banner.jpg)
相關(guān)專題：
北 岸
很多手機用戶都曾遇到上網(wǎng)流量異常、話費飆升等情況。運營商常以軟件自動更新、上網(wǎng)密碼被盜用等理由加以解釋。用戶想要真正弄清自己的流量究竟用在了哪里，實在很困難
前不久，筆者給母親換了一部智能手機，教她學(xué)會了使用微信�？粗粡垙垐D片、一段段語音輸入手機，母親很高興。可沒幾天，母親就發(fā)現(xiàn)手機打不了電話了。一查話費才知道，剛剛存入的50元錢已經(jīng)用完，欠費停機了。
母親很奇怪，幾天來電話沒打幾個，微信不熟練，也沒發(fā)幾條，怎么就欠費停機了呢？運營商解釋說：很可能是手機內(nèi)部預(yù)裝了應(yīng)用軟件，開通數(shù)據(jù)功能后，軟件自動更新，花了不少流量。母親說，敢情這手機還會自己花錢？以后咱還是別用智能手機了吧。
生活中，很多智能手機用戶都曾遇到過上網(wǎng)流量異常、話費飆升等類似情況。針對消費者的質(zhì)疑，運營商通常以軟件自動更新、上網(wǎng)密碼被盜用等理由加以搪塞。普通用戶想要真正弄清自己的流量究竟用在了哪里，實在很困難。
這其中難度之一，是運營商流量計費方式復(fù)雜多樣，消費者根本無法做到心中有數(shù)。打開中國移動的網(wǎng)頁，商旅套餐、上網(wǎng)套餐、數(shù)據(jù)流量套餐、WLAN包時長套餐……這些套餐有的計量，有的計時，其復(fù)雜程度常令普通用戶無所適從。如果定制數(shù)據(jù)流量套餐，一旦超出套餐額度，收費標(biāo)準(zhǔn)一般是1元/1M。如果沒有定制套餐，手機上網(wǎng)會按標(biāo)準(zhǔn)資費0.01元/KB收取，下載一張4M的照片，竟要花費40元。其收費之高，超出多數(shù)消費者的心理預(yù)期。
難度之二，是智能手機五花八門，一不小心就可能觸動上網(wǎng)程序，糊里糊涂花了冤枉錢。定制機、雙模機、3G機……單智能手機的操作系統(tǒng)，就有 蘋果 、安卓、塞班等不同類型。有的運營商在定制機里預(yù)裝的軟件會自動更新。這些本來打著方便用戶名義安裝的應(yīng)用，最終成了讓消費者花錢的“吸費”陷阱。
以前，手機用戶打多長時間電話、發(fā)幾條短信，每月的花費大致有數(shù)�，F(xiàn)在，手機技術(shù)發(fā)展了，手機費用卻越來越讓人心中沒底。當(dāng)進(jìn)入“看不見、摸不著”的流量計費時代之后，如何讓消費者對手機流量不再“霧里看花”，是亟須解決的問題。
降低網(wǎng)費勢在必然。五六年以前，手機上網(wǎng)還不普及，運營商曾推出20元封頂、不限流量的上網(wǎng)套餐。現(xiàn)在，手機功能越來越強，上網(wǎng)費用卻不降反升。曾有調(diào)查顯示，中國內(nèi)地用戶月均上網(wǎng)費用是美國4倍、韓國20多倍、我國香港地區(qū)的上百倍，而網(wǎng)速卻不及發(fā)達(dá)國家的一半。過高的上網(wǎng)費，有哪些是成本使然？又有哪些作為暴利裝進(jìn)了運營商的腰包？
規(guī)范計價責(zé)無旁貸。智能手機越來越普及，流量計費涉及每個用戶。作為消費者，不僅有權(quán)從運營商那里了解自己累計用了多少流量，也有權(quán)了解自己流量花費的詳細(xì)清單。這不僅有助于減少消費糾紛，也是推動運營商改進(jìn)管理的內(nèi)在要求。
低網(wǎng)速、高網(wǎng)費，影響的不只是網(wǎng)民心情，還有社會發(fā)展的步伐。 騰訊公司 首席執(zhí)行官馬化騰曾說過，因資費壓力，很多網(wǎng)民對手機上網(wǎng)是月頭像開閘，月尾省著用。這真實反映了普通百姓使用智能手機的心態(tài)。降低網(wǎng)費、清理亂象，不能全靠電信運營商的自覺，還需要政府部門加強監(jiān)管。希望盡快完善相關(guān)機制，推動手機流量計費更透明、更規(guī)范。如此，消費者才能明明白白消費、心甘情愿掏錢。
