果粉抱怨A1528型號(hào)iPhone 5s不能用4G網(wǎng)絡(luò)

　　IT時(shí)報(bào)記者 錢立富

　　◆ 投訴人：畢廷 城市：北京

　　投訴事宜：A1528型號(hào)iPhone 5s不能用4G網(wǎng)絡(luò)

　　我是去年12月在 蘋(píng)果 中國(guó)官網(wǎng)上購(gòu)買了A1528型號(hào)iPhone 5s，之后中國(guó)移動(dòng)聯(lián)合蘋(píng)果發(fā)布支持移動(dòng)3G/4G網(wǎng)絡(luò)的iPhone，蘋(píng)果官網(wǎng)上銷售的國(guó)行裸機(jī)版的型號(hào)也從A1528變成A1530。A1530比A1528能支持更多的網(wǎng)絡(luò)制式，包括中國(guó)移動(dòng)的2G/3G/4G和 中國(guó)聯(lián)通 的2G/3G。一得知這個(gè)消息后，我就打電話問(wèn)蘋(píng)果客服，A1528是否支持移動(dòng)4G，他們起初說(shuō)得模模糊糊，后來(lái)說(shuō)這個(gè)問(wèn)題要去問(wèn)中國(guó)移動(dòng)。我前前后后打了七八次電話，也沒(méi)得到確切解決方案。我就不明白，同樣是買iPhone5s的國(guó)行裸機(jī)版，只是前后差了幾天，為什么之前購(gòu)買的用戶就不能用上4G。

　　投訴人：孫先生 城市：山西長(zhǎng)治

　　投訴事宜：A1528型號(hào)iPhone 5s不能用4G網(wǎng)絡(luò)

　　我是在今年1月初買的A1528型號(hào)的iPhone 5s土豪金，所以自己更覺(jué)得冤枉，早知道我就等半個(gè)月，直接買A1530，還能用上4G網(wǎng)絡(luò)。后來(lái)，我找高手幫我手機(jī)破解，能夠用上移動(dòng)4G，但是最近蘋(píng)果系統(tǒng)升級(jí)到iOS7.1后，又不行了。我去了移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，弄了半天都沒(méi)成功。我看到有些地方的移動(dòng)公司官方微博也發(fā)帖提醒用戶：該版本(iOS7.1)將可能永久性影響手機(jī)的移動(dòng)4G功能正常使用，特別提醒用戶不要升級(jí)。后悔也沒(méi)用了，我現(xiàn)在只能使用中國(guó)移動(dòng)的2G網(wǎng)絡(luò)，所以我要手機(jī)上網(wǎng)，只能用WiFi，太坑爹了。一個(gè)土豪金居然不能快速上網(wǎng)，真的很杯具。

　　“A1528型號(hào)的iPhone 5s被閹割了4G功能，消費(fèi)者的權(quán)益去哪里維護(hù)？”1月下旬以來(lái)，蘋(píng)果用戶的類似抱怨聲此起彼伏。

　　事件起因是今年1月17日，中國(guó)移動(dòng)版iPhone 5s正式上市銷售。同一天，蘋(píng)果中國(guó)在線商店將之前銷售的國(guó)行裸機(jī)iPhone 5s(型號(hào)為A1528)下架，取而代之的是支持4G網(wǎng)絡(luò)的、型號(hào)為A1530的iPhone 5s。A1528型號(hào)的用戶試圖通過(guò)軟件升級(jí)等方式能使用4G網(wǎng)絡(luò)，但是兩個(gè)月來(lái)，蘋(píng)果公司一直未給出解決方案，這引起了用戶的不滿。

　　用戶呼吁“同等待遇”

　　“為什么我們這些最早花了錢的iPhone 5s國(guó)行裸機(jī)版用戶，卻得到的是不對(duì)等的待遇，這讓我們情何以堪�！鄙虾５囊晃籄1528型號(hào)的iPhone 5s用戶心存怨氣地說(shuō)道。

　　現(xiàn)在這些A1528用戶已經(jīng)組建了數(shù)個(gè)QQ維權(quán)群，每個(gè)群至少有200人。 這些用戶的訴求是，自己的A1528也能用上4G。 但是目前蘋(píng)果官方?jīng)]有針對(duì)此問(wèn)題作出統(tǒng)一回應(yīng)。

　　另外讓這部分用戶迷惑的是，自己的手機(jī)背面標(biāo)明的型號(hào)是A1528，但是打開(kāi)手機(jī)查閱本機(jī)信息，在“法律信息—監(jiān)管”下面顯示的型號(hào)卻是A1530。到底是以哪個(gè)型號(hào)為準(zhǔn)？如果是A1530型號(hào)，那就應(yīng)該能使用4G網(wǎng)絡(luò)。

　　記者撥打了蘋(píng)果的技術(shù)支持電話，對(duì)于產(chǎn)生這種信息混亂狀況的原因，對(duì)方未作明確解釋，只是稱應(yīng)以手機(jī)背面顯示的型號(hào)為準(zhǔn)。同時(shí)蘋(píng)果技術(shù)人員稱，A1528目前的確是不能使用4G網(wǎng)絡(luò)�！皬挠布�配置上說(shuō)，iPhone 5及以后的產(chǎn)品都是支持4G的，要等一段時(shí)間看看，是否能通過(guò)升級(jí)解決使用4G網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題�！钡�是這一段時(shí)間到底是多長(zhǎng)的期限，對(duì)方也不知道。

　　“我們希望蘋(píng)果公司能給我們這些悲劇的果粉們作出回應(yīng)，A1528到底能不能用4G，到底還要等多長(zhǎng)時(shí)間。我們不希望一直用閹割版的產(chǎn)品，希望得到同等待遇�！碑呁⒄f(shuō)道。

　　律師：蘋(píng)果應(yīng)該人性化對(duì)待用戶

　　上海泛洋律師事務(wù)所律師劉春泉認(rèn)為，從法律的角度來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果公司不存在問(wèn)題，無(wú)需為A1528用戶提供補(bǔ)償措施。

　　蘋(píng)果之前銷售的A1528型號(hào)iPhone5s不支持4G網(wǎng)絡(luò)，是因?yàn)橹袊?guó)通信業(yè)的監(jiān)管政策。在去年12月4日國(guó)內(nèi)4G牌照未發(fā)放之前，相應(yīng)的4G終端是不能上市銷售的，“iPhone 5s發(fā)布之時(shí)，國(guó)內(nèi)的4G牌照并未下發(fā)，所以蘋(píng)果沒(méi)有明確在官網(wǎng)上表明A1528支持4G，也就是說(shuō)它未做明確的承諾，所以不能說(shuō)明蘋(píng)果違約了�，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)4G正式放開(kāi)，蘋(píng)果推出支持4G的新型號(hào)，這也非常正常�！眲⒋喝�說(shuō)道。

　　即使因?yàn)樘O(píng)果此舉而遭受損失的渠道經(jīng)銷商，也認(rèn)為蘋(píng)果的做法從大道理上沒(méi)辦法去指責(zé)�！癆1530版本上線銷售之后，我們之前進(jìn)的A1528型號(hào)的iPhone 5s的銷量大受影響。蘋(píng)果很強(qiáng)勢(shì)的，不會(huì)讓我們退貨，現(xiàn)在我們只好慢慢地降些價(jià)去銷售。”薛華(化名)是蘋(píng)果產(chǎn)品的分銷渠道商人士。

　　“以前蘋(píng)果發(fā)布新品，仍在銷售的前一款產(chǎn)品會(huì)降價(jià)，但也只針對(duì)蘋(píng)果官網(wǎng)渠道�，F(xiàn)在這個(gè)情況不一樣，A1530上市后，A1528蘋(píng)果就不銷售了，所以蘋(píng)果也不會(huì)做出補(bǔ)償�！毖θA說(shuō)道。

　　雖然從法律角度而言，蘋(píng)果沒(méi)錯(cuò)，即使用戶想起訴蘋(píng)果，打贏官司的希望也非常渺茫，但是劉春泉認(rèn)為，如果從提升用戶感知和黏性的角度來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果應(yīng)該可以做得更好一些。