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用戶堅稱沒進水 廠商稱從防水標簽和水痕判斷
IT時報記者 錢立富
手機“進水”已經(jīng)成為橫亙在消費者和廠商心中難以解開的心結(jié)，雙方屢屢在此問題產(chǎn)生矛盾。近日多位消費者來電向本報反映，自己使用的華為C8812手機，使用數(shù)月之后出現(xiàn)故障，但是送修后卻被告知，故障原因是因為手機進水了，要維修必須付費。
周先生是去年8月份購買的華為C8812，到手只有15天，就發(fā)現(xiàn)聽筒有問題，維修后機器恢復(fù)正常。但是今年5月16日，他又發(fā)現(xiàn)手機的觸摸屏部分失靈，于是他就帶著手機來到長安大廈內(nèi)的華為特約維修點。“他們的檢測室是封閉的，過了一會兒檢測人員拿著我的手機出來，說進水了，主板上有兩個發(fā)白的點”，周先生說道。這讓他很納悶，自己的手機從來沒有進過水，怎么會有這種說法。按照手機三包規(guī)定，如果手機進水，保修期內(nèi)手機也無法享受到免費維修服務(wù)。維修點給周先生開出了180元的修理價，最后以80元“優(yōu)惠價”成交�！拔以诰S修點還碰到一位老人，維修點也是說他的手機進水了，老人說自己的手機都不太用，怎么會進水�！敝芟壬f道。
修好后，周先生當(dāng)場試機，發(fā)現(xiàn)沒問題。但是到了第二天，機器又出問題了，觸摸屏完全失靈。周先生很生氣，于是再次帶著手機帶來維修點，“這次沒有收修理費，但是要過幾天才能拿到機器�！�
周先生的同事黃先生也碰到同樣的問題，一個多月前，黃先生發(fā)現(xiàn)自己的華為C8812無法開機，于是來到長安大廈的華為特約維修點。檢測人員告訴他，因為進水，主板被銹蝕了，換主板要380元，“我覺得太貴，就沒修。我就搞不明白，這款手機我平時很少用，怎么就會進水了呢？”
廠商說法：只能根據(jù)現(xiàn)象來判斷是否進水
華為終端通過公關(guān)公司對此事進行了回應(yīng)，“華為是通過查看貼在機器里的防水標簽是否變紅、主板上是否有發(fā)霉等跡象來判斷手機是否進水，只要是進水，原則是不予保修的。”這位人士稱。
但是除了手機直接進水，因為天氣原因、環(huán)境因素引起的受潮也可能會使防水標簽變色、主板上出現(xiàn)霉斑，比如從酷熱的室外進入空調(diào)房間，溫差會產(chǎn)生水蒸氣使得機器受潮。針對這種情況，這位人士稱“我們只能根據(jù)物理特征來判斷，背后的原因我們判斷不了，沒辦法查�！�
專家觀點：通常情況廠商會免費保修
上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)行業(yè)協(xié)會副秘書長唐國鋼表示，手機在用戶毫無知覺的情況下受潮，進而出現(xiàn)故障，一般情況下，無意識的狀況下，一些大品牌往往會將之納入保修的范圍內(nèi)，同時需要維修點對問題機器拍照上傳給他們來判定。
從事了手機維修十多年的張先生告訴記者，的的確確會碰到這樣的情況，手機受潮了用戶卻不知道，“我還曾就此問題給一家廠商反映過，說就給用戶免費維修算了，廠商也同意了，現(xiàn)在通行的做法都是這樣的�！�
