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在全球經(jīng)濟形勢持續(xù)低迷、網(wǎng)絡設備支出增速放緩影響下，服務的增長支柱地位凸顯。
華為全球技術服務部副總裁雷戰(zhàn)奎在接受C114采訪時披露，2012年華為全球服務實現(xiàn)銷售收入人民幣429.13億元(C114注：按2012年12月31日匯率折算約合69.1億美元)，同比增長25.8%，占運營商網(wǎng)絡業(yè)務收入的26.8%。
“服務是華為與電信運營商合作的戰(zhàn)略，過去數(shù)年中我們持續(xù)強化服務解決方案競爭力，幫助客戶從‘以網(wǎng)絡為中心’的運維支撐能力向‘以客戶體驗為中心’的運營管理能力轉身，取得了很好成效�！�
“現(xiàn)在，我們在網(wǎng)絡與業(yè)務品質(zhì)提升、客戶體驗管理、運營管理轉型、網(wǎng)絡與業(yè)務演進、協(xié)同規(guī)劃提升投資效益、流量經(jīng)營、能源效率管理及拓展ICT等領域與全球運營商深度協(xié)同，幫助運營商在這一運營轉型過程中實現(xiàn)商業(yè)成功。”他說。
增長最快管理服務提供商
雷戰(zhàn)奎表示，過去七年中，華為管理服務年復合增長率超過70%，已成為全球增長最快的管理服務提供商。
截至2012年底，華為累計獲得管理服務合同超過330個，服務全球超過65個國家的120多家運營商，管理超過3.1億用戶。尤其在歐洲成熟市場實現(xiàn)了規(guī)模突破，為英國、西班牙、德國、意大利、瑞士等國運營商提供管理服務。
在客戶體驗管理領域，HUAWEI SmartCare CEM(客戶體驗管理服務解決方案)與沃達豐、加拿大TELUS建立了聯(lián)合創(chuàng)新項目；在業(yè)務質(zhì)量管理和評價體系、用戶業(yè)務體驗建模和業(yè)務質(zhì)量優(yōu)化等領域，該公司與沙特電信(STC)達成客戶體驗管理業(yè)務合作，幫助客戶取得市場成功。
在咨詢與系統(tǒng)集成領域，截至2012年底，華為已為全球63個國家的114家運營商，建設了1.9萬個室內(nèi)站點；服務于45個國家的78家運營商，完成了超過260個數(shù)據(jù)中心項目；為全球150多個國家的310家運營商超過1.8萬個站點，提供了綠色能源服務。
在網(wǎng)絡建設與維護方面，2012年華為共交付無線產(chǎn)品43萬站、固網(wǎng)產(chǎn)品79萬站、微波7.4萬站，完成了81個重點項目的規(guī)劃設計，成功完成了倫敦奧運會、HAJJ麥加朝覲等41個重大事件保障工作。
重構運維管理體系
今天，無處不在的移動寬帶網(wǎng)絡與業(yè)務、全IP網(wǎng)絡演進、瞬時化碎片化的海量業(yè)務應用、終端用戶個性化的業(yè)務體驗訴求，給整個ICT行業(yè)帶來一系列挑戰(zhàn)和機遇。與此同時，遭遇OTT業(yè)務強勢沖擊的運營商也正面臨著被管道化和“增量不增收”的困局。
