聯(lián)通合約機(jī)銷號遇麻煩:兩年合約需交25個(gè)月話費(fèi)

　　“感謝中國聯(lián)通北京分公司在我發(fā)布n多個(gè)微博的及時(shí)回復(fù)！承諾3天內(nèi)給我答復(fù)！希望你們內(nèi)部協(xié)調(diào)好，這一個(gè)多月因?yàn)槟銈兾一钪�的心情都沒有了！”新浪微博用戶“傳說中的小光”于今年4月7日發(fā)布了這樣一條微博。究竟是什么原因讓他這樣憤慨地在社交平臺上宣泄著一個(gè)多月來的不滿？中國聯(lián)通的服務(wù)為何讓用戶感到無可奈何？

　　原來，北京的田先生日前遇到這樣的問題：2年前購買的聯(lián)通合約機(jī)今年3月底到期，辦理銷號卻被告知4月份才能辦理銷號手續(xù)，并需繳納4月的套餐費(fèi)，等于24個(gè)月的合約服務(wù)，必須繳納25個(gè)月的費(fèi)用。記者多方了解到，像田先生這樣的情況并非個(gè)案，而是辦理“存費(fèi)送手機(jī)”業(yè)務(wù)用戶的普遍困擾。

　　用戶抱怨：24月合約要交25個(gè)月話費(fèi)

　　今年2月18日，田先生撥打了云南聯(lián)通的客服專線，申請停機(jī)服務(wù)，遭到客服人員的冷漠對待。“我只是申請停機(jī)，他直接給我掛掉了�！彼�在采訪中闡述當(dāng)時(shí)的細(xì)節(jié)。對于這次服務(wù)，田先生感到很生氣，并要求這位客服人員作出當(dāng)面道歉，但多次溝通無果。

　　田先生于2011年3月購買了中國聯(lián)通合約機(jī)聯(lián)想樂Phone，合同期是兩年，即今年3月底到期。在合約計(jì)劃當(dāng)中，樂Phone的零售價(jià)格為2899元，需要選擇186元每月或以上的套餐(承諾24個(gè)月在網(wǎng))并預(yù)存2899元話費(fèi)方可享受0元購機(jī)的優(yōu)惠。

　　田先生按照合約計(jì)劃每月及時(shí)繳納了套餐費(fèi)，但在2月份申請辦理3月底的停機(jī)服務(wù)時(shí)，卻遭到拒絕。中國聯(lián)通客服的回應(yīng)是：“必須在合約到期后的4月份辦理停機(jī)，并交納4月份因系統(tǒng)問題產(chǎn)生的186元套餐費(fèi)�！边@就相當(dāng)于3月底到期的服務(wù)，卻需在合同外多交一個(gè)月的費(fèi)用。

　　對于一個(gè)多月來的投訴無果，他感到心緒難平：“因?yàn)榭头�不解決投訴問題，導(dǎo)致我產(chǎn)生的糾紛越來越多。我履行了自己的合同，他們卻沒有做出相應(yīng)的服務(wù)�！�

　　聯(lián)通回復(fù)：必須多交一個(gè)月話費(fèi)

　　客服人員的傲慢態(tài)度和辦理停機(jī)的不順遭遇，讓田先生焦頭爛額，所以他才發(fā)布了上述微博。微博賬號“中國聯(lián)通北京客服”對此這樣回復(fù)：“合約期內(nèi)是不能辦理注銷手續(xù)的，您可以在合約到期的最后一個(gè)月續(xù)辦新的合約，或變更低檔位套餐。合約結(jié)束后才能辦理注銷手續(xù)，注銷當(dāng)月會正常出帳套餐費(fèi)用的。”

　　記者撥通了中國聯(lián)通客服電話10010，得到了同樣的回復(fù)。隨后，客服人員具體闡釋道：“‘存話費(fèi)送手機(jī)’這項(xiàng)業(yè)務(wù)是要求消費(fèi)者承諾每月最低消費(fèi)的，所以多出一個(gè)月的套餐費(fèi)必須繳納，但可以提前改成低檔的套餐�！彼�補(bǔ)充說，對于這項(xiàng)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者是不能辦理停機(jī)保號和銷號業(yè)務(wù)的。但是“存費(fèi)贈費(fèi)”和“購手機(jī)入網(wǎng)”活動是可以辦理停機(jī)保號的。

　　針對田先生遇到的問題，記者調(diào)查了解到，早在第一批中國聯(lián)通iPhone合約機(jī)到期時(shí)，就有不少消費(fèi)者遭遇上述困擾。威鋒論壇的“火星孩他爸”表示：“我問如果9月30號到期了，那提前辦理10月份停機(jī)保號可以嗎？回不可以，必須要10月1號后可辦理，但是10月份的286元必須交。我回：哦，明白了，敢情你們就是不管怎么樣都要把這合約期外的第25個(gè)月的錢收上來�。　�

　　對此中國聯(lián)通方面表示，這是由系統(tǒng)問題引起的延期繳費(fèi)，“我們對此也沒有辦法”。

　　專家觀點(diǎn)：合約應(yīng)顧及弱勢方權(quán)益

　　從運(yùn)營商和用戶簽署的業(yè)務(wù)合同記錄來看，的確表明在合約期內(nèi)用戶是無法辦理停機(jī)業(yè)務(wù)的。但是，對于合約期外還需多繳納一個(gè)月的套餐費(fèi)，卻隱含在這個(gè)條款內(nèi)，消費(fèi)者事先并不能及時(shí)作出如上判斷。

　　北京市金臺律師事務(wù)所王正平律師認(rèn)為，此項(xiàng)業(yè)務(wù)明顯是霸王條款，對消費(fèi)者而言并不合理。在合同外強(qiáng)制用戶繳納費(fèi)用的行為，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。

　　北京郵電大學(xué)教授肖毅敏表示：“運(yùn)營商和消費(fèi)者簽署的合同屬于格式合同，又稱定型化合同，采用格式條款�！备袷綏l款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款。

　　肖教授解釋道：“這種合同的目的是為了追求效益，但是也應(yīng)該講究公平，畢竟合同一方不能做出對對方不利的行為。但是運(yùn)營商一方處于壟斷地位，我們只能希望合同能夠傾向于弱勢的一方，照顧消費(fèi)者的權(quán)益。” (王若涵)