中移動(dòng)整肅IM產(chǎn)品線：打破外包依賴 飛聊停飛

　　【通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)訊】(記者 史蕾)中移動(dòng)的IM產(chǎn)品飛信與飛聊正站在十字路口的交界處，面臨著“高飛”與“停飛”的命運(yùn)抉擇。

　　近日，中移動(dòng)的飛聊用戶們接收到兩條系統(tǒng)短信，一條短信顯示“由于業(yè)務(wù)變更影響，自2013年7月10日起，飛聊將無(wú)法發(fā)送和接收‘飛信’信息，如果飛聊用戶要繼續(xù)與飛信好友聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)下載最新的飛信客戶端�！毕�息一出，立刻有業(yè)內(nèi)人士猜測(cè)飛聊將被“停飛”，中移動(dòng)很可能停止其團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)、后續(xù)投入與產(chǎn)品升級(jí)維護(hù)。而7月10日上午，中移動(dòng)系統(tǒng)發(fā)送的另一條短信則稱，“在7月31日前下載飛信與飛聊手機(jī)客戶端的用戶將享受兩元人民幣補(bǔ)貼優(yōu)惠�！�

　　值得玩味的是，就在不久前，承接飛信與飛聊產(chǎn)品研發(fā)的神州泰岳剛剛結(jié)束了其中移動(dòng)IM產(chǎn)品唯一“承包商”的角色。在這個(gè)特殊的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，這兩條信息實(shí)質(zhì)上并沒(méi)有對(duì)飛聊未來(lái)是否“停飛”給出答案，只是明確地指出了飛聊將與飛信分道揚(yáng)鑣的結(jié)局。而這樣的結(jié)局正是中移動(dòng)決心調(diào)整其IM產(chǎn)品線的開局。

　　揮刀重整

　　今年4月，中移動(dòng)開啟了6年來(lái)首次飛信業(yè)務(wù)招標(biāo)工作，這輪招標(biāo)從一開始就意味著神州泰岳的“壟斷”地位將被打破。此輪招標(biāo)，飛信業(yè)務(wù)被拆分成“基礎(chǔ)服務(wù)子項(xiàng)目”、“無(wú)線產(chǎn)品子項(xiàng)目”、“同窗子項(xiàng)目”以及“公共服務(wù)子項(xiàng)目”，對(duì)應(yīng)項(xiàng)目規(guī)模分別為3.11億、1.24億、1.19億和0.84億元，總計(jì)6.38億元人民幣。

　　最值得關(guān)注的是“無(wú)線產(chǎn)品子項(xiàng)目”，因?yàn)槠渲邪�含著與“飛聊”最顯著的特征完全一致的“音視頻通話”功能開發(fā)工作。換言之，如果中移動(dòng)今后不再升級(jí)飛聊的版本，或者不再讓飛聊用戶與飛信用戶進(jìn)行捆綁，也完全不影響飛信的使用功能，因?yàn)槲磥?lái)的飛信將完全具備和取代飛聊的所有產(chǎn)品功能。

　　今年6月，最終招標(biāo)結(jié)果出爐，備受矚目的“無(wú)線產(chǎn)品子項(xiàng)目”并沒(méi)有被神州泰岳競(jìng)得，而是被另外一家軟件公司中軟國(guó)際收入囊中。中軟國(guó)際高級(jí)副總裁劉英杰對(duì)此表示，“中移動(dòng)選擇與中軟國(guó)際合作，主要想在飛信技術(shù)研發(fā)等方面有更多新突破。以助其向移動(dòng)互聯(lián)轉(zhuǎn)型的目標(biāo)。中軟會(huì)在飛信的技術(shù)研發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)及推廣等等多方面作出支持，本月內(nèi)將確認(rèn)所有合同細(xì)節(jié)。”

　　對(duì)此，一位中移動(dòng)內(nèi)部人士指出，“其實(shí)承接商并不是影響飛信發(fā)展的關(guān)鍵因素。沒(méi)有用戶、沒(méi)有利潤(rùn)才是最直接導(dǎo)致飛聊停滯的原因�！北M管連日來(lái)有媒體報(bào)道稱飛聊不僅不會(huì)“停飛”還有可能“向海外進(jìn)軍”，但這位中移動(dòng)內(nèi)部人士依舊表達(dá)了他的擔(dān)憂，“當(dāng)前中移動(dòng)的現(xiàn)金流已經(jīng)有所減少，這種看不到直接利潤(rùn)和發(fā)展用戶有限且功能和現(xiàn)有產(chǎn)品重復(fù)的多余產(chǎn)品將不會(huì)被繼續(xù)保留。有可能會(huì)存在一段時(shí)間，但如果用戶不繼續(xù)使用了，在未來(lái)，中移動(dòng)就沒(méi)有再更新的必要了�！�

　　超生的飛聊

　　其實(shí)，飛信與飛聊本是一對(duì)親生兄弟。分別誕生于2007年5月和2011年9月，中移動(dòng)官方消息顯示均為中移動(dòng)授權(quán)神州泰岳研發(fā)并運(yùn)營(yíng)的IM類產(chǎn)品。讓人不解的是，兩款產(chǎn)品功能和定位都極其相似，都是融合了語(yǔ)音、GPRS、短信等多種通信方式的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)。

　　2011年6月，中移動(dòng)將飛信的運(yùn)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)給中移動(dòng)廣東分公司，但神州泰岳依舊是中移動(dòng)飛信產(chǎn)品連續(xù)6年的唯一“承包商”。但就在這期間，神州泰岳全資子公司新媒傳信開發(fā)的與飛信功能十分相似的產(chǎn)品“彈指聊天”誕生了。微妙的是，2011年9月這個(gè)產(chǎn)品被改名為飛聊，并歸為中移動(dòng)旗下與飛信并存的IM產(chǎn)品�！爸劣谥幸苿�(dòng)是得知產(chǎn)品后授權(quán)的，還是先授意開發(fā)后改名的，外人就不得而知了�！币晃徊辉竿嘎缎彰�的通信行業(yè)分析師對(duì)《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))記者表示。

　　記者隨后向中移動(dòng)內(nèi)部人士求證，得到的答案是，“盡管中移動(dòng)不太可能授意同一家承包商開發(fā)功能極其相似的產(chǎn)品，但目前來(lái)看這兩款并行的產(chǎn)品的確在性能、定位等各個(gè)方面都很一致。開始飛信沒(méi)有視頻功能，但是隨后也增加了。”另一位中移動(dòng)內(nèi)部人士則表示，兩個(gè)產(chǎn)品盡管很相近，但是分屬于不同的部門管理，“這種因?yàn)榻M織架構(gòu)不同而存在的同類產(chǎn)品，由于業(yè)務(wù)發(fā)展需要，被整合掉也是情理之中的。”

　　與此同時(shí)，飛信的“成長(zhǎng)史”與認(rèn)知度遠(yuǎn)比飛聊要高。據(jù)中移動(dòng)官方信息顯示，中移動(dòng)飛信現(xiàn)有用戶約8000萬(wàn)左右，而據(jù)媒體報(bào)道，飛聊現(xiàn)有用戶尚不足300萬(wàn)。記者連線了5名中移動(dòng)10086客服人員，咨詢現(xiàn)有飛聊產(chǎn)品使用情況。令人驚訝的是5位客服人員在第一時(shí)間均沒(méi)有反應(yīng)過(guò)來(lái)“飛聊”是什么產(chǎn)品，客服經(jīng)過(guò)系統(tǒng)查詢后給出的答案是，“該產(chǎn)品是長(zhǎng)期產(chǎn)品，沒(méi)有顯示要被停止�！比欢�，這種態(tài)度不由讓人產(chǎn)生疑惑：中移動(dòng)是否會(huì)將飛聊變成“自生自滅”模式？

　　對(duì)此，通信行業(yè)分析師曾韜指出，“如果不去糾結(jié)中移動(dòng)與其承包商之間的恩恩怨怨，單就產(chǎn)品本身的功能、走向而言，中移動(dòng)整合飛信產(chǎn)品線是勢(shì)在必行的�！碑�(dāng)今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)身處于充斥著微信、米聊、飛信、飛聊等諸多同質(zhì)產(chǎn)品的選擇中了，用戶樂(lè)于選擇定位清晰、具有多種功能的單一產(chǎn)品還是選擇同一家公司但定位模糊、功能重疊的多款產(chǎn)品？結(jié)果不言而喻。所以，打破承接商的壟斷局面、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是中移動(dòng)決心突圍IM產(chǎn)品線所動(dòng)的第一刀。

　　“治標(biāo)”不“治本”？

　　不過(guò)僅僅依靠打破承包商壟斷和對(duì)飛聊“冷處理”的方式，能從根本上打破運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)在體制、效率、流程等諸多方面一直被詬病的“魔咒”嗎？工業(yè)和信息化部電信研究院泰爾業(yè)務(wù)管理所研究員劉濤認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商們?cè)谘邪l(fā)運(yùn)營(yíng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)更像是一名“二傳手”，充當(dāng)?shù)慕巧�既是管理者也是�?xiàng)目總監(jiān)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)研發(fā)運(yùn)營(yíng)自己的產(chǎn)品時(shí)更像對(duì)待自己的孩子，是產(chǎn)品體驗(yàn)者也是客戶需求的響應(yīng)者。

　　對(duì)于運(yùn)營(yíng)IM這類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，米聊內(nèi)容與運(yùn)營(yíng)總監(jiān)李嵐表示：“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的產(chǎn)品體驗(yàn)和用戶價(jià)值體現(xiàn)是第一位的。拿米聊來(lái)說(shuō)，從產(chǎn)品研發(fā)到運(yùn)營(yíng)、管理都是由統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)完成的�！�

　　此外，一位中移動(dòng)內(nèi)部人士指出，無(wú)論飛信還是微信，其實(shí)在本質(zhì)上都與運(yùn)營(yíng)商的自有語(yǔ)音業(yè)務(wù)利益相沖突。當(dāng)前無(wú)論是中電信的翼聊、中聯(lián)通的沃友還是中移動(dòng)的飛信，在運(yùn)營(yíng)時(shí)遠(yuǎn)沒(méi)有微信和米聊這種土生土長(zhǎng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物那么有“生命力”。歸其根本原因在于，運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品更注重的是針對(duì)用戶規(guī)模進(jìn)行的KPI考核，但沒(méi)有解決OTT業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)商自有語(yǔ)音業(yè)務(wù)的利益沖突。劉濤指出，“運(yùn)營(yíng)商存在這種心理：與其看到大量用戶被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)搶占，不如我們也趕緊發(fā)展自有OTT業(yè)務(wù)，然而這種急切卻始終是被動(dòng)的，缺乏自發(fā)原動(dòng)力的�！�