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京華時報 訊(實習記者劉京)近日，朱先生在京東( 滾動資訊 )網(wǎng)上商城購買了一部天語手機，開機后發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)有24條通話記錄和7條短信息。朱先生致電京東商城客服，客服人員稱將在今天中午12點前給出解釋。
朱先生稱，他懷疑自己買到了二手手機，“沒插卡，也沒跟電腦或其他設備連接過，除了開機沒有任何的操作�！�
隨后，朱先生致電京東客服，并向?qū)Ψ教峁┝耸謾C中通話記錄和短信息的照片。此后幾天，快遞員和京東客服曾多次給朱先生打電話，表示可以提供退換貨服務�！拔也幌刖瓦@樣退換貨，希望他們能給我一個解釋�！�26日，客服要求朱先生提供廠商的檢測證明。
昨天中午，朱先生向記者提供了購物清單和發(fā)票，發(fā)票顯示收款單位為北京京東世紀信息技術有限公司。記者看到，手機通話記錄中存有3個河南信陽移動號碼的23條記錄。7條短信息均為中國移動發(fā)送，其中的一條短信顯示機主曾在2014年2月21日參與了優(yōu)惠活動。
昨天下午，天語客服向記者表示，由于手機并非性能故障，他們無法單憑通話記錄和短信來鑒定手機是否為二手手機。
京東客服人員表示，京東的商品均為正品行貨，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要由廠商提供商品的檢測證明。朱先生的問題已經(jīng)反饋到售后，今天12點之前將會有工作人員給出專業(yè)答復。
