HTC手機(jī)維修被指亂收費(fèi):機(jī)器不檢測 開口要錢

  據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報道,手機(jī)質(zhì)量問題已經(jīng)是我們節(jié)目的老話題了,不斷有消費(fèi)者投訴到我們節(jié)目,而投訴的象幾乎涵蓋了所有的手機(jī)品牌。今天我們要說的是品牌是htc。四川綿陽的賈女士向我們投訴,去年7月購買的htct328收機(jī),到今年正月十五那天,手機(jī)出現(xiàn)問題了。

  賈女士:就是去年的7月14號買了一臺HTCT328D,用了大概就到今年正月十五左右,我也記的不是很清楚了,因為當(dāng)時去售后,他說解鎖了就不售后,我說付錢售后行吧,他說行。然后沒有檢查,我說你先幫我檢查到底有什么問題,沒有檢查就跟我說要一個禮拜,還要150塊錢。

  賈女士說,維修點(diǎn)說她的上手機(jī)解鎖了,所以不能保修,賈女士說不保修沒問題,就給錢修理,維修點(diǎn)的工作人員沒有檢查就要收180塊錢的維修費(fèi)。維修點(diǎn)工作人員的作法讓賈女士覺得不靠譜,于是,她就這樣做了。

  賈女士:然后我當(dāng)時我覺得你都沒檢查,你就跟我說要多少錢要多長時間,我覺得這個很不靠譜,我就很氣憤我就沒修,維修單什么的就收回去了。

  我們繼續(xù)有請經(jīng)濟(jì)之聲特約評論員包華以及北京潮陽律師事務(wù)所裘葉律師兩位,裘葉律師您給我們說說從法律上來說智能手機(jī)消費(fèi)者是不是可以自行解鎖?

  裘葉:這種自行解鎖的行為視同于對手機(jī)進(jìn)行了一種改造,也就是說如果是從正規(guī)廠商出來的,我通過正常渠道購買的這種手機(jī),它應(yīng)該是不存在這種所謂的需要解鎖的情況,如果說消費(fèi)者可能是為了某種目的需要解鎖,我覺得對于這種解鎖行為視同為對于手機(jī)進(jìn)行了改造,這種改造影響到后續(xù)售后維修的服務(wù)。

  主持人:那我是不是就能夠理解自行解鎖之后的手機(jī),就不可以繼續(xù)享受三包的服務(wù)了?

  裘葉:是的。

  主持人:HTC要求消費(fèi)者說不能免費(fèi)的保修,需要出錢維修,這一點(diǎn)是合法的對嗎?

  裘葉:我覺得是合理的,對于賈女士來說是認(rèn)可的,她可能之前意識到會出現(xiàn)這樣的問題,所以他就說不保修沒有問題,我可以給錢修理。

  主持人:給錢修理這是消費(fèi)者的一個態(tài)度,但是不靠譜的事情出現(xiàn)了消費(fèi)者拿來手機(jī)給維修點(diǎn)的工作人員以后,工作人員既沒有檢查也沒有詢問任何的問題,然后就說一個禮拜的時間修理,需要你交180塊錢,那么維修的價錢應(yīng)該是在怎樣的情況下給出才是合情合理的?

  裘葉:按照一般正常這種服務(wù)的話,首先應(yīng)該檢查一下這個手機(jī)到底是怎么回事,出現(xiàn)了什么問題,根據(jù)它出現(xiàn)的問題再來對消費(fèi)者說,你應(yīng)當(dāng)支付什么樣的維修價格,所以我覺得這種方式可能是比較正常的一種渠道,對于消費(fèi)者來說也能接受。但是對于她目前這種狀況,不排除第一種可能就是維修點(diǎn)對于消費(fèi)者這款手機(jī)出現(xiàn)的問題,他非常清楚,他一看就知道怎么回事,可能上來就報價,不排除這種可能性。還有一種他的服務(wù)確實(shí)不太規(guī)范,在沒有做任何檢查的情況下,就給了一個維修價格,可能對于消費(fèi)者來說會表現(xiàn)不信任這個維修點(diǎn)。

  主持人:剛才在錄音當(dāng)中聽到了賈女士認(rèn)為這個維修點(diǎn)的做法有點(diǎn)不太靠譜,所以她選擇的是不在這個維修點(diǎn)進(jìn)行維修,而且她特別說到了一個細(xì)節(jié)就是所有的維修的工單都收回來了,你對她這個做法做何評價?

  裘葉:因為這個手機(jī)對于消費(fèi)者來說,她也明白,不能做保修的話,可能他覺得在任何一個手機(jī)維修點(diǎn)維修可能結(jié)果都是一樣,就是要付費(fèi),只是說費(fèi)用的高低問題,她對于這一家維修點(diǎn)不做信任。我認(rèn)為她沒有在這一家維修點(diǎn)做維修是合乎常理的,因為這個東西他是可以自行做選擇的,說我選擇在哪一家做維修,所以這種做法也沒有什么太大的問題。

  主持人:我個人認(rèn)為她這個細(xì)節(jié)做的比較好,你當(dāng)時因為要維修可能工作人員給你做了工單什么的,如果拒絕在這家店維修的話,一定要把工單收回來。

  裘葉:對,以免泄漏個人的信息包括手機(jī)的信息。

  主持人:到了4月份,手機(jī)又出事了。手機(jī)黑屏了。


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