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(本報訊)作為國內(nèi)手機零售連鎖行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，服務(wù)正是迪信通的優(yōu)勢所在。基于“服務(wù)創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，迪信通取得了良好的口碑和品牌認知度，這對品牌企業(yè)的成長與發(fā)展尤為重要。
迪信通創(chuàng)始人劉東海表示，“品牌和服務(wù)對于任何企業(yè)來說，都是賴以生存的本源，只有堅持良好的顧客服務(wù)，才能讓企業(yè)立于不敗之地�！八赋�，3G時代，手機消費者對賣場品牌的重視超過以往，購買手機更重視體驗、服務(wù)和性價比，需要的服務(wù)已遠遠不僅三包和售后維修，開放式賣場真機體驗營銷已成為現(xiàn)實，并深受廣大消費者認同。
堅守品牌：收獲巨大成功
經(jīng)過二十年的發(fā)展，迪信通已成為國內(nèi)運營商社會渠道的重要組成部分，助推了運營商用戶規(guī)模的快速增長。而迪信通承擔的不僅是核心的終端產(chǎn)品銷售，傳統(tǒng)的放號、辦卡、充值等基本業(yè)務(wù)功能，伴隨著智能手機的發(fā)展，手機個性化定制與基于移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)的新興業(yè)務(wù)開始受到消費者青睞。
在中國手機零售市場里，通信連鎖占到了35%的份額，迪信通成為了其中的領(lǐng)先者。2012年，在手機零售行業(yè)收入普遍下滑情況下，迪信通實現(xiàn)了超過100億的營業(yè)額，同比增長超過30%。
劉東海表示，“過去的十幾年是通訊行業(yè)從無到有、發(fā)展最為迅速的十幾年，也正是在這十幾年里，迪信通從三尺柜臺發(fā)展到今天擁有覆蓋全國26個省市近2000個終端的零售門店、7000多員工的領(lǐng)軍企業(yè)，在國內(nèi)終端零售市場已占據(jù)重要地位�！�
劉東海介紹，迪信通最早涉足運營商業(yè)務(wù)是在1994年，隨著國內(nèi)3G牌照的發(fā)放，運營商以智能終端加速3G用戶規(guī)模化的戰(zhàn)略布局，進一步拓展了市場空間。
迪信通選擇了與國內(nèi)外眾多強勢手機品牌以及三大運營商深度合作，借規(guī)模優(yōu)勢和品牌影響力，獲取捆綁式戰(zhàn)略合作優(yōu)勢。借助這一模式，迪信通不僅擁有了產(chǎn)品價格優(yōu)勢，也成功構(gòu)建了一條從手機、配件到增值服務(wù)的一站式服務(wù)體驗，以及針對智能機的售后服務(wù)和消費權(quán)益提升。
挑戰(zhàn)自我：細化服務(wù)尋求超越
劉東海認為，密切關(guān)注目標消費群體生活方式的細微變化、消費理念的影響因素，從需求著手，以超過消費者所期望得到的服務(wù)和體驗為目標，迪信通不斷加速服務(wù)品質(zhì)的升級，強化員工的服務(wù)培訓(xùn)，對于顧客售前咨詢、售中體驗、售后服務(wù)都以專業(yè)的知識、熱情的態(tài)度回應(yīng)。
服務(wù)是迪信通生存的根本所在，而在海外探秘的過程中，劉東海更是意識到打造“專業(yè)服務(wù)”的重要性�！睙o論從產(chǎn)品布局，員工考核，客戶維系，還是到客戶數(shù)據(jù)挖掘等方面，國外的同行通過技術(shù)打造更好的用戶服務(wù)體驗。正是基于此，在面對亞馬遜等電商沖擊的環(huán)境下，國外同行并未受到影響�！皠|海說。
試圖改變國內(nèi)手機零售行業(yè)粗放式管理現(xiàn)狀的劉東海，開始通過技術(shù)創(chuàng)新來提升迪信通的服務(wù)品質(zhì)。新的WEB2.0營銷模式，是線上線下全接觸點的為客戶服務(wù)，全渠道的零售營銷才是未來。
與此同時，迪信通發(fā)布了《智能手機消費權(quán)益重要提示藍皮書》，從依法求償權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、需求定制權(quán)、求教獲知權(quán)、異地保障權(quán)、首問責(zé)任權(quán)、免檢換新權(quán)、配套服務(wù)權(quán)等九個方面進行解讀和創(chuàng)新，旨在實現(xiàn)智能手機消費權(quán)益最大化，提示消費者本應(yīng)擁有怎樣的權(quán)益，商家還能給予怎樣的權(quán)益，以進一步提升服務(wù)品質(zhì)，升級用戶消費體驗。
此外，做大做強全國近2000家實體店的同時，2012年迪信通在天貓的旗艦店營業(yè)額占比達到了10%，僅雙十一當天通過天貓旗艦店實現(xiàn)的營業(yè)額就已經(jīng)過億，預(yù)計今年占比將達到15%。
社會責(zé)任：鑄就企業(yè)持久生命力
迪信通憑借專業(yè)化的業(yè)務(wù)與差異化的服務(wù)，打造了家喻戶曉的手機零售連鎖品牌。與此同時，迪信通踐行取之于社會用之于社會的企業(yè)責(zé)任，將自身發(fā)展與公益之心緊密聯(lián)系在一起。
在劉東�？磥�，履行社會責(zé)任，可以促進企業(yè)更快速更健康的成長，贏得同行、消費者甚至是社會的尊重，也能激發(fā)企業(yè)員工的自豪感與創(chuàng)造力，這是一種良性的循環(huán)。
“我們集團的企業(yè)文化核心是須有慈悲之心。什么叫救苦救難，這好像是國家的事，不是！在我們實際工作中就存在救苦救難。”劉東海表示，作為一個有社會責(zé)任感的企業(yè)，迪信通有責(zé)任也有義務(wù)通過自己的行動，帶動更多的人、更多的企業(yè)參與到社會公益事業(yè)中來。
何為公益之心？迪信通擁有自己獨到的見解，一方面深化渠道建設(shè)，填補三四線城市的通信產(chǎn)品使用鴻溝，給消費者帶去與一二線城市同步的好產(chǎn)品和好服務(wù)，同時通過加盟、聯(lián)盟等方式幫助更多的地方企業(yè)成長，造就更多的就業(yè)機會。
“我們要把店開到縣城和鎮(zhèn)里面去，因為那個地方的老百姓得不到好的產(chǎn)品和好的服務(wù)，那里經(jīng)常有假冒偽劣手機，有山寨手機在賣，買的若是假冒偽劣手機，當?shù)乩习傩盏臋?quán)益受到了傷害，我們到那去就是把我們好的產(chǎn)品和服務(wù)帶給他們，使得他們得到好的產(chǎn)品和服務(wù)，提高生活質(zhì)量和生活效率，這就是我們的動力�！� 劉東海表示，2013年，迪信通將在服務(wù)好一、二線城市的同時，大力發(fā)展地縣級城市加盟，帶領(lǐng)愿意承擔彌補通訊產(chǎn)品使用鴻溝使命的有志者，讓當?shù)匕傩斋@得最好的產(chǎn)品和服務(wù)。與此同時，以迪信通為主要發(fā)起人的“中國零售連鎖企業(yè)移動通信聯(lián)盟”，將在手機、配件、運營商政策等方面，形成規(guī)模效益，降低成本，為聯(lián)盟成員爭取更多產(chǎn)品價格和話費資費的優(yōu)勢，消費者將從中獲得更大的優(yōu)惠。以至于如果迪信通獲得移動轉(zhuǎn)售試點，不排除聯(lián)盟成員參與運營的可能，這在想要試水移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，但名額有限的情況下，是地方聯(lián)盟成員難得的發(fā)展機會。
另一方面，迪信通積極扶助弱勢群體，參與重大災(zāi)害事件的救助工作，僅2013年已捐款30多萬。
2013年4月20日雅安地震發(fā)生后，迪信通第一時間決定捐贈200萬元現(xiàn)金及物資用于救災(zāi)及災(zāi)后重建，并為此成立專門小組落實款項物資及捐贈方式與用途。4月22日，總部員工一天內(nèi)自發(fā)捐款近4萬元。
2013年4月1日，迪信通捐贈超過百萬的資金援助ABA教師培訓(xùn)項目，用于支持孤獨癥康復(fù)事業(yè)的發(fā)展，同時成為中國孤獨癥家庭支持志愿者聯(lián)盟的核心成員。
20年來，迪信通公益慈善的腳步從未停止前行，作為迪信通創(chuàng)始人，劉東海有著自己的夢想，在成功走過了20個年頭之后，他希望公司成就百年品牌�！爸袊芏嗥髽I(yè)生命周期大概就五六年，我們難得做了20年，并在考慮更持久的發(fā)展�！眲|海說，“100年之后，即使與我們同行的企業(yè)都已不在，我希望迪信通還在，而且健康穩(wěn)健的存在�！� 文/曹亮
