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本報(bào)訊(記者古曉宇)昨天，工信部公布的電信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量情況顯示，今年第二季度用戶對(duì)電信行業(yè)的申訴率環(huán)比下降了1.2%，不過(guò)收費(fèi)爭(zhēng)議仍在其中占較大比重。
統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，二季度，工信部及各省/區(qū)/市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過(guò)申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴19170人次，季度用戶申訴率為17.3人次/百萬(wàn)用戶，較上季度下降1.2%。
在所有的申訴中，收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴所占比重最大，為43.5%，手機(jī)內(nèi)置吸費(fèi)軟件問(wèn)題和個(gè)別地方收費(fèi)差錯(cuò)問(wèn)題仍有較高的社會(huì)關(guān)注度；用戶服務(wù)方面的申訴占總量的38.3%，其中涉及電信企業(yè)在業(yè)務(wù)宣傳工作存在欠缺的申訴有所上升；在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占總量的18.2%，其中涉及手機(jī)上網(wǎng)和固定寬帶業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的申訴均出現(xiàn)下降。
在三家電信運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)移動(dòng)的用戶申訴率最低，為13.8人次/百萬(wàn)用戶，其次是中國(guó)聯(lián)通的20.5人次/百萬(wàn)用戶，最高的是中國(guó)電信的21.7人次/百萬(wàn)用戶。
