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面對3G時代的通訊服務(wù)競爭，福州聯(lián)通在提供高速服務(wù)的同時，著力提升服務(wù)質(zhì)量及客戶感知，細(xì)化分析顧客的日常消費行為，提升服務(wù)的價值，成為福州聯(lián)通進一步發(fā)展的重點。
2013年，福州聯(lián)通從顧客的實際消費需求出發(fā)，從單純滿足客戶需求，解答顧客通訊服務(wù)使用過程中所遇到的問題，向提升客戶感知轉(zhuǎn)變。通過分層分級、精準(zhǔn)服務(wù)，實現(xiàn)了渠道、業(yè)務(wù)與客戶的協(xié)調(diào)發(fā)展。截至2013年11月，本項工作已得到了廣大客戶的普遍認(rèn)可，窗口客戶滿意度有了顯著提升，在為廣大客戶帶來更加便捷、高效服務(wù)的同時，也使企業(yè)自身的服務(wù)品質(zhì)邁上了一個又一個新臺階。
