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為更好的貫徹執(zhí)行福州聯(lián)通“按用戶需求提供解決性服務(wù)”的整體指導(dǎo)方針，福州聯(lián)通網(wǎng)建部針對顧客普遍投訴網(wǎng)絡(luò)熱點、難點地區(qū)進行專項服務(wù)，做到“哪里用戶密集、哪里需求多，哪里投訴熱點，就要服務(wù)到哪里，建設(shè)到哪里”
在專項服務(wù)過程中，福州聯(lián)通網(wǎng)建部針對客戶對網(wǎng)絡(luò)問題的投訴建議進行了專門梳理，按用戶需求設(shè)立了全區(qū)多個熱點名單制基站建設(shè)目標(biāo)，不僅將用戶投訴集中、網(wǎng)絡(luò)覆蓋欠佳區(qū)域的建設(shè)進展情況進行量化統(tǒng)計和考核，還根據(jù)用戶的反饋動態(tài)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化方案。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)或優(yōu)化完成后，福州聯(lián)通還會對用戶進行回訪，如若問題依舊普遍存在，則要求建設(shè)隊伍進行二次乃至三次優(yōu)化。簡而言之，以用戶感知推動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。
通過本次專項服務(wù)，福州聯(lián)通有效保證了區(qū)域內(nèi)的優(yōu)質(zhì)3G網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)移動互聯(lián)網(wǎng)體驗提供了有效保障
