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【移動(dòng)通信網(wǎng)訊】媒體上不時(shí)有報(bào)道說(shuō)國(guó)內(nèi)上網(wǎng)費(fèi)用偏高，筆者將內(nèi)地與港澳臺(tái)地區(qū)的上網(wǎng)資費(fèi)做了比較，結(jié)果并不盡然。10M至20M光纖寬帶上網(wǎng)的資費(fèi)，內(nèi)地甚至要比港澳臺(tái)地區(qū)便宜，可為什么內(nèi)地用戶(hù)還是覺(jué)得上網(wǎng)貴呢？
便宜或者昂貴，歸根到底是一種心理感受，用戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)，就會(huì)覺(jué)得物有所值；反之，若用戶(hù)體驗(yàn)不佳，再低的價(jià)格也覺(jué)得徒有虛名。
中國(guó)聯(lián)通、香港電訊盈科、澳門(mén)電訊、臺(tái)灣中華電信分別作為大陸及港澳臺(tái)地區(qū)的主流運(yùn)營(yíng)商，在當(dāng)?shù)鼐峁┕饫w寬帶上網(wǎng)服務(wù)。
表：中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)主流運(yùn)營(yíng)商光纖寬帶上網(wǎng)服務(wù)內(nèi)容
資料來(lái)源：賽迪顧問(wèn)根據(jù)運(yùn)營(yíng)商公開(kāi)信息整理，2013.03
可以看出，中國(guó)聯(lián)通的資費(fèi)雖然是最低的，帶寬選擇范圍也是最少的，最高僅為20M,其余三家均可提供100M以上的帶寬，香港電訊盈科更可提供多達(dá)七種帶寬，最高1000M的帶寬服務(wù)，為用戶(hù)提供了較大的選擇空間；澳門(mén)電訊將有線寬帶與無(wú)線寬帶服務(wù)捆綁在一起，服務(wù)內(nèi)容包含了全澳門(mén)地區(qū)WI-FI熱點(diǎn)上網(wǎng)，給用戶(hù)帶來(lái)了更多方便；臺(tái)灣中華電信在提供九種資費(fèi)選擇的同時(shí)，還增加了針對(duì)低收入家庭及殘疾者等弱勢(shì)人群的特殊優(yōu)惠，其人性化服務(wù)拉近了與用戶(hù)的距離。另外，港澳臺(tái)地區(qū)的三家運(yùn)營(yíng)商均明示了不同下行帶寬所對(duì)應(yīng)的上行帶寬，并提供測(cè)量網(wǎng)速的軟件工具，供用戶(hù)自行下載使用，用戶(hù)可在線完成業(yè)務(wù)申請(qǐng)、服務(wù)內(nèi)容選擇、預(yù)約開(kāi)通等全部流程；運(yùn)營(yíng)商細(xì)致入微的服務(wù)內(nèi)容、靈活多樣的資費(fèi)組合及充分的市場(chǎng)透明度，讓消費(fèi)者感受到物有所值，甚至物超所值的用戶(hù)體驗(yàn)。
相比之下，內(nèi)地用戶(hù)在寬帶服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)提供商方面的選擇十分有限，加上寬帶上網(wǎng)速度縮水現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者尚未擁有足夠的知情權(quán)，沒(méi)能享受到高性?xún)r(jià)比的服務(wù)，資費(fèi)低廉的優(yōu)勢(shì)大打折扣。在目前國(guó)內(nèi)光纖接入帶寬有限的情況下，內(nèi)地運(yùn)營(yíng)商可借鑒港澳臺(tái)地區(qū)或周邊國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)，改善線上服務(wù)的內(nèi)容及便捷性，嘗試將有線寬帶與無(wú)線寬帶服務(wù)有機(jī)結(jié)合，規(guī)范寬帶分銷(xiāo)商的服務(wù)資質(zhì)，在服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式的細(xì)節(jié)上多下功夫，創(chuàng)造更加人性化的服務(wù)氛圍，使用戶(hù)體驗(yàn)得到逐步改善。
在剛剛結(jié)束的兩會(huì)上，寬帶中國(guó)也是熱議的話題之一，主管部門(mén)、運(yùn)營(yíng)商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的代表均明確提出了加快實(shí)施寬帶中國(guó)戰(zhàn)略的的目標(biāo)內(nèi)容。由國(guó)家發(fā)改委、工信部聯(lián)合多部委編制的“寬帶中國(guó)戰(zhàn)略”已在上報(bào)過(guò)程中，正式文件的發(fā)布指日可待。國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商在寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上的投入也是逐年增長(zhǎng)：2012年中國(guó)電信用于寬帶網(wǎng)絡(luò)的投資近400億元，中國(guó)聯(lián)通最近三年在寬帶網(wǎng)絡(luò)上累計(jì)投資近600億元，中國(guó)移動(dòng)也加強(qiáng)對(duì)固定寬帶的戰(zhàn)略投資和資源儲(chǔ)備，2012年傳輸網(wǎng)絡(luò)資本開(kāi)支計(jì)劃達(dá)到343億元。
國(guó)家的高度重視及運(yùn)營(yíng)商的大力推進(jìn)，為我們勾勒出寬帶中國(guó)夢(mèng)的美好前景。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的體驗(yàn)式特征愈加顯著，消費(fèi)者的用戶(hù)體驗(yàn)將成為評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。愿用戶(hù)滿(mǎn)意體驗(yàn)的春風(fēng)盡早吹散困擾消費(fèi)者的霧霾，愿寬帶中國(guó)早日夢(mèng)想成真。
(責(zé)任編輯：陳輕文)
