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面對(duì)OTT業(yè)務(wù)不斷分食電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，電信運(yùn)營(yíng)商難免有些坐立不安，繼與OTT廠商談判謀求收費(fèi)后，運(yùn)營(yíng)商又整合自有產(chǎn)品正面對(duì)抗微信等OTT業(yè)務(wù)。
近日，中移動(dòng)總部數(shù)據(jù)部召集互聯(lián)網(wǎng)基地、國(guó)際公司、移動(dòng)研究院等相關(guān)部門召開飛信業(yè)務(wù)重構(gòu)專題會(huì)議。會(huì)議提出將飛信、飛聊兩個(gè)產(chǎn)品合并、重構(gòu)升級(jí)為融合通信產(chǎn)品。
盡管中移動(dòng)對(duì)飛信的未來提出了明確的方向和可操作性的路徑。但對(duì)此，業(yè)界并不看好，運(yùn)營(yíng)商的體制機(jī)制決定了其缺乏創(chuàng)新基因，更為重要的是，習(xí)慣了主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)商在面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沖擊式，“既要守住圍墻內(nèi)的，又要搶圍墻外”，由此帶來的對(duì)抗思維限制了運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展。
某業(yè)內(nèi)人士所言，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商直接投放產(chǎn)品與受其服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)廠商進(jìn)行正面競(jìng)爭(zhēng)，這本身就是錯(cuò)誤的思維。
對(duì)抗思維下的產(chǎn)物
2007年面對(duì)QQ的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展勢(shì)頭，中移動(dòng)推出飛信對(duì)抗QQ，聲稱要搶占20%的QQ用戶。
雖然并未達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，但憑借其PC與手機(jī)互通，短信與消息的無縫互轉(zhuǎn)功能，并依托中移動(dòng)龐大的網(wǎng)內(nèi)基數(shù)，飛信發(fā)展迅速，至2011年中期飛信活躍用戶數(shù)接近8270萬。在國(guó)內(nèi)IM軟件市場(chǎng)，飛信曾躋身前三名。
但在飛信的運(yùn)營(yíng)過程中，中移動(dòng)運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的狹窄思路暴露無遺，直到2012年，飛信才開放非移動(dòng)用戶的注冊(cè)。
在電信運(yùn)營(yíng)商的固有思維以及考核機(jī)制下，中移動(dòng)思考更多的是如何應(yīng)對(duì)中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的競(jìng)爭(zhēng)。
而在增強(qiáng)用戶粘性、引異網(wǎng)手機(jī)用戶的競(jìng)爭(zhēng)中，飛信作為中移動(dòng)的戰(zhàn)略產(chǎn)品也發(fā)揮了重要作用，但擁有了龐大的用戶群，卻沒擁有良好的口碑，這為日后飛信的衰敗埋下了伏筆。
在與互聯(lián)網(wǎng)公司同類產(chǎn)品的對(duì)抗中，飛信當(dāng)時(shí)的優(yōu)勢(shì)在于“號(hào)碼價(jià)值”——即使接收方不在線，也能夠以短信的形式收到好友發(fā)送的消息。
而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，智能終端帶來行業(yè)革命性的改變，社交工具的豐富使得用戶的選擇更為多元。加之人們對(duì)手機(jī)號(hào)碼的依賴逐漸減弱，飛信的優(yōu)勢(shì)不再。
“以前我輕易不敢換號(hào)，主要怕好友找不到我，但現(xiàn)在我有那么多的即時(shí)社交工具，換號(hào)了在群里通知一下就行了�！庇脩粜±畹穆曇羰悄壳癐M市場(chǎng)的縮影，也是飛信衰敗的前夜。
代替工具的不斷出現(xiàn)，飛信產(chǎn)品的缺點(diǎn)集中顯現(xiàn)：無法跨網(wǎng)發(fā)送信息、信息延遲。越來越多的用戶從活躍用戶變成了注冊(cè)用戶。
衰敗在所難免
飛信的衰敗并非毫無征兆，即便在飛信發(fā)展迅速時(shí)，在很多業(yè)內(nèi)專家看來，飛信作為一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品并不成功，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專家王煜全曾表示，飛信就是一個(gè)免費(fèi)發(fā)短信的工具，除此之外，還有什么作用。
飛信的衰敗與產(chǎn)品本身的問題有關(guān)，快速成長(zhǎng)之后，飛信又瞄準(zhǔn)QQ，希望能在商業(yè)收入方面開疆?dāng)U土，于是紛繁蕪雜的功能被加入，越來越多按鈕僅為收費(fèi)而存在。
而飛信基礎(chǔ)功能則停滯不前甚至后退，PC端越來越臃腫，手機(jī)端飛信的不穩(wěn)定和消息的延遲有目共睹。業(yè)內(nèi)人士指出，運(yùn)營(yíng)商從未站在一個(gè)用戶的角度，從根本上體驗(yàn)飛信為用戶帶來的價(jià)值：免費(fèi)短信、手機(jī)與PC的互通。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，所有的盈利模式都基于把用戶成功引入網(wǎng)，然后悶聲賺錢。正如一位移動(dòng)地市運(yùn)營(yíng)商老總所言，以前運(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)模式跟賣白菜沒有區(qū)別，運(yùn)營(yíng)商只要把網(wǎng)絡(luò)建好讓用戶入網(wǎng)就行了。
時(shí)移事易，這種思維還是根深蒂固。
盡快將飛信的用戶資源變現(xiàn)才更符合運(yùn)營(yíng)商短期商業(yè)利益。急功近利之下，飛信的衰敗在所難免。
電信運(yùn)營(yíng)商體制問題除了思維的封閉外，運(yùn)行機(jī)制方面，自上而下的運(yùn)行機(jī)制與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品自下而上帶有明顯草根性質(zhì)的創(chuàng)新機(jī)制明顯格格不入。
此次，對(duì)于中移動(dòng)飛信重構(gòu)，基層仍然只是執(zhí)行上級(jí)的指標(biāo)。記者采訪多個(gè)移動(dòng)地市數(shù)據(jù)部工作人員，他們表示，目前他們?nèi)匀挥酗w信的考核指標(biāo)，主要考核活躍用戶數(shù)。在他們看來，飛信定位就是一款I(lǐng)M工具。
處于市場(chǎng)一線，最了解用戶需求的地市、區(qū)縣，其創(chuàng)新淹沒在層層分解下來的指標(biāo)中，更為重要的是，在現(xiàn)有的機(jī)制下，即使基層做出創(chuàng)新的產(chǎn)品和思路，無法帶來相關(guān)激勵(lì)。正如一位運(yùn)營(yíng)商基層員工所言，“拿著區(qū)縣的工資，操心著集團(tuán)的事。”
創(chuàng)新“悖論”
從世界范圍內(nèi)看運(yùn)營(yíng)商對(duì)抗OTT沖擊一般有三種路徑：推出自有業(yè)務(wù)、收購(gòu)相關(guān)公司以及向監(jiān)管層要求收費(fèi)或者封堵，目前國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商顯然在雙管其下。
按照內(nèi)部文件披露的信息，中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃招標(biāo)引入新的技術(shù)支撐廠商，將飛信、飛聊兩個(gè)產(chǎn)品合并、重構(gòu)升級(jí)為融合通信產(chǎn)品，使其成為正面應(yīng)對(duì)OTT業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的主要產(chǎn)品。
中移動(dòng)對(duì)此項(xiàng)目規(guī)劃提出具體的操作路徑，看起來一份清晰而可操作性的的重構(gòu)計(jì)劃即將展開。然而，對(duì)此業(yè)界并不看好，在現(xiàn)有電信運(yùn)營(yíng)商的體制下，無法將產(chǎn)品功能和用戶體驗(yàn)放在首要位置，更無法像互聯(lián)網(wǎng)公司的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)那樣去做一款產(chǎn)品。
王煜全表示，要想成功，除非運(yùn)營(yíng)商能下決心革自己的命，利用地址簿，做成一個(gè)完全免費(fèi)的發(fā)短信軟件。
每一款創(chuàng)新性的產(chǎn)品幾乎總是意味著對(duì)現(xiàn)有利益格局的顛覆與破壞�；A(chǔ)運(yùn)營(yíng)商離開本行，運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新性的產(chǎn)品，失敗了固然是浪費(fèi)資源，成功了亦可能是“傷敵一千，自損八百”。
運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)新產(chǎn)品的成功經(jīng)常依賴于自有資源的消耗，而在爭(zhēng)奪外部資源方面它很難與外部的專業(yè)公司抗衡。導(dǎo)致的現(xiàn)象就是：基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商普遍難以把終端產(chǎn)品市場(chǎng)做大，也就無法從擴(kuò)大的市場(chǎng)中受益，它的終端產(chǎn)品無非是把自己的資源從左手交到右手，甚至在轉(zhuǎn)交的過程中還會(huì)產(chǎn)生無謂的損耗。
