連續(xù)斷網(wǎng)8天：無(wú)人處理無(wú)人回訪

　　日前，成都市工商局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò) 共 接 到 來(lái)電47886件，其中寬帶接入申訴2811件，占服務(wù)類申訴總件42%左右，成為本季申訴新熱點(diǎn)。投訴

　　連續(xù)斷網(wǎng)8天，報(bào)修后“石沉大�！�

　　“你好，是12315嗎？我要投訴。”前三個(gè)月，成都市工商局12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)接到各種寬帶投訴，張女士就是其中一位。家里的寬帶已經(jīng)連續(xù)斷網(wǎng)8天，打咨詢電話報(bào)修后，一直無(wú)人處理，影響了網(wǎng)上辦公，無(wú)奈之下，張女士撥打了維權(quán)熱線。

　　和張女士同樣因?qū)拵в魫灥�，還有鐘女士�！拔覀�7月中旬就申請(qǐng)安裝寬帶，錢也交了�！辩娕�士介紹，但后來(lái)該運(yùn)營(yíng)商說(shuō)屋中沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)端口無(wú)法安裝，“為什么不在交錢之前說(shuō)呢�！�

　　工商人員認(rèn)為，雖然經(jīng)過(guò)調(diào)解，張女士得到運(yùn)營(yíng)商半個(gè)月寬帶使用費(fèi)的賠償，鐘女士所交費(fèi)用也得到退款，但寬帶投訴已經(jīng)成為較普遍的問(wèn)題。一般消費(fèi)者遇到寬帶使用不暢時(shí)，首先選擇和運(yùn)營(yíng)商溝通，溝通無(wú)果或協(xié)商不下來(lái)后，才會(huì)選擇撥打維權(quán)電話。

　　統(tǒng)計(jì)

　　服務(wù)類申訴量大，寬帶投訴成熱點(diǎn)

　　記者從成都市工商局獲悉，今年第三季度，成都12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)共接到來(lái)電47886件。

　　本季度申訴中，服務(wù)類申訴量首次超過(guò)商品類申訴量。而寬帶接入服務(wù)不到位是本季熱點(diǎn)，申訴量由上季度的1298件上升到本季度的2811件。其中，主要問(wèn)題包括寬帶長(zhǎng)期斷網(wǎng)無(wú)人維修、商家不按合同約定時(shí)間為消費(fèi)者安裝寬帶、消費(fèi)者申請(qǐng)移機(jī)、注銷業(yè)務(wù)不及時(shí)辦理等。

　　■記者調(diào)查

　　說(shuō)是高速寬帶 實(shí)是“共享寬帶”

　　部分運(yùn)營(yíng)商“偷換概念”，你實(shí)際購(gòu)買20M的寬帶，但運(yùn)營(yíng)商夸張宣傳為50M

　　花了50M的錢購(gòu)買寬帶，結(jié)果下載速度只有2M/S，這難道不是 “假寬帶”？近日，經(jīng)濟(jì)參考報(bào)發(fā)表一篇名為《部分高速寬帶實(shí)為共享寬帶：20M網(wǎng)速收50M的錢》的報(bào)道。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分號(hào)稱高速獨(dú)享的寬帶，實(shí)際為共享的“假寬帶”。

　　調(diào)查：速度不達(dá)標(biāo)，高速寬帶摻了假

　　報(bào)道指出，《“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略及實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)出臺(tái)后，各地根據(jù)《方案》中“到今年年底，我國(guó)城市地區(qū)寬帶用戶中20M寬帶接入能力覆蓋比例將達(dá)到80%”的要求將寬帶全面提速。

　　但經(jīng)濟(jì)參考報(bào)記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，盡管各地寬帶速度有了明顯提升，但一直困擾用戶的“假寬帶”問(wèn)題依然存在，“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略制定的提速目標(biāo)正在被注水。不少用戶反映，雖然選擇了20M甚至更高速度的寬帶，但在實(shí)際使用中，速度在多數(shù)時(shí)間內(nèi)是不達(dá)標(biāo)的。

　　一位IT工程師告訴記者，自己選擇了二級(jí)寬帶運(yùn)營(yíng)商的50M寬帶接入服務(wù)，但其真實(shí)速度卻和運(yùn)營(yíng)商標(biāo)榜的“50M”相去甚遠(yuǎn)。這位工程師利用網(wǎng)絡(luò)測(cè)速工具向記者展示，在白天時(shí)寬帶可以達(dá)到每秒5M左右的下載速度，即50M寬帶應(yīng)有的速度；但晚上8點(diǎn)后，下載速度卻只能維持在每秒2M左右，即20M寬帶的速度。

　　揭秘：所謂高速寬帶，實(shí)為“多人共享”

　　“購(gòu)買50M的寬帶，正常情況下，對(duì)應(yīng)下載速度應(yīng)該是5M/S�！背啥家晃粯I(yè)內(nèi)人士透露，高帶寬對(duì)于基礎(chǔ)設(shè)施、線路、基站、骨干網(wǎng)絡(luò)等都有很高的要求，對(duì)寬帶運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)龐大的工程，需要投入大量的人力和財(cái)力，“并非每個(gè)運(yùn)營(yíng)商都具備這些條件�！�

　　該業(yè)內(nèi)人士直言，之所以會(huì)出現(xiàn)花50M的錢，下載速度卻只有2M/S的情況，很大程度上是源于寬帶市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和部分運(yùn)營(yíng)商的“偷換概念”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，你實(shí)際購(gòu)買了20M的寬帶，但運(yùn)營(yíng)商夸張宣傳為50M，所謂高速寬帶，其實(shí)就是令用戶深惡痛絕的“共享寬帶”。

　　而“共享寬帶”，也叫“社區(qū)寬帶”，其實(shí)質(zhì)就是多人共享同一寬帶資源的接入方式，每個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)速度跟同時(shí)聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)呈反比，也就是聯(lián)網(wǎng)的人越多，每個(gè)人所分享到的帶寬就越小，上網(wǎng)速度也就越慢。

　　中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)李易認(rèn)為，在保證社會(huì)效益的前提下，幫助運(yùn)營(yíng)商保證自身的經(jīng)濟(jì)利益，將成為確�！皩拵е袊�(guó)”戰(zhàn)略順利推進(jìn)，以及最終消滅“假寬帶”的關(guān)鍵。

　　■同步播報(bào)

　　央視批寬帶“不寬”

　　昨日，央視報(bào)道指出，我國(guó)的寬帶運(yùn)營(yíng)體系中，除聯(lián)通、移動(dòng)和電信三家一級(jí)運(yùn)營(yíng)商外，還有許多小運(yùn)營(yíng)商。他們從上一級(jí)運(yùn)營(yíng)商手里購(gòu)買寬帶，經(jīng)多次轉(zhuǎn)包后再賣給盡可能多的用戶。大量寬帶用戶擁擠在有限的資源上，便出現(xiàn)了承諾網(wǎng)速高、使用網(wǎng)速低的局面。

　　■小貼士

　　防“假寬帶”有招

　　1、高帶寬對(duì)入戶線路具有極高要求。

　　必須是全程光纜線，最大可達(dá)100M，傳統(tǒng)的銅纜線路(即網(wǎng)線和電話線)承載帶寬為10M以下。消費(fèi)者可據(jù)此判斷自家寬帶是否為“假寬帶”。

　　2、寬帶安裝完成后，消費(fèi)者可以要求工作人員當(dāng)面進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)速，以此防范“假寬帶”。