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今天，是一年一度的世界電信日。從1969年5月17日首個電信日誕生至今，全球電信產(chǎn)業(yè)在40多年間，發(fā)生了天翻地覆的變化。而伴隨著中國崛起，電信發(fā)展的成果正為國人帶來眾多便利。根據(jù)工信部年初的發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至去年底，我國手機用戶已超過11.12億戶，普及率已超過全球平均水平，手機成為國人最主流的通訊方式。仿如一部成功的電影《千機變》的名字，手機正讓通迅領(lǐng)域發(fā)生翻天覆地的變化。除了數(shù)量上普及，智能手機、手機互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，帶來了生活方式巨大的轉(zhuǎn)變——手機視頻通話、手機支付購物、手機娛樂乃至工作，一切盡在手機掌控之中。
走進通訊運營商的展廳，不再是辦理手機卡的地方，琳瑯滿目的手機展示映入眼簾，體驗銷售風(fēng)行，合約機已經(jīng)成為運營商營業(yè)廳的主角。而傳統(tǒng)的手機市場也不僅僅拘泥于裸機的銷售，開卡、享受合約機優(yōu)惠等一應(yīng)俱全。
在“千機變”的時代，不僅手機渠道和銷售方式發(fā)生了巨變，手機產(chǎn)品也從原來單一的通話、短信、音樂和拍照等功能，轉(zhuǎn)向了系統(tǒng)和應(yīng)用程序之爭，讓手機能夠根據(jù)不同個體的需求，進行更大限度的應(yīng)用延伸，智能手機已儼然成為一個可用于通話和便于攜帶的微型電腦。
合約機成為主角
在消費者的印象中，移動、電信等通訊運營商營業(yè)廳是手機開卡、充值、辦理固化和寬帶的地方。而在“千機變”的時代里，手機的主導(dǎo)地位導(dǎo)致了運營商渠道的革命，合約機一夜之間，成為運營商營業(yè)廳的主角。
今年“五一”前夕，佛山電信進行大范圍的渠道變革，佛山區(qū)域81家營業(yè)廳全部改造為手機大賣場，滿足用戶體驗式的消費模式。
除了電信，佛山移動等營業(yè)廳的渠道改變也已完成，以專業(yè)導(dǎo)購和開放的模式，為市民提供更人性化的智能手機體驗和選購平臺。
銷售“變”
從封閉柜臺到開放體驗
在智能機時代，主頻高低、顯示屏尺寸等硬件成為了考量性能的重要指標。新的手機評價標準大大提升了用戶對于手機產(chǎn)品體驗的要求。在這種新形勢下，手機銷售的方式也相應(yīng)地發(fā)生了巨大的改變。
上月28日，佛山電信汾江南天翼互聯(lián)網(wǎng)手機大賣場開業(yè)，開啟了電信體驗營銷新的變革。除了電信，移動營業(yè)廳全方位體驗?zāi)Ｊ揭惨讶鎲�。除了運營商，國美、蘇寧等手機賣場體驗式營銷也在上演。
記者走進佛山電信汾江南營業(yè)廳體驗時發(fā)現(xiàn)，營業(yè)廳更像一個手機大賣場。在展廳內(nèi)，深受消費者喜歡各種3G品牌手機云集。此外，IPAD等知名3C產(chǎn)品包羅其中，而移動電源等手機配件也一應(yīng)俱全。而在服務(wù)理念上，該賣場已實現(xiàn)基于Pad的移動式便捷輔助營銷新模式，營業(yè)員手持pad與客戶一起體驗從終端、套餐選擇到受理業(yè)務(wù)的全過程。其中，移動式便捷輔助營銷系統(tǒng)可以為客戶提供合適的手機終端和業(yè)務(wù)套餐。消費者更可通過各種熱門應(yīng)用充分檢驗手機的性能。
佛山電信負責(zé)人坦言，運營商的營業(yè)廳已成為集客戶分析、業(yè)務(wù)推薦、客戶體驗為一體的“一站式”營銷服務(wù)新陣地。打破傳統(tǒng)的封閉柜臺銷售形式，打造全新開放式、體驗式的智能終端體驗及選購平臺，已是一種趨勢。
促銷“變”
從“裸機”降價到零元合約機
在幾年前，手機的促銷主要體現(xiàn)在產(chǎn)品降價方面。近年來，合約機越來越得到消費者的認同。此外，由于通過運營商渠道銷售的合約機數(shù)量龐大，合約機也得到手機生產(chǎn)商的積極響應(yīng)，而逐漸成為當下主流的手機銷售方式。手機促銷也從“裸機”降價向“零元合約機”進行轉(zhuǎn)變。
隨著強大的智能手機的出現(xiàn)，通迅運營商之爭、手機品牌之爭風(fēng)起云涌。近年來，制造商、終端商、運營商和消費者還紛紛將目光轉(zhuǎn)移到“合約機”身上，合約機大有成為手機市場主導(dǎo)之勢。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，合約機雖然需要通過時間捆綁用戶，但對于消費者而言，確實能從中獲得較多購機實惠。而對于話費使用較多的中高端用戶而言，即使購買高端機型仍可享受零元購機的優(yōu)惠，這也得到眾多話費使用較多的用戶的廣泛好評。
