移動通信網(wǎng)(mscbsc)訊 7月26日消息,盡管相關(guān)部門早于2011年便已出臺了相關(guān)規(guī)定,要求寬帶運營商規(guī)范經(jīng)營,然而實際情況卻是眾多小寬帶商自行采用“買送”的方式大打擦邊球。以“買一年寬帶送一年寬帶”的 所謂“低價”迷惑用戶,實際上是用品質(zhì)非常差的寬帶“綁架”用戶。
用“買一送一”套牢用戶
近日,北京市某小區(qū)不少用戶反映,去年夏天的時候,看到小區(qū)內(nèi)的某寬帶廣告,“4M寬帶一年1680元,買一年送一年半,平均每月不到60元”認為很便宜就裝了,然而使用中時常會掉線,但看在上門維修的小伙子“很認真,服務(wù)也比較好”,就沒再計較。
結(jié)果,近一兩個月掉線極其頻繁,而且網(wǎng)速也很卡,這讓小區(qū)不少用戶有一種被騙的感覺,隨后聯(lián)系該寬帶客服中心,客服人員答復(fù)“如認為上網(wǎng)慢,可選擇更高帶寬的套餐,但需要補繳差價”,然而當趙女士提出退網(wǎng)要求后,卻被告知,“可以退網(wǎng),但由于已經(jīng)使用了1年,所以送的1年半作廢,也不會退款”,這相當于4M寬帶每月140元,讓用戶大呼上當。
退網(wǎng)還需補繳網(wǎng)費
與上述小區(qū)用戶有相似經(jīng)歷的小區(qū)寬帶用戶絕非少數(shù),這種“買送”式寬帶套餐看似便宜,然而里面卻暗藏貓膩、玄機重重。
像上述這樣“剛好使用了1年”的用戶還算幸運,小區(qū)中不少用戶都反映,購買了“買一年送一年半”的寬帶套餐,已經(jīng)使用了超過一年,如果要求退網(wǎng)的話,超出部分必須按每月140元補繳網(wǎng)費,這讓很多人只能去選擇繼續(xù)使用。
此外,這種套餐降價也是十分頻繁,相同時長4M的寬帶套餐,很可能沒過1個月就可以買到10M的,那么已經(jīng)購買了4M寬帶的用戶可否免費提速?為此用戶也詢問了該寬帶的客服人員,得到的答復(fù)卻是否定的,要提速,得按原來的標準補繳差價。然而這些東西都是都是小區(qū)寬帶公司的內(nèi)部規(guī)則,是不會明確寫入用戶入網(wǎng)協(xié)議書的。
誠然,這些小區(qū)寬帶價格十分便宜,相同速率下寬帶資費是聯(lián)通、電信這種一級運營商的一半,甚至不到一半,不少用戶正是看重了其價格優(yōu)勢而選擇了這些寬帶,然而一旦對其不滿意,要么選擇繼續(xù)忍受速度不達標、性能不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò),要么選擇退網(wǎng),讓之前繳的網(wǎng)費打水漂,使消費者進退兩難。這種看似便宜的“套餐”,卻成為了“圈套”,“套牢”了消費者,甚至是“綁架”了消費者。(責任編輯:陳文輕)