通信網(wǎng)banner.jpg)
相關(guān)專題：
莊鍵
晚報(bào)訊 昨天，市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報(bào)中心公布的上海市場智能手機(jī)質(zhì)量顧客滿意度測評中透露，待機(jī)時(shí)間短、攝像頭效果和標(biāo)配軟件功能差成為消費(fèi)者最為詬病的手機(jī)質(zhì)量問題。
上海市場智能手機(jī)質(zhì)量顧客滿意度測評由市質(zhì)協(xié)用戶評價(jià)中心實(shí)施，測評選取了諾基亞、蘋果、HTC、三星等十五家主要手機(jī)品牌和主要銷售渠道為測評對象，通過電話、市民信箱及面訪形式開展調(diào)查，共獲得有效樣本9571個(gè)。該項(xiàng)測評顯示，滬上消費(fèi)者對智能手機(jī)的總體滿意度為71.53，處于一般至較滿意水平。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，消費(fèi)者對智能手機(jī)待機(jī)時(shí)間的評價(jià)最低，其評價(jià)得分僅為67.3，而攝像頭效果、標(biāo)配軟件功能差等問題也受到消費(fèi)者普遍詬病。12365申訴舉報(bào)中心主任馬金舟指出，在不同手機(jī)品牌的總體滿意度排名中，國外品牌排名普遍靠前，而國內(nèi)品牌則相對靠后，不過也有部分國內(nèi)小眾品牌名列前茅。
在昨天下午舉行的測評發(fā)布會(huì)上，諾基亞、三星等主流手機(jī)品牌均派代表參加，不過蘋果公司卻并未出席。而記者也獲悉，蘋果曾多次回避市質(zhì)監(jiān)部門就消費(fèi)者投訴的約談要求。
在此次智能手機(jī)質(zhì)量顧客滿意度測評中，蘋果在總體滿意度排行榜上名列第二，而維修點(diǎn)服務(wù)及投訴處理滿意度的排名也在前五名。市質(zhì)監(jiān)局12365申訴舉報(bào)中心解釋，質(zhì)監(jiān)部門在與蘋果公司的工作對接上一直很困難，而此次滿意度測評也不例外。記者了解到，去年由于消費(fèi)者向12365來電投訴蘋果手機(jī)質(zhì)量問題，申訴舉報(bào)中心工作人員為此多次電話聯(lián)絡(luò)蘋果中國公司未果。此后以雙掛號信的形式向蘋果方面發(fā)去約談通知書，希望對方前來商談處理消費(fèi)者投訴的事宜，但信件最終以“無人簽收”為由被退回。
