電信市場惡性競爭加�。夯鶎訂T工面臨指標(biāo)壓力

　　本報記者 張英

　　日前，兩則接踵而至的消息讓行業(yè)中人深感不安：一是據(jù)昆明警方公布，當(dāng)?shù)匾苿雍吐?lián)通的員工因爭奪海報位置引起肢體沖突。隨后，傷者被送往醫(yī)院，但沒想到，當(dāng)天下午兩家公司約30人在醫(yī)院再次發(fā)生打斗，有多人受傷。二是在四川廣安，當(dāng)?shù)貜V電公司老總帶隊沖擊“在水一方”小區(qū)門口的“電信光纖到戶”宣傳攤，抓起東西就扔、摔、撕，對一群小姑娘又吼又罵，還揚言以后見到擺攤的，見一個掀一個，見一個打一個。

　　這兩件事雖然看似偶然，但也讓行業(yè)提前感受到了今年市場競爭的緊張氣氛。專家分析認(rèn)為，隨著3G、寬帶市場競爭的加劇，今年電信市場競爭可能更加激烈。

　　在3G市場，目前三大運營商彼此間的差距在不斷縮小，2G時代的霸主中國移動正遭受電信與聯(lián)通的夾擊，從2010年開始，其新增用戶比例從80%降到50%。由于移動市場特別是3G市場已經(jīng)成為公司收入的主要來源之一，三家運營商無不將此作為業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。同質(zhì)化競爭，使他們習(xí)慣于把爭奪用戶作為保證公司業(yè)績增長的主要手段。從目前三家公司的工作會了解的情況看，今年他們的市場目標(biāo)定得都很高，有的不只是制定電話放號的指標(biāo)，還有業(yè)務(wù)收入增長的指標(biāo)。“指標(biāo)”已經(jīng)成了高懸在基層職工頭頂?shù)睦麆�。專家預(yù)言，三家將有可能在3G市場展開一場“惡斗”。

　　更令人擔(dān)憂的是寬帶市場。隨著686號文件的到期，中國移動加入寬帶市場競爭是遲早的事。寬帶駐地網(wǎng)市場本來就是“兵家必爭之地”，這里聚集著最活躍的資本和企業(yè)，除了中國電信、中國聯(lián)通、中國鐵通，還有廣電、長寬以及大大小小的民營企業(yè)，一些房地產(chǎn)商和物業(yè)也虎視眈眈，如果不提前研究，盡早拿出監(jiān)管辦法，勢必成為各方火力最集中的地方。

　　有焦急的業(yè)內(nèi)人士早已在網(wǎng)上撰文，呼吁大家關(guān)注電信業(yè)的惡性競爭。網(wǎng)友逍遙致道道致逍遙稱今年將是“關(guān)鍵年或管剪年”，他說各家電信運營商指標(biāo)逐年調(diào)高，員工壓力增大，未出正月便披掛上陣，這真讓人擔(dān)心去年競爭亂象的重演。

　　遏制惡性競爭需未雨綢繆

　　近年來，通信業(yè)惡性競爭不斷，而且逐步升級。大家已經(jīng)見多了此起彼伏的校園惡性營銷戰(zhàn)，看夠了幾家運營商為了進駐地鐵、小區(qū)等公共場所而惡意抬價的一擲千金。 從“雷人標(biāo)語”到“隔空對罵”，從“割斷電纜”到“刀砍員工”，從車站拉人到與學(xué)校簽訂排他性協(xié)議，各類非常手段無所不用，被網(wǎng)友戲稱“三國殺”。

　　有人調(diào)侃說：“三個本是同根同源的世界五百強企業(yè)、中央特大型企業(yè)、多次榮膺社會責(zé)任感大獎的世界知名品牌企業(yè)，為了一畝三分地大打出手，這是國際笑話！”也有人說，當(dāng)今的通信業(yè)已經(jīng)從過去的“高科技”行業(yè)變成了“娛樂”業(yè)了。

　　其實，惡性競爭受傷害的遠(yuǎn)不止行業(yè)形象，更嚴(yán)重的是讓通信業(yè)進入了一個惡性循環(huán)的怪圈。一方面這種不計成本的惡斗自毀長城，打掉了企業(yè)越來越薄的利潤。來自國資委的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2008年行業(yè)利潤比上年下滑1.1%，2009年下滑6.4%，2010年下滑13.2%。另一方面也讓消費者感覺通信業(yè)是暴利行業(yè)，降價期望值不斷提升。企業(yè)為了完成指標(biāo)，讓員工起早貪黑地擺攤設(shè)點搞營銷；可一轉(zhuǎn)身又把員工辛苦賺來的錢投進了惡性拼殺的無底洞。

　　前不久，國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對行業(yè)惡性競爭作出批示：既損害消費者權(quán)益又損害公司利益。老部長吳基傳說：“競爭是手段，不是目的，三大企業(yè)都是國有大型企業(yè)，合則共贏、斗則皆虧�！庇胁┯颜f：“通信業(yè)的惡性競爭受到高層的如此關(guān)注，說明已經(jīng)到了危及企業(yè)發(fā)展的地步，三大運營商一定要深思慎行，不能再做讓別人恥笑、自己受苦的傻事了�！�

　　應(yīng)當(dāng)看到，當(dāng)前電信業(yè)已經(jīng)是內(nèi)外交困。一方面技術(shù)進步使得行業(yè)界限模糊，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端制造商紛紛殺入移動互聯(lián)網(wǎng)，運營商面臨的跨界競爭壓力日益加大；另一方面，行業(yè)的社會環(huán)境不斷惡化，“壟斷門”、“資費門”、“霸王條款”等使行業(yè)陷入一個個輿論漩渦，如果企業(yè)之間仍自相殘殺，行業(yè)發(fā)展環(huán)境將更加惡化。

　　沉重的考核指標(biāo)壓力是惡性競爭之源。業(yè)內(nèi)有識之士呼吁，運營企業(yè)要辯證地看待指標(biāo)，指標(biāo)的制訂要科學(xué)、實事求是。沒有一定的指標(biāo)，企業(yè)會失去發(fā)展的目標(biāo)；但指標(biāo)如果超出市場容量和企業(yè)自身的承受力，競爭動作肯定會變形。某省的管理局局長年初曾憂心忡忡地說，今年當(dāng)?shù)啬称髽I(yè)制定了逾30%的增長指標(biāo)，一旦層層壓下去，基層不亂套才怪。

　　政府是市場的“看門人”，市場競爭中出現(xiàn)的問題，關(guān)鍵還是要靠監(jiān)管去解決。專家指出，針對今年市場競爭可能惡化的態(tài)勢，政府監(jiān)管部門要未雨綢繆，提早制定應(yīng)對之策；對發(fā)現(xiàn)的惡性競爭案例，要嚴(yán)格監(jiān)管，堅決查處，以儆效尤。監(jiān)管力量不足是老話題了，在電信法近期出臺無望的情況下，我們還是呼吁要仿效國家完善郵政管理體制、在各地市設(shè)置郵政管理局的經(jīng)驗，充實監(jiān)管力量，下沉監(jiān)管機構(gòu)，改變電信監(jiān)管實踐中疲于應(yīng)付的尷尬局面。