手機(jī)暴利調(diào)查之三星:“江湖售后”之亂
9月23日,周先生向本報(bào)反映,其三星手機(jī)i889在維修時(shí)遭遇窘境:第一次維修更換屏幕,維修價(jià)1550元,返修后主板出現(xiàn)問題,維修價(jià)2700元。三星手機(jī)i889目前的市價(jià)大約在4000元左右。一般來說,一部手機(jī)由25個(gè)以上的小部件構(gòu)成,而周先生單這兩項(xiàng)維修費(fèi)就達(dá)到了4250元。手機(jī)零件價(jià)格為何如此高昂?
價(jià)格標(biāo)準(zhǔn):
遠(yuǎn)高于廠商定價(jià)
向周先生提供服務(wù)的三星售后中心為北京百時(shí)通盛科技有限公司,其工作人員表示三星i889手機(jī)屏幕的價(jià)格為1550元。記者從其工作人員口中獲知,周先生此次更換的手機(jī)屏幕零件編碼為GH97-13215A。
記者拿著該編碼向廠商總部核實(shí),工作人員透露三星i889手機(jī)屏幕零件的廠商定價(jià)為1169.64元,價(jià)格全國(guó)統(tǒng)一,與為周先生服務(wù)的售后中心差價(jià)380.36元。
為了核實(shí)零配件價(jià)格是否全國(guó)統(tǒng)一,記者向三星北京的其他售后中心進(jìn)行價(jià)格對(duì)比,最后發(fā)現(xiàn)各個(gè)售后的維修價(jià)格均不一致,價(jià)格在1500元至1900元不等,高于三星的官方定價(jià)1169.64元。
維修機(jī)制:
零件費(fèi)外加勞務(wù)費(fèi)
作為三星售后之一的北京市歐宇達(dá)經(jīng)貿(mào)有限公司工作人員透露,三星i889屏幕配件價(jià)格為1500元至1600元,全國(guó)售后中心的零件價(jià)格一致,統(tǒng)一由廠商定價(jià)。
三星另一家售后中心北京聲動(dòng)天下科技有限公司則表示,三星i889屏幕配件價(jià)格為1880元。當(dāng)記者詢問該價(jià)格是否有協(xié)商余地時(shí),該工作人員表示可以“過來談”,她透露1880元的價(jià)格是由配件費(fèi)與維修費(fèi)構(gòu)成,配件費(fèi)沒有協(xié)商余地,但維修費(fèi)可以與工程師協(xié)商,“或許他能給您少算點(diǎn)!
針對(duì)售后定價(jià)不一的問題,三星工作人員給出的說法是,造成該現(xiàn)象的原因有運(yùn)輸費(fèi)、維修處理費(fèi)等,“不同地區(qū)產(chǎn)生的運(yùn)輸費(fèi)不同,對(duì)于手機(jī)進(jìn)行什么樣的處理也會(huì)影響價(jià)格!痹摴ぷ魅藛T還表示,不同售后中心的進(jìn)貨渠道也不一致。
售后網(wǎng)絡(luò):
無直營(yíng)均為授權(quán)店
價(jià)格高昂、標(biāo)準(zhǔn)不一與廠商售后體系是否有關(guān)?現(xiàn)在售后中心一般分為兩種,一種是直營(yíng)店,一種是授權(quán)店。業(yè)內(nèi)人士劉步塵向記者表示,一般來講,授權(quán)店存在管理不到位,收費(fèi)不規(guī)范的可能性要大一些。
記者從三星官網(wǎng)了解到,其在北京的售后中心一共為20家。隨后,記者登錄北京市企業(yè)信息信用網(wǎng),對(duì)這20家售后中心的注冊(cè)、信用信息一一進(jìn)行了查詢。最后發(fā)現(xiàn),該20家售后中心大部分為私營(yíng)企業(yè),業(yè)務(wù)主要為銷售、維修通訊器材。
這20家企業(yè)的信用參差不齊,其中北京世紀(jì)超星商貿(mào)有限公司因丟失增值稅專用發(fā)票,被處以過1500元的罰款。至于注冊(cè)信息,這20家企業(yè)也比較復(fù)雜,注冊(cè)資金在幾萬到幾千萬不等。其中北京智達(dá)創(chuàng)遠(yuǎn)通信技術(shù)有限公司注冊(cè)資金為3萬元。
記者就以上問題電郵三星公關(guān)部工作人員,未給予回復(fù)。
壟斷市場(chǎng):
成本遠(yuǎn)低于維修價(jià)
市場(chǎng)出現(xiàn)壟斷,必然會(huì)滋生暴利。前段時(shí)間,蘋果也被曝光售后存在暴利,主板、屏幕的維修價(jià)格高昂。智能手機(jī)如此高昂的維修費(fèi),到底是由什么原因造成的?零件成本還是市場(chǎng)壟斷?
9月23日,記者來到北京龍訊發(fā)科技有限公司(三星售后),前來維修手機(jī)的一位先生手機(jī)屏幕(三星i9100)被摔碎,其維修單上寫明的價(jià)格為1500元,售后中心工作人員表示,該費(fèi)用主要是指“零件成本費(fèi)”。
日前,野村證券發(fā)布了《2012智能手機(jī)指南》報(bào)告,將智能手機(jī)拆解成20多個(gè)零部件,并對(duì)各零部件的成本進(jìn)行了分析。根據(jù)報(bào)告內(nèi)容,手機(jī)廠商生產(chǎn)一部成本約為1000元的智能手機(jī),其屏幕成本僅約為113元至126元。
9月24日,美國(guó)市場(chǎng)研究公司IHS公布了一組報(bào)告,報(bào)告顯示iPhone 5物料成本約為1238元,其屏幕成本約為220元,iPhone 5(16GB)目前在香港地區(qū)的官方報(bào)價(jià)約為4560元人民幣。結(jié)合以上數(shù)據(jù),對(duì)比三星i889手機(jī)4000元的售價(jià),可推斷出該手機(jī)屏幕成本應(yīng)遠(yuǎn)低于其1500至1900元的維修價(jià)格。
晨報(bào)記者 李小娟 王方