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制圖/王斌
本報訊(記者 劉軍) 一張從中國移動湖南公司瀏陽分公司打出來的GPRS詳單上清楚地記載著，今年3月7日，一用戶以CMNET/3G方式上網(wǎng)，時長為3分31秒，產(chǎn)生的流量為3962936.01MB，通信費為39629.36元�？吹竭@樣一組數(shù)字，今年57歲的瀏陽市居民李女士半天沒有緩過神來：1分鐘1萬多元，這個天文數(shù)字是怎么產(chǎn)生的？
離譜的移動話費
1992年，李女士開始使用手機，并一直是使用中國移動的號碼。今年春節(jié)前夕，看到很多人都用上了智能手機，她女兒也給她買了一臺。“我從來沒用手機上過網(wǎng)。”她說，女兒給她買了智能機，她還是只會用打電話發(fā)短信，并且電話與短信也不多，每個月不過幾十元。她清楚地記得，春節(jié)過后，她還充了200元話費。
3月7日下午3時，她發(fā)現(xiàn)手機打不出去了。很快，她就收到了短消息，稱手機已因欠費停機。這讓她很納悶：不久前才交的話費，咋就停機了呢？她沒多想，到移動交費網(wǎng)點交了100元，但營業(yè)員告訴她，手機前不久產(chǎn)生了500多元費用，她還需要補交100多元才能夠開通。
三次溝通未果
這么高的費用從何而來？她把這一情況告訴了女兒。女兒擔心母親可能是操作失誤產(chǎn)生了巨額流量費，于是趕緊到移動公司查詢。查詢結果表明，李女士的手機從7日下午3時3分27秒起，在前后共3分31秒中產(chǎn)生流量3962936.01MB，產(chǎn)生通信費3.9萬多元，根據(jù)移動流量500元/月封頂?shù)脑瓌t，李女士手機已經(jīng)欠費。
由于沒有用手機上網(wǎng)，李女士對此提出質疑，中國移動湖南公司瀏陽分公司工作人員稱是李女士手機中病毒的結果，產(chǎn)生的費用需要客戶自己承擔。母女拿著話費詳單據(jù)理力爭：從話費單上來看，根本看不到上網(wǎng)記錄，手機的隨機數(shù)據(jù)檢測也顯示沒有任何上網(wǎng)記錄。看到情況如此，移動工作人員答應為李女士復機。可一直到3月12日下午4時，李女士的手機仍沒有復機。此期間，李女士與家人3次到移動公司與工作人員溝通，但都沒有得到解決。
移動稱是技術原因
了解到此情況后，記者近日陪著李女士一起來到中國移動湖南公司瀏陽分公司進行溝通。公司營業(yè)廳負責人魯女士解釋，李女士手機產(chǎn)生巨額流量是公司系統(tǒng)出了問題，是屬于技術上的原因。雖然產(chǎn)生了39629.36元費用，但公司不會收這么多錢，并且流量是每月500元封頂。但對于這500元該不該收，她無法回答。
瀏陽分公司負責人蔡女士隨后來到現(xiàn)場，對移動公司系統(tǒng)產(chǎn)生錯誤給李女士帶來的不便表示歉意，并派員工為李女士繳納了500元話費，讓李女士手機復機。她還表示，如果確實因公司系統(tǒng)問題給李女士帶來了多余的繳費，將雙倍返還給李女士。
