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本報(bào)記者 李曉玉
2013年，C2B模式在電子商務(wù)、家電、手機(jī)等多個(gè)領(lǐng)域蔓延，引領(lǐng)市場(chǎng)新的消費(fèi)模式。如今，這股C2B的消費(fèi)潮流也開始滲透到運(yùn)營(yíng)商的套餐資費(fèi)設(shè)計(jì)和定價(jià)模式上。
無(wú)論是中電信此前推出的積木套餐，還是中移動(dòng)近日推廣的自選套餐，都表明隨著國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商的3G競(jìng)爭(zhēng)正逐漸深化。3G時(shí)代的套餐融合語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，原來(lái)2G的資費(fèi)設(shè)計(jì)模式已不能滿足現(xiàn)階段的消費(fèi)需求。同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)為王，運(yùn)營(yíng)商適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化，主動(dòng)尋求變革，滿足不同用戶個(gè)個(gè)性化需求。
從B2C到C2B，運(yùn)營(yíng)商革新資費(fèi)設(shè)計(jì)
近日，中移動(dòng)面向全網(wǎng)用戶推出18-48元的自選套餐。據(jù)了解，“自選套餐”包括語(yǔ)音通話、上網(wǎng)流量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)三大部分，其中，必選項(xiàng)的語(yǔ)音通話包含本地和長(zhǎng)途通話兩種方案，分18元、28元、38元、48元四檔，可選項(xiàng)的上網(wǎng)流量分5元、10元、20元、30元四檔，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)則有短信包、彩信包、手機(jī)郵箱、手機(jī)報(bào)等業(yè)務(wù)可供選擇。這些業(yè)務(wù)最多能組合出700多組個(gè)性化資費(fèi)套餐。今后用戶可根據(jù)實(shí)際需要自由選擇資費(fèi)套餐，并通過(guò)中移動(dòng)官網(wǎng)一鍵下單。據(jù)悉，中移動(dòng)早在2012年初就提出“自選套餐”的理念，并從該年7月始在陜西、四川、新疆、湖南等13個(gè)省份進(jìn)行了試點(diǎn)推廣。
而在今年4月中旬，中電信也推出了積木式套餐。與中移動(dòng)類似，中電信的積木套餐由語(yǔ)音、流量、短信和3G應(yīng)用四部分組成。為便于用戶精準(zhǔn)選擇適合自己的套餐，中電信還在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供了多種個(gè)性化套餐推薦和流量計(jì)算器等輔助工具。
此外，中電信還在套餐定價(jià)模式上做出嘗試。5月3日，“中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”在微博上推出有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)，該條微博每被轉(zhuǎn)發(fā)10萬(wàn)次，中國(guó)電信的“飛young純流量套餐卡”將由原價(jià)50元下降1元。最終，12天500多萬(wàn)次的轉(zhuǎn)發(fā)使這款套餐的“全民最終定價(jià)”為1元，用戶可以限時(shí)搶購(gòu)。
舊瓶裝新酒，資費(fèi)改革緊扣數(shù)據(jù)消費(fèi)趨勢(shì)
事實(shí)上，自選套餐并非新鮮事物。早在2007年，中聯(lián)通放號(hào)156號(hào)段時(shí)就曾嘗試過(guò)積木式資費(fèi)。當(dāng)時(shí)的積木式套餐分為語(yǔ)音類產(chǎn)品和增值類產(chǎn)品兩大類。其中，增值業(yè)務(wù)包分為短信包、GPRS流量包、彩信包、本地業(yè)務(wù)包。不過(guò)因操作繁瑣該套餐未能長(zhǎng)期沿用。
與中聯(lián)通積木套餐相比，近期電信、移動(dòng)推出的自選套餐已是形似神不似，增加了更多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因。例如，在內(nèi)容上，前者以語(yǔ)音短信業(yè)務(wù)為主，后者則以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主要賣點(diǎn)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為分檔的重要標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)音低值化成趨勢(shì)；在操作上，借助于運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、線下營(yíng)業(yè)廳等多種渠道，用戶定制更加便捷。
據(jù)工信部數(shù)據(jù)，今年一季度我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入月戶均流量達(dá)117.4M，同比增30.4%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶凈增5302.8萬(wàn)戶，達(dá)8.17億戶。隨著數(shù)據(jù)消費(fèi)漸成規(guī)模，運(yùn)營(yíng)商的套餐資費(fèi)改革勢(shì)在必行。
一是強(qiáng)化用戶的選擇權(quán)，精細(xì)化流量套餐管理。時(shí)任中國(guó)電信創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理肖金學(xué)談到電信行業(yè)的C2B潮流時(shí)曾表示，“未來(lái)消費(fèi)者的話語(yǔ)權(quán)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，他們的需求是個(gè)性化的，與此相對(duì)應(yīng)，商家應(yīng)該提供多品種、小批量的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是過(guò)去的那種規(guī)�；a(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)�！�
二是簡(jiǎn)化3G套餐設(shè)計(jì)，優(yōu)化資費(fèi)結(jié)構(gòu)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶體驗(yàn)為王，松綁套餐、取消對(duì)用戶對(duì)單業(yè)務(wù)的約束和限制規(guī)則、降低數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用門檻，也是吸引用戶、提升用戶黏性的途徑。
三是資費(fèi)套餐受電信市場(chǎng)發(fā)展節(jié)奏、市場(chǎng)格局和市場(chǎng)地位等因素影響，資費(fèi)設(shè)計(jì)重點(diǎn)應(yīng)有差異化。
根據(jù)運(yùn)營(yíng)商最新發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至4月，我國(guó)3G用戶達(dá)2.93億戶，在移動(dòng)電話用戶中的滲透率達(dá)到25%。中電信、中移動(dòng)、中聯(lián)通的3G用戶分別為8114、12002.2、9189.2萬(wàn)戶，市占率分別為28%、41%、31%。對(duì)此，和君咨詢合伙人許寧認(rèn)為，三大運(yùn)營(yíng)商不均衡的狀態(tài)意味著還將有大的市場(chǎng)流動(dòng)。對(duì)中移動(dòng)來(lái)講，資費(fèi)設(shè)計(jì)應(yīng)以高價(jià)值客戶保有為中心，但對(duì)中電信和中聯(lián)通而言，資費(fèi)設(shè)計(jì)則應(yīng)該以快速吸引客戶為主。而放眼國(guó)外，國(guó)外的運(yùn)營(yíng)商們已經(jīng)根據(jù)本國(guó)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀嘗試共享數(shù)據(jù)套餐、限制流量封頂資費(fèi)等諸多資費(fèi)新政。
還用戶話語(yǔ)權(quán)，刺激運(yùn)營(yíng)商加快轉(zhuǎn)型
從傳統(tǒng)的固定套餐，到如今的自助餐，體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)設(shè)計(jì)理念的革新。從B2C到C2B模式的轉(zhuǎn)變，是運(yùn)營(yíng)商從產(chǎn)品為中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變的標(biāo)志，更是運(yùn)營(yíng)商擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，從傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)提供商向信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的一個(gè)注腳。
還用戶話語(yǔ)權(quán)是電信業(yè)服務(wù)本質(zhì)的回歸，但取消套餐模式短期看對(duì)運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)將造成一定壓力。
據(jù)工信部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近兩年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的新型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，對(duì)傳統(tǒng)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中的短信、彩信、彩鈴、手機(jī)報(bào)等產(chǎn)生全面的沖擊。移動(dòng)短信業(yè)務(wù)用戶4月減少971.5萬(wàn)戶，滲透率由去年同期的73.7%下滑到67.5%，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量同比下降10.9%；彩鈴、手機(jī)報(bào)等用戶滲透率分別下滑7.2、3.7個(gè)百分點(diǎn)。電信企業(yè)采用客戶套餐中贈(zèng)送或者捆綁方式發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的模式已難以為繼，典型如彩信業(yè)務(wù)，用戶基本也都是在客戶套餐到期就放棄。
運(yùn)營(yíng)商依靠傳統(tǒng)的捆綁套餐模式來(lái)發(fā)展移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的思路已經(jīng)明顯落伍。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，挽留用戶不能僅通過(guò)強(qiáng)制捆綁獲得，根植互聯(lián)網(wǎng)基因，滿足用戶對(duì)數(shù)據(jù)流量和3G應(yīng)用個(gè)性化的深層需求，才是現(xiàn)階段運(yùn)營(yíng)商吸引用戶的關(guān)鍵，也是最終在3G競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌的重要籌碼。
