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本報(bào)實(shí)習(xí)記者 林政偉
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，越來(lái)越多的OTT業(yè)務(wù)方便人們?nèi)粘?yīng)用。但隨之而來(lái)的OTT與運(yùn)營(yíng)商雙方紛爭(zhēng)也是百出不窮。OTT業(yè)務(wù)將語(yǔ)音通信市場(chǎng)部分?jǐn)嚦闪嗣赓M(fèi)市場(chǎng)，逼得運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行套餐變革。日本最大運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo近日推通話費(fèi)包月反擊OTT，歐洲Telenor推包含免費(fèi)語(yǔ)音和短信的套餐。在這過(guò)程中流量業(yè)務(wù)從原本的語(yǔ)音業(yè)務(wù)附屬逐漸獨(dú)立出來(lái)，流量經(jīng)營(yíng)成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)，精細(xì)化的服務(wù)已是大勢(shì)所趨。
話音收入現(xiàn)金流承壓
根據(jù)工信部發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年第一季度，我國(guó)用戶的人均移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量已達(dá)121MB，同比增長(zhǎng)37.1%，其中3G用戶只占25%，但流量占比高達(dá)50%。而反觀語(yǔ)音業(yè)務(wù)，2013年一季度，中國(guó)移動(dòng)總通話分鐘數(shù)達(dá)10375億分鐘，比上年同期增長(zhǎng)3.9%；但平均每月每用戶通話分鐘數(shù)只有488分鐘，同比下降2.98%。這意味著運(yùn)營(yíng)商在今后亟需考慮的是如何把流量經(jīng)營(yíng)放在制高點(diǎn)，才能把握移動(dòng)互聯(lián)的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通訊工具日趨普及，受微信等OTT應(yīng)用的沖擊，運(yùn)營(yíng)商話音、短信業(yè)務(wù)的現(xiàn)金流不斷被分流，2012年中國(guó)移動(dòng)財(cái)報(bào)顯示，語(yǔ)音業(yè)務(wù)2012年?duì)I收3680.25億元，較2011年只增長(zhǎng)1%；點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量同比下降10.9%，月戶均點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量為52.6條，同比下降11.2%。有媒體認(rèn)為，語(yǔ)音業(yè)務(wù)的市場(chǎng)成為雞肋只是時(shí)間問(wèn)題。目前，對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)語(yǔ)音，服務(wù)猶如陷入沼澤境地，如果沒(méi)有做出適當(dāng)?shù)母淖�，那么只�?huì)愈陷愈深。
網(wǎng)絡(luò)融合日趨緊密的今天，作為互聯(lián)網(wǎng)的管道服務(wù)商，流量業(yè)務(wù)可以說(shuō)是運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)，可是運(yùn)營(yíng)商目前代言的只是一個(gè)搬運(yùn)工模樣的輸送紐帶，而非主力。有數(shù)據(jù)顯示，微信業(yè)務(wù)為中國(guó)移動(dòng)帶來(lái)了10%的數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)，卻占用了中國(guó)移動(dòng)60%的信令資源。因此，運(yùn)營(yíng)商未來(lái)不應(yīng)止于單一的數(shù)據(jù)管道，如果沒(méi)有獨(dú)立的平臺(tái)業(yè)務(wù)作為支撐點(diǎn)，是很難與日漸壯大的OTT同臺(tái)競(jìng)技，多樣化的增值服務(wù)才能緩解目前的危機(jī)。
OTT到底有何能耐讓運(yùn)營(yíng)商們頭疼至極。拿微信來(lái)說(shuō)，今年1月初，微信在騰訊微博的官方賬號(hào)宣布用戶數(shù)突破了3億。這個(gè)數(shù)字騰訊只花了兩年時(shí)間就把運(yùn)營(yíng)商們多年來(lái)苦心經(jīng)營(yíng)的語(yǔ)音服務(wù)、飛信平臺(tái)等打的支離破碎。語(yǔ)音服務(wù)陷入困境，OTT業(yè)務(wù)卻大有力拔山兮氣蓋世之舉動(dòng)。從中可以看出，流量經(jīng)營(yíng)雖是勢(shì)在必得，但是運(yùn)營(yíng)商對(duì)流量經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)多少顯得有點(diǎn)無(wú)奈，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)重心從話音短信轉(zhuǎn)向流量也是不得已而為之。
寄望業(yè)務(wù)變陣自我救贖
在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)猛增的年代，業(yè)務(wù)的變陣在運(yùn)營(yíng)商看來(lái)是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。流量業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變使得運(yùn)營(yíng)商組建自有的OTT平臺(tái)及套餐的模式成為自我救贖的選擇。
在國(guó)外，2004年5月，沃達(dá)豐發(fā)布了基于3G網(wǎng)絡(luò)的“Live”業(yè)務(wù)品牌，該業(yè)務(wù)支持用戶在任何時(shí)間和場(chǎng)景都可以接收和發(fā)送圖片以及獲得所需要的各種資訊和娛樂(lè)內(nèi)容。2012年美國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商AT&T 打破了此前以語(yǔ)音為王的局面，推出了數(shù)據(jù)流量套餐檔次可以多個(gè)終端共享套餐內(nèi)的流量。歐洲老牌運(yùn)營(yíng)商Telenor近日推包含免費(fèi)語(yǔ)音和短信的套餐。日本最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT DoCoMo據(jù)說(shuō)要將實(shí)行手機(jī)通話費(fèi)包月制度。
從2G到3G時(shí)代，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商套餐也是一路推陳出新。2010年，三大運(yùn)營(yíng)商都競(jìng)相推出了全國(guó)免漫游費(fèi)的套餐。中聯(lián)通在2011年時(shí)率先推出定向流量業(yè)務(wù)；2012年，推出了流量充值卡一舉打破流量增速的尷尬。2013年，中國(guó)電信推出了積木套餐，用戶可自主選擇并定制通信資費(fèi)將套餐的搭配權(quán)還給用戶還給市場(chǎng)，并且中電信的翼信最為突出。
縱觀國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商套餐，從最初的語(yǔ)音通話到現(xiàn)在的流量經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)。圍繞著流量這個(gè)中心，運(yùn)營(yíng)商一方面是業(yè)務(wù)的變革，推出自有的OTT應(yīng)用與之抗衡，另一方面醞釀套餐模式的變換�？梢钥闯鲞@些變革是符合時(shí)代發(fā)展潮流，這樣的改變是針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的與時(shí)俱進(jìn)所調(diào)整，是應(yīng)對(duì)更是嘗試。OTT業(yè)務(wù)的不斷蠶食是運(yùn)營(yíng)商的硬傷，套餐的變革說(shuō)到底只是歷史產(chǎn)物下的一道風(fēng)景。
精細(xì)化的流量服務(wù)是關(guān)鍵
流量業(yè)務(wù)是由流量經(jīng)營(yíng)、管理及服務(wù)三方面構(gòu)成。這是一個(gè)整體和局部的哲學(xué)辯證原理。整體是各部分功能之和，部分制約著整體，在一定條件下，關(guān)鍵部分的性能會(huì)對(duì)整體的性能狀態(tài)起決定作用。流量業(yè)務(wù)是運(yùn)營(yíng)商面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速背景下所轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)項(xiàng)目。特別在面對(duì)OTT業(yè)務(wù)時(shí)，流量業(yè)務(wù)成為引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)主體和用戶之間的橋梁�？墒�，流量業(yè)務(wù)下的服務(wù)呈現(xiàn)的又是什么樣的局面呢？
服務(wù)的滯后性。一直以來(lái)，人們對(duì)強(qiáng)調(diào)流量經(jīng)營(yíng)、流量如何管理，可是流量服務(wù)的精細(xì)化卻漸漸遺失。有數(shù)據(jù)顯示，流量類投訴占到投訴內(nèi)容的80%以上。流量服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在變成了一個(gè)普遍的短板，流量后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)只能統(tǒng)計(jì)一個(gè)時(shí)間段的總超額，而沒(méi)有點(diǎn)與點(diǎn)實(shí)時(shí)更新。滯后性的服務(wù)產(chǎn)生一系列問(wèn)題，如流量扣費(fèi)、流量應(yīng)急需求等。
服務(wù)的單一性。目前的流量服務(wù)好似剛出生的嬰兒，一塵不染。現(xiàn)在的流量在大多人眼中就是月初的流量總量匯報(bào)，月末的流量使用額度。其它的好似流量就是一個(gè)附屬品，根本無(wú)關(guān)痛癢�？墒菍�(duì)用戶者來(lái)說(shuō)，流量服務(wù)單一性所造成的流量使用過(guò)程中頻頻遭遇流量扣費(fèi)是一個(gè)很?chē)?yán)峻的問(wèn)題。用戶因?yàn)榱髁康某~而扣費(fèi)，卻沒(méi)有收到提醒通知所造成的體驗(yàn)感覺(jué)勢(shì)必會(huì)大打折扣。
如此看來(lái)，流量服務(wù)的精細(xì)化是目前運(yùn)營(yíng)商所要解決的重中之中。只有加大服務(wù)的多樣性，通過(guò)完善后臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行力度，科學(xué)安排消費(fèi)者合理使用流量，提升用戶流量體驗(yàn)才能做到流量業(yè)務(wù)的完美運(yùn)營(yíng)。換句話說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商所要面對(duì)的流量服務(wù)精細(xì)化是套餐變革的關(guān)鍵更是一種趨勢(shì)。
