聯(lián)通展開(kāi)凈網(wǎng)行動(dòng)治理垃圾短信 偽基站仍難根除

  聯(lián)通展開(kāi)“凈網(wǎng)行動(dòng)” 多項(xiàng)并舉治理垃圾短信 但短期內(nèi)——

  偽基站仍難徹底根除

  法制晚報(bào)訊(記者 仝璇) 日前,記者獲悉,中國(guó)聯(lián)通經(jīng)過(guò)持續(xù)開(kāi)展垃圾短信專項(xiàng)治理工作,特別是去年12月5日開(kāi)展“凈網(wǎng)行動(dòng)”以來(lái),垃圾短信治理取得了顯著成效。

  截至今年1月底,中國(guó)聯(lián)通累計(jì)關(guān)停端口1.6萬(wàn)個(gè),用戶月度舉報(bào)率較去年同期下降72%,用戶體驗(yàn)得到明顯改善,但中聯(lián)通也坦言,偽基站仍是難處理的問(wèn)題。

  記者從中國(guó)聯(lián)通了解到,為進(jìn)一步遏制垃圾短信對(duì)用戶和企業(yè)造成的不良影響,自2011年下半年起,開(kāi)始啟動(dòng)了垃圾短信綜合治理工作。

  經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的調(diào)研,反復(fù)召開(kāi)座談會(huì),針對(duì)垃圾短信特點(diǎn)進(jìn)行對(duì)策研究。

  2012年4月,中國(guó)聯(lián)通啟動(dòng)第一階段治理工作,率先將垃圾短信治理納入KPI考核,并建立覆蓋組織機(jī)構(gòu)、資費(fèi)清理、卡號(hào)營(yíng)銷、端口管理、攔截機(jī)制、投訴處理和監(jiān)督考核7個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的治理體系。

  監(jiān)督考核7個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的治理體系

  一是總部、省分成立垃圾短信綜合治理小組,由主管副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),完善流程機(jī)制,落實(shí)具體責(zé)任

  二是集中開(kāi)展低資費(fèi)短信套餐清理

  三是建立銷售渠道信用評(píng)價(jià)體系和垃圾短信獎(jiǎng)懲制度,對(duì)確認(rèn)發(fā)送垃圾短信的不予支付渠道傭金

  四是按照“誰(shuí)接入,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,嚴(yán)格控制端口短信下發(fā)內(nèi)容、時(shí)間和范圍,提高處罰標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于不能有效管控的立即暫停并終止合作

  五是建立攔截策略全國(guó)共享機(jī)制,確保人工審核人員編制,據(jù)用戶屬性區(qū)分流控頻次,實(shí)行精準(zhǔn)攔截

  六是暢通用戶投訴舉報(bào)渠道,細(xì)化垃圾短信投訴舉報(bào)處理時(shí)限和相關(guān)流程

  七是建立月通報(bào)制度,并將治理效果納入省分年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核

  2013年10月中國(guó)聯(lián)通啟動(dòng)第二階段治理工作,依據(jù)第一階段治理情況優(yōu)化調(diào)整考核辦法,加大治理力度。12月5日,全網(wǎng)開(kāi)展垃圾短信“凈網(wǎng)行動(dòng)”,在保留關(guān)系國(guó)計(jì)民生等服務(wù)類短信端口的前提下,立即關(guān)停端口短信,集中清理整頓。同時(shí)加大系統(tǒng)攔截力度,目前31個(gè)省均部署了垃圾短信攔截系統(tǒng),并根據(jù)垃圾短信傳播趨勢(shì)動(dòng)態(tài)優(yōu)化攔截策略,提高攔截準(zhǔn)確率。

  此外,還暢通舉報(bào)渠道,開(kāi)通電話、短信、微博、客戶端4種舉報(bào)渠道,特別是安卓用戶可下載聯(lián)通手機(jī)營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)一鍵舉報(bào)。

  中國(guó)聯(lián)通相關(guān)人員告訴記者,垃圾短信治理由于納入KPI,考核導(dǎo)向非常直接且嚴(yán)厲,當(dāng)超過(guò)基準(zhǔn)值后,實(shí)行每條罰款6000元的重罰。

  此外,因組織不力、工作落實(shí)不到位,在公司要求的關(guān)停時(shí)間節(jié)點(diǎn)后,仍出現(xiàn)被媒體曝光的、被工信部等監(jiān)管部門(mén)通報(bào)批評(píng)的、經(jīng)集團(tuán)公司檢查或第三方投訴查實(shí)的、用戶越級(jí)投訴或群體性投訴等情形的,嚴(yán)肅追究責(zé)任單位及上一級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重的予以降職、撤職。

  多措并舉懲治垃圾短信

  由于垃圾短信產(chǎn)業(yè)鏈的利益巨大,因此垃圾短信也如堅(jiān)強(qiáng)的“小強(qiáng)”屢打不止。在垃圾短信的治理上,一直都是魔與道的斗智斗勇。

  在治理中,垃圾短信群發(fā)方式一直都在不斷翻新。

  中國(guó)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者,中國(guó)聯(lián)通收發(fā)端攔截系統(tǒng)每年投入大量資金,并不斷優(yōu)化、完善系統(tǒng);在策略制定上,也永遠(yuǎn)在和不法分子斗智斗勇,例如發(fā)送量的門(mén)限值,關(guān)鍵詞匹配等;在人員投入上,每個(gè)省都有5-10人做相關(guān)的工作。

  據(jù)透露,中國(guó)聯(lián)通研究院正開(kāi)展一項(xiàng)垃圾短信治理的新技術(shù)研發(fā),顛覆傳統(tǒng)技術(shù)攔截的思路,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)判定垃圾短信,有望突破現(xiàn)有的一些技術(shù)難題,目前正在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)網(wǎng)的籌備工作。

  然而在垃圾短信治理上,中國(guó)聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,企業(yè)依然存在一些困難。

  例如缺乏明確法律定義,目前雖有了初步定義,但未明確用戶確認(rèn)或拒絕接收信息的方式,未明確判定標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)法部門(mén)、執(zhí)法流程等,運(yùn)營(yíng)商的很多工作開(kāi)展起來(lái)還面臨著一定的法律風(fēng)險(xiǎn)。

  其次,垃圾短信屢禁不止也是由于廣告短信有市場(chǎng),因此需要有關(guān)部門(mén)探索廣告短信疏堵結(jié)合新途徑,對(duì)有發(fā)送廣告業(yè)務(wù)需求的企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行引導(dǎo),實(shí)現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

  偽基站成為新難題

  當(dāng)前,偽基站成為垃圾短信治理中的新難題。偽基站成本小、收益大、處罰低、危害高,近年來(lái)成為群發(fā)商發(fā)送垃圾短信的重要手段。

  從目前舉報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看,有30%左右的舉報(bào)經(jīng)核查是偽基站發(fā)送的。

  偽基站是在網(wǎng)絡(luò)側(cè)最末梢攔截用戶手機(jī)信號(hào)發(fā)送短信,運(yùn)營(yíng)商無(wú)法監(jiān)控和攔截,需要依賴跨部門(mén)、跨行業(yè)的聯(lián)合打擊。

  中國(guó)聯(lián)通不斷嘗試探索,利用現(xiàn)有資源條件,打擊“偽基站”垃圾短信。

  一方面在受理用戶舉報(bào)時(shí)及時(shí)將相關(guān)線索通報(bào)通信管理局,吉林、廣西、云南、湖南等多個(gè)省密切配合當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)舉證、查處了多起“偽基站”案件。

  另一方面通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站、官方微博等多種渠道向用戶澄清垃圾短信來(lái)源,提高安全意識(shí),避免上當(dāng)受騙。

  文/記者 仝璇


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