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經(jīng)過(guò)2012年的3G業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)，陜西聯(lián)通全年凈增3G用戶(hù)200萬(wàn)戶(hù)，用戶(hù)總數(shù)突破350萬(wàn)戶(hù)，在投資30億元的覆蓋全省是各城市、1200個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)下行速率達(dá)到21M的WCDMA HSPA+高速網(wǎng)絡(luò)逐日完善的同時(shí)，用戶(hù)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的要求也越來(lái)越高。
為使客戶(hù)切身感受到通暢的網(wǎng)絡(luò)速度及清晰穩(wěn)定的通話(huà)質(zhì)量，近期，西安聯(lián)通積極統(tǒng)籌市、縣公司資源，借助網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化支撐手段，以持續(xù)性日常優(yōu)化為主線(xiàn)，以專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)化為補(bǔ)充，深挖網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題，近半年內(nèi)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了“地毯式”網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，針對(duì)弱覆蓋進(jìn)行技術(shù)分析，通過(guò)天線(xiàn)增補(bǔ)、調(diào)整天線(xiàn)俯仰角、方位角，進(jìn)行定向覆蓋，先后完成了西安市周邊多條高速公路及主干道的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，有力的保障了出行客戶(hù)的暢通使用。
西安聯(lián)通還細(xì)分客戶(hù)群體，分區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，通過(guò)話(huà)務(wù)量分析，實(shí)施載頻的抽閑補(bǔ)忙，先后優(yōu)化了東大街、小寨等多個(gè)熱點(diǎn)區(qū)域。與此同時(shí)，西安聯(lián)通還實(shí)施多方式小區(qū)域覆蓋解決方案，通過(guò)增加街道社區(qū)站、小區(qū)分裂以及城域網(wǎng)與無(wú)線(xiàn)互通研究等各種手段，解決了多處小區(qū)域弱覆蓋問(wèn)題，促使客戶(hù)感知得到了顯著提升，全網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量較春節(jié)前增長(zhǎng)了三分之一，話(huà)務(wù)量也較春節(jié)前最大提升約25%。
為提升服務(wù)水平、加快響應(yīng)速度，西安聯(lián)通高度重視網(wǎng)絡(luò)投訴處理工作，并建立了高效、順暢、反應(yīng)迅速的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理和投訴處理閉環(huán)服務(wù)響應(yīng)機(jī)制。目前，網(wǎng)絡(luò)投訴解決率由83%提升至95%；網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)及時(shí)率提升至100%，現(xiàn)場(chǎng)處理回訪(fǎng)滿(mǎn)意率100%。
2013年，通信行業(yè)的發(fā)展將進(jìn)入新的征程，西安聯(lián)通將始終本著“提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)、真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)”的理念，從小處著手、從點(diǎn)滴做起，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方式方法、大力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容、完善通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為客戶(hù)提供一個(gè)高速率、高質(zhì)量的3G網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
