)顯示，楊先生家寬帶到期日是2012年9月，而續(xù)費(fèi)時(shí)簽的協(xié)議上表明到期日是2013年3月，而且系統(tǒng)中顯示的賬戶名并非楊先生自己。到期日和用戶名都變了，這讓楊先生很莫名。
“后來(lái)上門(mén)的維修人員說(shuō)我這種情況很可能是他們內(nèi)部人員拿我續(xù)費(fèi)的錢(qián)沒(méi)幫我交到公司，然后自己買(mǎi)卡用別人的名字幫我續(xù)費(fèi)的”，楊先生說(shuō)道。經(jīng)過(guò)交涉，鵬博士向楊先生贈(zèng)送一個(gè)月的寬帶，到期日是今年4月份�！暗狡谝院�，我應(yīng)該不會(huì)再用鵬博士寬帶了，”經(jīng)過(guò)這番遭遇，楊先生說(shuō)道。
無(wú)獨(dú)有偶，用戶易先生的遭遇更加離奇。易先生原本使用的是5M寬帶通(鵬博士旗下寬帶品牌)寬帶，到期日是去年12月1日。就在11月下旬，他接到自稱(chēng)是鵬博士工作人員的電話，對(duì)方準(zhǔn)確報(bào)出了易先生寬帶安裝地址、姓名、到期日等信息，并提醒他近期需要進(jìn)行續(xù)費(fèi)�！皩�(duì)方說(shuō)，可以升級(jí)到10M，一年1380元，買(mǎi)一年送一年”，楊先生便同意對(duì)方上門(mén)為己續(xù)費(fèi)。
之后兩名掛著寬帶通胸牌的人員來(lái)到易先生家中，對(duì)帶寬進(jìn)行升級(jí)，并將新賬戶名和密碼告訴了易先生。易先生當(dāng)場(chǎng)還測(cè)試了一番，上網(wǎng)完全正常，而且確實(shí)為10M,于是就將費(fèi)用交給了這兩位人員。
但很快，易先生就發(fā)現(xiàn)自己可能上當(dāng)受騙。當(dāng)他登錄鵬博士官網(wǎng)進(jìn)行密碼修改時(shí)，發(fā)現(xiàn)這一賬戶并非新開(kāi)戶，而是正在使用的賬戶，并且2013年4月份就要到期。于是，他立即向?qū)拵ㄆ瑓^(qū)負(fù)責(zé)人投訴并報(bào)警，后來(lái)他發(fā)現(xiàn)同一小區(qū)還有其他被騙的用戶�！拔胰ラl北公安，還有楊浦區(qū)公安做過(guò)筆錄，這件事應(yīng)該不是個(gè)別事件”，易先生說(shuō)道。
為何這兩人能有寬帶快到期用戶的準(zhǔn)確信息？易先生判斷應(yīng)該是“內(nèi)鬼”所為，“后來(lái)經(jīng)過(guò)照片比對(duì)，其中一人是鵬博士員工，打了病假條的”。
此事發(fā)生后不久，鵬博士公司就為易先生做了妥善處置，開(kāi)具了正規(guī)的收據(jù)和安裝單，繼續(xù)享受10M寬帶的服務(wù)。雖然最終沒(méi)有受到什么損失，不過(guò)易先生表示：“鵬博士作為上市公司，在內(nèi)部監(jiān)督上應(yīng)該大力加強(qiáng)，不要讓自己和用戶都受到損害”。
