banner.jpg)
相關(guān)專題：
修手機比買手機貴，這個現(xiàn)象很不正常，手機維修行業(yè)存在著暴利。是廠商利用維修業(yè)務(wù)壟斷市場，還是售后擅自抬高了維修價格？到底是誰在牟取手機維修暴利？
手機暴利調(diào)查之蘋果：“霸王條款”之禍
今年6月份，蘋果被爆出其售后存在“霸王條款”。iPhone手機即便只壞掉一個按鍵、聽筒，也必須全部更換整機，維修價為1598元。這個“霸王條款”為蘋果眾多售后中心創(chuàng)造了很好的牟利機會：他們接起了私活，擅自為消費者進行價格高昂的單配件維修。
霸王條款：壞零件強制換整機
10月9日，家住北京豐臺區(qū)的邵小姐向本報反映，其iPhone 4S的聽筒出現(xiàn)問題，工作人員檢測完后，除去電池、后蓋以外，幾乎給她更換了一個全新機，維修價格為1800元。該工作人員表示，蘋果手機主要由屏幕、主板、后蓋構(gòu)成，無法單件維修。
這一說法得到了蘋果工作人員的證實。三里屯蘋果直營店工作人員表示，iPhone手機的維修方式只可能是整機交換。以iPhone 4S這款手機為例，整機交換價為1598元，全國統(tǒng)一�！叭魏卧试S單配件維修、價格不統(tǒng)一的服務(wù)點，都不是蘋果的正規(guī)售后中心。”
事實是這樣嗎？記者走訪京城多家蘋果售后中心發(fā)現(xiàn)，在“霸王條款”的庇護下，許多售后中心仍支持單配件維修，且價格高昂。他們整機交換價也不統(tǒng)一，價格差異達到500元。
牟利方式：高價提供單件維修
保修期過了之后，是不是一個按鍵、聽筒壞掉之后，消費者有必要花上1598元，去為更換一臺整機買單？一些授權(quán)售后中心找到了商機，他們利用自己的第三方維修身份，開始接受單配件維修業(yè)務(wù)。
在百華悅邦維修中心龍德廣場店(蘋果授權(quán)服務(wù)中心)，記者在前臺看到了該店的維修聲明書。但仔細一看，該店的聲明與蘋果相關(guān)規(guī)定有出入。
該店提供三種維修方式：整機交換、單配件維修、買斷價。整機交換價格為1598元，與蘋果官方價一致。當(dāng)記者以iPhone 4S摔碎為由詢價時，該工作人員報價為1298元，與整機交換價僅差300元。
他們將這種維修定義為“第三方維修”。在維修聲明書中，該店這樣寫道：“如您的設(shè)備不符合交換維修條件，或者希望選擇更靈活的維修方式，可以授權(quán)服務(wù)商提供第三方維修�！庇浾邔⒃撘�(guī)定向蘋果工作人員核實，工作人員予以了否認。
價格標準：隨意定價各自為政
在蘋果售后中心，這已不是個案。記者隨后進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)蘋果在京城的許多售后中心支持單配件維修，并且價格高昂，僅比整機交換價格低300元左右。另外，在整機交換價格方面，每個售后中心的價格也不一樣(詳見表格)。
北京京郵普泰亞運村維修站工作人員告訴記者，該店支持單配件維修，其中iPhone 4S的屏幕維修價格為1200元�！暗潜仨毜每紤]清楚，一旦進行單配件維修，保修服務(wù)就會沒有了�！痹摴ぷ魅藛T表示。
大部分售后中心依然遵守著蘋果的維修規(guī)定：不支持單配件維修，只能整機交換。華譽維誠北京中關(guān)村服務(wù)中心工作人員告訴記者：“整機交換是蘋果公 司的規(guī)定，正規(guī)的售后中心都會遵守。”記者獲知，該店iPhone 4S的整機交換價為2000元，比蘋果官方定價高出402元。
利潤空間：誰拿走了中間的暴利？
按照一組來自IHS iSuppli的報告，該機構(gòu)對400萬臺iPhone 4S做了成本估算，16GB版本硬件成本約為1182元。由此可看出，蘋果的維修條款雖然霸道，但1598元的4S整機交換價并不算暴利。而以 iPhone 4S屏幕維修為例，一些蘋果售后店定價均在1200元左右。
單件維修天價顯示了兩種可能，一種是蘋果在供貨零配件時賺取了數(shù)倍利潤；另一種則是這些售后中心擅改維修規(guī)則，賺取了暴利。
蘋果直營店工作人員表示，這些都屬于不正規(guī)的售后中心。但記者從蘋果官網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，支持拆分維修的確都是蘋果的授權(quán)服務(wù)中心。
北京市消費者協(xié)會工作人員表示，手機售后價格方面不透明，缺乏國家相關(guān)政策約束，這是造成現(xiàn)狀的主因。
晨報記者 李小娟 王方
手機暴利調(diào)查之三星：“江湖售后”之亂
9月23日，周先生向本報反映，其三星手機i889在維修時遭遇窘境：第一次維修更換屏幕，維修價1550元，返修后主板出現(xiàn)問題，維修價 2700元。三星手機i889目前的市價大約在4000元左右。一般來說，一部手機由25個以上的小部件構(gòu)成，而周先生單這兩項維修費就達到了4250 元。手機零件價格為何如此高昂？
價格標準：
遠高于廠商定價
向周先生提供服務(wù)的三星售后中心為北京百時通盛科技有限公司，其工作人員表示三星i889手機屏幕的價格為1550元。記者從其工作人員口中獲知，周先生此次更換的手機屏幕零件編碼為GH97-13215A。
記者拿著該編碼向廠商總部核實，工作人員透露三星i889手機屏幕零件的廠商定價為1169.64元，價格全國統(tǒng)一，與為周先生服務(wù)的售后中心差價380.36元。
為了核實零配件價格是否全國統(tǒng)一，記者向三星北京的其他售后中心進行價格對比，最后發(fā)現(xiàn)各個售后的維修價格均不一致，價格在1500元至1900元不等，高于三星的官方定價1169.64元。
維修機制：
零件費外加勞務(wù)費
作為三星售后之一的北京市歐宇達經(jīng)貿(mào)有限公司工作人員透露，三星i889屏幕配件價格為1500元至1600元，全國售后中心的零件價格一致，統(tǒng)一由廠商定價。
三星另一家售后中心北京聲動天下科技有限公司則表示，三星i889屏幕配件價格為1880元。當(dāng)記者詢問該價格是否有協(xié)商余地時，該工作人員表 示可以“過來談”，她透露1880元的價格是由配件費與維修費構(gòu)成，配件費沒有協(xié)商余地，但維修費可以與工程師協(xié)商，“或許他能給您少算點�！�
針對售后定價不一的問題，三星工作人員給出的說法是，造成該現(xiàn)象的原因有運輸費、維修處理費等，“不同地區(qū)產(chǎn)生的運輸費不同，對于手機進行什么樣的處理也會影響價格�！痹摴ぷ魅藛T還表示，不同售后中心的進貨渠道也不一致。
售后網(wǎng)絡(luò)：
無直營均為授權(quán)店
價格高昂、標準不一與廠商售后體系是否有關(guān)？現(xiàn)在售后中心一般分為兩種，一種是直營店，一種是授權(quán)店。業(yè)內(nèi)人士劉步塵向記者表示，一般來講，授權(quán)店存在管理不到位，收費不規(guī)范的可能性要大一些。
記者從三星官網(wǎng)了解到，其在北京的售后中心一共為20家。隨后，記者登錄北京市企業(yè)信息信用網(wǎng)，對這20家售后中心的注冊、信用信息一一進行了查詢。最后發(fā)現(xiàn)，該20家售后中心大部分為私營企業(yè)，業(yè)務(wù)主要為銷售、維修通訊器材。
這20家企業(yè)的信用參差不齊，其中北京世紀超星商貿(mào)有限公司因丟失增值稅專用發(fā)票，被處以過1500元的罰款。至于注冊信息，這20家企業(yè)也比較復(fù)雜，注冊資金在幾萬到幾千萬不等。其中北京智達創(chuàng)遠通信技術(shù)有限公司注冊資金為3萬元。
記者就以上問題電郵三星公關(guān)部工作人員，未給予回復(fù)。
壟斷市場：
成本遠低于維修價
市場出現(xiàn)壟斷，必然會滋生暴利。前段時間，蘋果也被曝光售后存在暴利，主板、屏幕的維修價格高昂。智能手機如此高昂的維修費，到底是由什么原因造成的？零件成本還是市場壟斷？
9月23日，記者來到北京龍訊發(fā)科技有限公司(三星售后)，前來維修手機的一位先生手機屏幕(三星i9100)被摔碎，其維修單上寫明的價格為1500元，售后中心工作人員表示，該費用主要是指“零件成本費”。
日前，野村證券發(fā)布了《2012智能手機指南》報告，將智能手機拆解成20多個零部件，并對各零部件的成本進行了分析。根據(jù)報告內(nèi)容，手機廠商生產(chǎn)一部成本約為1000元的智能手機，其屏幕成本僅約為113元至126元。
9月24日，美國市場研究公司IHS公布了一組報告，報告顯示iPhone 5物料成本約為1238元，其屏幕成本約為220元，iPhone 5(16GB)目前在香港地區(qū)的官方報價約為4560元人民幣。結(jié)合以上數(shù)據(jù)，對比三星i889手機4000元的售價，可推斷出該手機屏幕成本應(yīng)遠低于其 1500至1900元的維修價格。
晨報記者 李小娟 王方
維修師的集體告白：暴利的是那些手機廠商們
袁先生是一名手機維修師，目前在華信通訊工作，這是一家品牌授權(quán)維修中心。由于從事的是手機行業(yè)，他已經(jīng)對“暴利”這個詞耳熟能詳了�！笆謾C行業(yè)從一開始就比較暴利，不過近年來就沒有那么猖狂了�！�
偶爾在零件價上做文章
雖然如此，但袁先生掙得并沒有想象中的多。“我們一般都是通過廠家供應(yīng)原廠配件，只是在配件費用上加收勞務(wù)費和郵費�！睂τ谠壬鷣碚f，保修期內(nèi)的維修基本上不掙錢，相當(dāng)于是幫廠家更換壞掉的零件，然后寄送給他們�！八麄兏督o我內(nèi)定的勞務(wù)費�！�
保修期外的維修會賺得多點。這時候的維修與廠家無關(guān)，袁先生所在的公司就等于一個獨立的售后點，“我們提供原廠的零配件，但自己收取勞務(wù)費�！痹壬嘎叮M者抱怨的“暴利”多出現(xiàn)在這個環(huán)節(jié)。
許多授權(quán)服務(wù)中心會在原廠手機零件上做文章：在成本價基礎(chǔ)上，提高價格賣出去。“其實消費者都知道這些，所以有時候會破口大罵�！睆哪撤N程度上，這可以解釋售后中心價格不統(tǒng)一的原因。
但一般來講，袁先生的收入主要來自于勞務(wù)費。“以個人的經(jīng)驗來看，勞務(wù)費多在50元至150元不等。”袁先生表示，即便是在零件價格上多賺了點，主要部分也是流入了老板口袋里。
這個行業(yè)就是如此：維修價格高，但維修師并不賺錢。前段時間，有媒體報道小米手機維修天價，但其實維修師賺得很少。
“我曾幫一位用戶維修小米手機，但公司沒有小米授權(quán)不能拆機，于是我拿到小米授權(quán)的售后點去修。一看到價格時，我就問‘這么貴啊’。”袁先生說道。后來他們拿出來一張價格表，其實，這些維修師只在廠家零件價格基礎(chǔ)上，多收了八十幾元的勞務(wù)費。
廠家“歧視”授權(quán)售后點
“消費者覺得那配件很貴，實際情況是廠家給我們的價格高了�！痹壬硎尽ｑT先生與袁先生是同事，也是一名手機維修師，這個觀點他深有感觸。
“我們與廠商只是授權(quán)關(guān)系，不是他們的直營店。因此廠商在供應(yīng)零件時，會賺取高額的利潤，不會直接以零件成本價給你�！瘪T先生無奈地說道，公司如果要賺錢，只能繼續(xù)往上調(diào)高價格，“我們獲得廠商的拆機權(quán)限后，不管他們開多高的價格都得修�！�
馮先生向記者列了一組數(shù)據(jù)。如維修三星手機，大零件必須賺取1倍的利潤，小零件必須賺取2至5倍的利潤，公司才能經(jīng)營下去。“我們公司在每個小零件上賺取的利潤為2至3倍，因此效益并不是很好�！�
與第三方維修店相比，授權(quán)店的生存處境更為艱難�！暗谌降木S修點都不用管這些，只需到手機零件店里拿配件維修，賺得不多但維持生計沒問題�！钡T先生表示，這種經(jīng)營模式在他們公司行不通。
“第三方維修店里換的配件，都不可能是原裝配件，他們會有原裝、組裝兩種。我只能告訴你，其實都一個樣兒，所謂原裝的配件只是做工比較好的組裝貨而已。”袁先生告訴記者。
容易修壞賠機風(fēng)險很高
“維修師風(fēng)險是很高的。”袁先生說道，“比如在換聽筒、揚聲器的時候，弄壞了主板，這個絕對是我賠啊�！痹壬嘎�，他本人親身經(jīng)歷過賠機的情況。
可能是由于這個原因，許多品牌廠商會有一些“霸王條款”。有心的消費者會注意到，許多三星售后中心都會貼出一些《手機維修須知》，表達出如下意思：“因進水、跌落損壞的手機，在維修過程中可能引起新的問題，一旦造成故障后果自負”。
蘋果之前的“霸王條款”也有著類似含義：“維修造成損壞僅賠維修費。”袁先生透露，一些有心的維修師也會模仿這些規(guī)則，“維修師會對非保的手機用戶進行咨詢是否同意維修，如果維修過程有其他情況，本公司不負責(zé)�！�
袁先生自己也這樣做過。“對于價值不大的手機，我會提醒顧客不要花錢修�！币坏┌咽謾C修壞了就會很麻煩，若是在保修期內(nèi)，維修師必須向廠商賠錢；若是在非保修期內(nèi)，維修師必須向消費者賠錢。
維修師最值錢的是技術(shù)
崔先生是東方手機維修公司的硬件維修顧問，他認為，一些維修中心會在零件價格上做文章，但這也能讓人理解�！熬S修中心花了很高成本購買授權(quán)，希望依靠所謂授權(quán)和官方等字眼賺多一點錢�！�
“維修行業(yè)本身就不透明，亦不可能透明�！贝尴壬硎�，這是一種正常的商業(yè)行為，畢竟他們也是跟著市場價格走�！芭浼粡S商壟斷了，我們也很無奈�！�
但他認為，手機維修行業(yè)不能僅計算硬件成本�！白钪靛X的不是零件，而是技術(shù)。維修行業(yè)最終還是要靠自身技術(shù)賺錢�！贝呦壬f道。
他舉了個例子�！袄贤醯墓P記本壞了，維修點要價300元！朋友一看是電容出了問題，5毛錢買個新的換上就好了。老王感到很氣憤！但實際情況是：一個電容五毛錢，知道哪個電容壞了值200元，懂得如何換電容值100元。”
然而，事實情況很不樂觀。崔先生透露：“授權(quán)維修服務(wù)中心一般都不懂真正的維修技術(shù)，哪里損壞直接更換零件，即使零件能夠維修，都會直接更換新的。”他表示，這也是手機維修價格高的重要原因。
晨報記者 李小娟 王方
