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京華時(shí)報(bào) 訊(記者潘珊菊)上周六，市民程先生收到航班被取消的詐騙短信，短信內(nèi)容提及的航班信息和個(gè)人信息全部正確，他因此質(zhì)疑其個(gè)人信息遭泄露。對(duì)此，航空公司和代理商均否認(rèn)信息泄露與其有關(guān)。
據(jù)程先生介紹，上周二，公司從商旅e路通官網(wǎng)(代理商)上幫他訂了一張機(jī)票。上周六，他收到一條125開(kāi)頭的短信，短信稱(chēng)他訂購(gòu)的前天上午9點(diǎn)從上海飛北京的MU5103航班已被取消，要求其辦理退票或改簽，并讓其致電客服熱線(xiàn)4008-527511，落款為“ 東方航空 ”。記者發(fā)現(xiàn)，除航班號(hào)正確外，該短信還顯示了程先生的姓名和手機(jī)號(hào)。
隨后，程先生致電東航95530客服咨詢(xún)，但等待數(shù)分鐘電話(huà)始終沒(méi)有接通。由于急著當(dāng)天到北京開(kāi)會(huì)，他打了短信上的“客服熱線(xiàn)”。電話(huà)接通后，一名男子直接問(wèn)是否改簽機(jī)票，并要求他拿儲(chǔ)蓄卡或信用卡到就近ATM機(jī)上交付20元改簽費(fèi)用。程先生提出讓公司從代理商那里改簽，但客服人員不同意，“本人乘機(jī)，只能自己改”。這句與實(shí)際改簽程序不符的話(huà)讓程先生意識(shí)到對(duì)方有問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)指出對(duì)方是詐騙后，男子掛斷了電話(huà)。
記者撥打該“客服電話(huà)”，顯示始終無(wú)人接聽(tīng)。發(fā)現(xiàn)是詐騙短信后，程先生向上海警方報(bào)警，更換了別的航空公司的同時(shí)段航班，并了解到MU5103航班并未取消�！昂桨嗵�(hào)、手機(jī)號(hào)、姓名信息全部正確，這說(shuō)明我的個(gè)人訂票信息泄露了�！背滔壬f(shuō)，這很容易讓旅客放松警惕而受騙。
對(duì)此，東航否認(rèn)泄露信息與其有關(guān)，客服人員稱(chēng)，系統(tǒng)不存在問(wèn)題，之前未接到旅客反映類(lèi)似問(wèn)題，該旅客是從代理商處訂票，若存在信息泄露，可咨詢(xún)代理商。
商旅e路通工作人員也否認(rèn)旅客信息泄露。該工作人員稱(chēng)，旅客接到的短信模板跟航空公司一致，之前其他航空公司也有過(guò)類(lèi)似情況，他們都會(huì)及時(shí)反饋給航空公司，“至于信息因何泄露，我們也不清楚，若航班有所變動(dòng)，我們會(huì)先短信通知客戶(hù)，再打電話(huà)告知”。
