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一直以來有一種根深蒂固的觀點(diǎn)：跟內(nèi)地比較，發(fā)達(dá)地區(qū)的運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品更優(yōu)質(zhì)、價(jià)格更便宜、服務(wù)更好。即使是一個(gè)小小的亞洲國(guó)際都會(huì)——香港也是如此。香港運(yùn)營(yíng)商眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度全球可稱冠，但香港的通信服務(wù)質(zhì)量是否真的領(lǐng)先內(nèi)地？筆者認(rèn)為也并不見得。
比如，內(nèi)地用戶經(jīng)常抱怨手機(jī)通信質(zhì)量不佳，信號(hào)不好，上網(wǎng)不佳。在香港這也是一個(gè)被長(zhǎng)期投訴的問題。在一則帖子中筆者看見，一位香港手機(jī)用戶投訴稱明明辦理4G的套餐，但一進(jìn)入商業(yè)旺區(qū)，基本就只有2G，連3G都連接不上；此外，Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量同樣投訴多多。一位香港網(wǎng)民發(fā)帖稱，某運(yùn)營(yíng)商的Wi-Fi服務(wù)越來越差，根本連接不上；后面跟帖抱怨無數(shù)。
至于內(nèi)地用戶深惡痛絕的“運(yùn)營(yíng)商壟斷”問題，香港用戶同樣深惡痛絕。一位香港手機(jī)用戶在論壇上表示，由于居住在新界地區(qū)，他們家如果要安裝高速寬帶只能PCCW一家，根本沒有其他選擇。
有趣的是，鑒于香港運(yùn)營(yíng)商的大老板基本上都是讓港人“神憎鬼厭”的各大地產(chǎn)商，因此任何一個(gè)投訴香港運(yùn)營(yíng)商的帖子下面往往都有大量跟帖，斥責(zé)這些香港運(yùn)營(yíng)商是何等的“暴利”，要求香港的“有關(guān)部門”要好好監(jiān)管這些暴利的運(yùn)營(yíng)商。
近年來內(nèi)地通信資費(fèi)一路走低，但在香港這個(gè)自由經(jīng)濟(jì)地區(qū)，只要物價(jià)有什么風(fēng)吹草動(dòng)，當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商就會(huì)立即加價(jià)。在其中一個(gè)帖子，筆者看見香港的隧道公司給運(yùn)營(yíng)商增加了費(fèi)用，香港運(yùn)營(yíng)商就把費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁給用戶，通知用戶如果續(xù)約，會(huì)加價(jià)若干元，原因如下云云。下面自然就是跟來一大堆抱怨的帖子。
筆者認(rèn)為，消費(fèi)者投訴是讓通信服務(wù)不斷提升的一個(gè)重要途徑。另一方面，通信服務(wù)使用廣泛，跟每一個(gè)市民密切，因此投訴率居高不下也并不是什么稀奇的事情。潘敬文
