近日,一知名IT博客《充話費送山寨機?用聯(lián)通促銷政策套現(xiàn)》在網(wǎng)上引起熱議。該博客披露:經(jīng)銷商借中國聯(lián)通公司的“存30元話費送400元話費”活動,大搞變相促銷,在湖北等地推“存400元話費送價值880元的手機”的活動,借此套現(xiàn)話費。每賣出一個手機號碼,至少能“套現(xiàn)250元”。
《每日經(jīng)濟新聞》記者為此向湖北聯(lián)通公司求證,但截至發(fā)稿時,湖北聯(lián)通方面未正面回應(yīng)。不過,某電信運營商地方分公司高層人士向記者透露,運營商通常不干涉代理商用什么方式搞銷售。
業(yè)內(nèi)人士指出,對于像中國聯(lián)通這樣的電信運營商來說,渠道的混亂,已不是一時之疾,渠道管理上的缺失,在競爭加劇的3G時代,也暴露得越來越明顯,越來越頻繁。
曝光:
400元話費換來山寨手機
發(fā)布《充話費送山寨機?用聯(lián)通促銷政策套現(xiàn)》文章的,為近年來活躍于各網(wǎng)站博客圈的知名博友。在本博客中,他詳細敘述了自己的岳父被“存400元話費送價值880元的手機”促銷活動吸引購買1303號段某號碼的過程。
今年2月18日,他的岳父在湖北省武漢市漢陽縣王家灣地區(qū)的家樂福門口,參加了一場促銷活動。主持人在舞臺上鼓吹:“只要存400元話費就可以免費得到一部價值880元的智能手機”,“話費是你自己的,手機白得,只限16名,機不可失!”。在此吸引下,該博客的岳父擠進人海搶到了“十六分之一”的“大獎”名額。
但之后發(fā)現(xiàn),花400元換來的手機“做工粗糙”,所附說明書“很簡陋,僅有一頁”,明顯是一部“山寨機”。據(jù)該博客判斷,這部山寨機“哪里能值880元,最多100多元”。該博主立即撥打了聯(lián)通10010客服電話,因為按照“存400元話費送價值880元的手機”活動,該號碼內(nèi)當(dāng)時應(yīng)該已預(yù)存了400元話費。但當(dāng)時他被告知,該號碼內(nèi)的話費只有26元多。更讓他感蹊蹺的是,聯(lián)通10010告訴他,該號碼早在2月13日已經(jīng)預(yù)存了30元。只剩26元多,是因為撥打客服電話前點擊了游戲功能等增值服務(wù),被扣了3元多。
那么,預(yù)存的400元話費去了哪里?
調(diào)查:
經(jīng)銷商涉嫌套現(xiàn)行為
《每日經(jīng)濟新聞》3月9日與該博主取得了聯(lián)系,對博文的內(nèi)容進行了進一步確認后,該人士稱,隨后他與岳父前去促銷處與有關(guān)人員交涉,經(jīng)過他強硬要求,對方最終退還了350元,并收回了手機。
昨天,記者亦致電湖北聯(lián)通10010客服熱線,獲悉該公司在2月1日至2月28日推出“存30元話費送400元話費”的購機入網(wǎng)優(yōu)惠活動,活動規(guī)則為“當(dāng)月存下月返”,即每月送20元分20個月送完,當(dāng)月沒用完的不轉(zhuǎn)存到下月。
對于“存400元話費送價值880元手機”,客服人員表示并不知情。但該人員認為,該客戶買到的號碼應(yīng)該也參加了“存30元話費送400元”話費的活動。
這一切似乎讓人摸不著頭腦。但該博主此后的推斷似乎有些道理。他認為,整個過程應(yīng)該是這樣的:經(jīng)銷商此前已經(jīng)通過“存30元話費送400元”獲得了號碼。然后,通過搞“存話費送手機”招攬消費者。這樣本該由“聯(lián)通公司分期贈送”的400元話費,一次性從消費者手中獲得。經(jīng)銷商借此實現(xiàn)了套現(xiàn)。
該人士認為,之所以會出現(xiàn)上述經(jīng)銷商打著聯(lián)通牌子,將促銷活動弄成“演變版”的現(xiàn)象,是因為目前三大運營商的競爭加劇,營銷手段也無所不用其極,而經(jīng)銷商在其中鉆空子的機會也相應(yīng)增多。
估算:
渠道商“七天套現(xiàn)14萬元”?
那么,此案中經(jīng)銷商“鉆”了多大“空子”?
該博主向《每日經(jīng)濟新聞》算了這樣一筆賬:一部號稱價值千元的手機,其實是僅值100元左右的山寨機,加上SIM卡的成本和之前預(yù)存的30元話費,成本也只有150元左右,收了400元的話費,也就是說,一個號可以套現(xiàn)至少250元。
這位博主說,據(jù)他到聯(lián)通經(jīng)銷商王家灣家樂福“存400元話費送價值880元的手機”促銷現(xiàn)場觀察后推斷,該活動一輪辦理了16個聯(lián)通新用戶,“保守估計一天5輪活動送80部山寨機計算,可以套現(xiàn)250元×80部=20000元,春節(jié)七天長假可以套現(xiàn)14萬元”。
對于該博客關(guān)于經(jīng)銷商七天可套現(xiàn)14萬元的推斷,湖北聯(lián)通公司方面未予置評。而某電信運營商地方分公司高層人士在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示,上述博客所述套用湖北聯(lián)通“存30元話費送400元話費”政策,進行“存400元話費送價值880元的手機”促銷的代理商,在此次銷售活動中的獲利金額,應(yīng)該沒被估計的“七天14萬元”這么高。
律師:
代理商涉嫌欺詐
如果上述購得1303號段某號碼的新用戶家屬,所述的情況屬實,則該聯(lián)通經(jīng)銷商的銷售行為是否存在欺詐嫌疑,而其運營商——中國聯(lián)通地方分公司,是否也將因此附上連帶責(zé)任?
對此,北京市廣盛律師事務(wù)所上海分所律師劉春泉在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示,根據(jù)最高人民法院的司法解釋,一方當(dāng)事人故意隱瞞真實情況,誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的,可以認定為欺詐行為。因此在上述案例里,聯(lián)通經(jīng)銷商的確有可能涉嫌欺詐,但是聯(lián)通公司本身如果不知情,則沒有法律責(zé)任。
到底聯(lián)通公司對此事件是否知情,《每日經(jīng)濟新聞》將進一步關(guān)注此事的進展和各方反應(yīng)。
新聞分析
業(yè)內(nèi)人士:渠道混亂是運營商的通病
上述某電信運營商地方公司高層人士介紹,代理商(即博客所述經(jīng)銷商)套用運營商資費促銷政策,進行終端搭配資費的銷售,是得到運營商認可的。“但是運營商只負責(zé)出卡,具體這些代理商會用什么樣的方式來進行銷售,正常情況下是不干涉的,也不要求到運營商處備案!
“另一方面,運營商銷售的是號碼,不是終端,因此上述‘400元話費送價值880元手機’的案例,代理商用什么樣的手機來搭配‘存30元話費送400元話費’的資費套餐進行促銷,運營商是不知情的。運營商只會要求代理商用質(zhì)量合格的終端產(chǎn)品來進行實際銷售!
那么,如果參加代理商促銷活動,并購買了聯(lián)通號碼的用戶,到運營商投訴自己買到的手機質(zhì)量差,且發(fā)現(xiàn)兩者的促銷活動存在差別,運營商應(yīng)該如何處理?
對于這個問題,該人士表示,手機質(zhì)量的問題,監(jiān)管方是工商局、質(zhì)監(jiān)局,運營商不是銷售方,不會對此負責(zé);至于用戶參加的促銷活動存在代理商版和運營商版兩個不同版本,運營商目前也無法解決。
某電信運營商內(nèi)部人士告訴《每日經(jīng)濟新聞》,運營商每年都會推出各種資費優(yōu)惠套餐,但這些在運營商內(nèi)部被稱為營銷“政策”的信息,運營商發(fā)布的對象只是其代理商,而非實際花錢購買、使用這些資費方案的終端用戶。這也就是用戶參加的促銷活動,存在代理商和運營商兩個不同版本的原因。
該內(nèi)部人士還說,“運營商資費套餐政策具體如何制定,是由公司當(dāng)前階段具體經(jīng)營狀況決定的。一般來說,如果當(dāng)前公司現(xiàn)金收入還不錯,需求在于擴大用戶規(guī)模,那么該階段的營銷政策就是補貼話費型的;如果當(dāng)前公司業(yè)績不好,需要拉升收入,那么制定的營銷政策就是直接補貼現(xiàn)金型的”。
那么,對于代理商的資質(zhì),運營商有什么樣的要求,是不是只要有錢進SIM卡就能成為代理商呢?對此,這位內(nèi)部人士表示,持經(jīng)營范圍包括銷售移動業(yè)務(wù)的工商執(zhí)照的公司,都可以成為運營商的代理商。
同步播報
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每經(jīng)記者陳未臨發(fā)自上海
原訂今年1月就在上海等城市發(fā)布的中國電信個人用戶版黑莓,一直到現(xiàn)在還未上市,而據(jù)中國電信內(nèi)部人士,在近日舉行的上海電信“移動業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈合作大會”上透露,目前中國電信已基本確定首批推出的黑莓手機將只針對政企客戶。從一開始的公眾客戶部率先拿到測試機,到如今首批上市轉(zhuǎn)成政企客戶版,中國電信與RIM公司合作銷售黑莓手機的計劃悄然生變。
至于出現(xiàn)變化的原因,昨天,一位接近中國電信的業(yè)內(nèi)人士在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時解釋為:“RIM要求運營商完全按照它的方式來操作,尤其是在個人用戶版的機器上,要求很高很多。而中國移動、中國電信這樣的強勢運營商顯然不可能像北美運營商那樣,甘于跟著別人的規(guī)則走,這就決定了黑莓進入中國市場,一開始只能推政企版,個人用戶版估計雙方還要磋商很長時間。”該人士表示,據(jù)他從中國電信方面了解,在黑莓手機的銷售上,一開始電信的確想先推個人用戶版,但雙方磋商下來,顯然要溝通協(xié)調(diào)的地方還很多,所以最后只能還是和移動一樣先推政企客戶版。
據(jù)悉,中國電信首批推出的黑莓套餐將月租費分為四檔,最低一檔近200元,最高一檔近600元。其中分別含有一定的通話時長和數(shù)據(jù)流量,而超出時長的標(biāo)準(zhǔn)通話資費為0.2元/分鐘、國內(nèi)流量資費為0.5元/MB。上海地區(qū)第一款上市的黑莓手機型號可能是9530,內(nèi)測已經(jīng)全部結(jié)束,中文短信、天翼特色業(yè)務(wù)等各項功能均能成功應(yīng)用。由于時間倉促,第一批采購的黑莓手機尚未進行完全改裝,內(nèi)部并無UIM卡插槽,因此只能采用“燒號”模式,由電信運營商直接將號碼“植”入手機中。
中國電信內(nèi)部人士透露,在部分省市中國電信已經(jīng)開始邀請友好用戶,測試使用黑莓手機。除了上述9530一款,下半年電信還會引入9550、9630、9650三個型號黑莓。屆時,將全部實現(xiàn)“機卡分離”。
據(jù)悉,為了擴大“明星機”的市場份額,電信對黑莓機的補貼力度將很大。選擇黑莓套餐的用戶,每月承諾消費不同額度,便可以按月獲得一定的話費返還和購機補貼。以最低承諾消費200元為例,每月返還20元話費,連續(xù)返還12個月,購機補貼為1920元,兩項相加為2500元。如果每月最低消費500元,那么每月返還金額上漲至75元(24個月),購機補貼為4800元,兩項相加為7800元。但上述有關(guān)黑莓資費套餐的信息,截至目前還未得到過中國電信方面的確認。
據(jù)悉,在試商用期間,電信的黑莓市場策略將重點針對通信、IT、能源、金融、航空、物流、傳媒、律師、會計師事務(wù)所等行業(yè)用戶,電信營業(yè)廳暫時不放開套餐受理。
業(yè)內(nèi)分析人士指出,RIM公司商業(yè)模式的核心不在于黑莓終端,也不在于終端上已經(jīng)搭載的Pushmail等具體應(yīng)用,而在于該公司為需要較多智能應(yīng)用的用戶(如企業(yè))所提供的無線平臺,該平臺可以搭載定制應(yīng)用,同時兼具易用性、安全性和信息篩選功能。
RIM公司中國區(qū)市場總經(jīng)理李彤曾在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示,由于黑莓平臺在商務(wù)應(yīng)用上的優(yōu)越性,黑莓對用戶的粘度一直保持在較高的水平。而用戶粘度,正是運營商賦予各自網(wǎng)內(nèi)明星終端的職責(zé)。