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昨天，35歲的楊女士對記者說，她太壓抑了，她快崩潰了——讓她如此痛苦的緣由是一只三星9158手機(jī)。
8月2日，楊女士花2550元買了一只三星9158，新機(jī)、行貨，一切都很正常。但新鮮勁還沒過，8月12日，她的手機(jī)出現(xiàn)第一次死機(jī)。8月28日，玩一個小游戲時，又突然黑屏。
工作人員對她說，手機(jī)已經(jīng)過了7天包退15天包換期，只能維修了。
手機(jī)第一次修好沒幾天，9月20日又送去修了。拿到手沒2小時，手機(jī)又不行了。這一次，三星手機(jī)建議楊女士去杭州移動手機(jī)維修中心看看。楊女士不得不于9月29日第四次將手機(jī)送修。10月3日，她決定最后嘗試一次維修，終于死心了。楊女士說，她的手機(jī)從8月2日~10月3日的2個月內(nèi)共發(fā)生了54次死機(jī)。這嚴(yán)重影響到了她日常的生意。
在要求商家退貨無果后，楊女士向下城區(qū)消保委投訴。
下城區(qū)消保委副秘書長國平說，是否出現(xiàn)死機(jī)，不能成為認(rèn)定手機(jī)質(zhì)量有問題的必然條件，絕大部分手機(jī)存在偶發(fā)性的死機(jī)現(xiàn)象，但像楊女士的手機(jī)在2個月內(nèi)發(fā)生54次死機(jī)，這足以影響到手機(jī)的正常使用。從這個角度來說，可以認(rèn)為這只手機(jī)存在明顯質(zhì)量瑕疵，基于技術(shù)人員并不能使之恢復(fù)正常，所以賣場有義務(wù)給消費者更換新的手機(jī)。
“三包規(guī)定并不能成為商家拒絕換新的理由，因為這只手機(jī)無法被修復(fù)。”
目前，三星杭州服務(wù)中心已經(jīng)針對楊女士的這只手機(jī)向總部提出了換新申請。 鮑亞飛
