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移動通信網(wǎng)訊 12月1日晚間消息，北京電信相關(guān)人士透露，繼網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳、客戶端營業(yè)廳等，北京電信又推出了“微客服”平臺，這個以“北京大妞”命名的客服已改變了傳統(tǒng)運營商服務(wù)人員的印象，成為北京電信重要的客服溝通渠道。
移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮下，通信用戶的服務(wù)訴求日趨多樣化。自2010年以來，北京電信便不斷拓展微博、微信、易信等新媒體服務(wù)渠道，先后推出線上咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等服務(wù)，強化與客戶的互動服務(wù)體驗。近日，一個名為“京妮兒”的微信公眾賬號突然成為微信用戶的熱門關(guān)注對象�！癏I，我是北京電信京妮兒客服，感謝關(guān)注！”�！熬┠輧骸睂嶋H是北京電信“微客服”平臺的代言人。
“京妮兒”微客服不僅能通過語音和文字與客戶進(jìn)行線上交流，還可以實現(xiàn)自助實時查詢、充值繳費等服務(wù)功能。“京妮兒”就像個熱心、助人為樂的鄰家小妹，讓用戶在與她的溝通中倍感親切。
經(jīng)筆者的嘗試，通過把自己的手機號同微信綁定，進(jìn)而實現(xiàn)傳統(tǒng)客戶服務(wù)中的部分內(nèi)容，速度快且直觀。
對“北京電信客服(微信號：bjkf10000)”官方微信喊一聲：“我要查詢”，“京妮兒”客服便會自動觸發(fā)查詢頁面。頁面中基本囊括全部查詢內(nèi)容，包括：當(dāng)月話費、套餐使用情況、超出套餐外的費用與我的積分信息，并且在查詢的各個環(huán)節(jié)還有相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的引導(dǎo)。馬上便借助積分兌換入口獲得了50元充值卡，并直接充到了賬戶中。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，此次北京電信采取的不單單是開立一個微信公眾賬號，而是把內(nèi)部系統(tǒng)開放出來同微信直接打通，這種開放程度在國內(nèi)通信行業(yè)中并不多見。
更出乎意料的是，一些生活類的問題“京妮兒”也同樣可以解答。對“北京電信客服”官方微信大喊：“紅燒肉”，“京妮兒”客服會自動觸發(fā)”紅燒肉的制作方法“，還可以查詢“天氣情況”、“限號”等服務(wù)內(nèi)容，深刻感受到了“京妮兒”無微不至的關(guān)懷。
北京電信客服中心緊跟移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，抓住微信客服在自助體驗方便快捷、成本低等方面的優(yōu)勢，率先推出業(yè)務(wù)集成的微信服務(wù)系統(tǒng)。目前北京電信正致力于微客服平臺的功能優(yōu)化工作，解決所面臨的數(shù)據(jù)龐大，需加大知識庫技術(shù)支撐等諸多問題，積極打造以用戶為中心的分享、傳播、互動及資訊推送的綜合服務(wù)平臺，帶給客戶更美好的體驗。(銀刀)
