電信業(yè)2017年六大預測：體量超大數(shù)字化轉型項目將以失敗告終

據(jù)國外媒體報道，曾經(jīng)有許多種方式可以讓人們對基本的電話服務興奮不已。但在過去幾年中，情況發(fā)生了根本性的變化。2016年10月宣布的價值850億美元的AT&T與時代華納交易更是這種持續(xù)變化的代表。這是電信行業(yè)2017年發(fā)展方向的一個信號。毫無疑問，內容才是王道。但只有訪問內容是不夠的。任何涉及內容的戰(zhàn)略都需要建立在以客戶為中心的基礎之上——這需要通過自動化和實時系統(tǒng)來實現(xiàn)。AT&T與時代華納的交易還凸顯了電信運營商發(fā)生變化的速度非�？臁９P者正是基于這一點對2017年的電信業(yè)/數(shù)字服務做出六大預測。

一、體量超大的數(shù)字化轉換項目將以失敗告終

2016年，行業(yè)新聞報道中不時出現(xiàn)有關投資十數(shù)億美元、為期長達5年的大規(guī)模數(shù)字化轉型項目。在過去的2年里，許多電信企業(yè)轉型成為娛樂公司。服務提供商開始涉足幾乎所有行業(yè)——從出租車服務到住宅安保再到醫(yī)療保健等等。如何規(guī)劃一個持續(xù)期超過2年的業(yè)務支撐系統(tǒng)（BSS）項目？因為項目完成之際便是它即將過期之時。服務提供商正在邁向數(shù)字化的進程中——其中充滿許多不可預見的波折。因此，他們需要許多規(guī)模較小的項目，以縮短實現(xiàn)價值的時間。大型供應商通過一項為期5年的項目（由供應商的發(fā)布策略決定）與一家服務提供商捆綁在一起的日子已經(jīng)一去不復返了。

二、內容和經(jīng)驗成為新的區(qū)別因素

過去網(wǎng)絡是主要的區(qū)別因素，但時過境遷，現(xiàn)在網(wǎng)絡成為一個啟動器——客戶期望它正常運作。獲取內容的權利（電影、體育和電視節(jié)目）和提供這類內容（正如許多多業(yè)務運營商所做的）將是吸引新客戶的主要區(qū)別因素。而留住這些客戶則需要服務提供商就所有服務提供跨所有渠道的個性化體驗。筆者預計許多服務提供商將對這一內容感興趣，因為他們希望實時獲得該用戶使用所有服務的信息，并利用這些信息來驅動升級方案。

三、利用業(yè)務支撐系統(tǒng)實現(xiàn)內容區(qū)別

AT&T最近宣布，他們將不再就DirectTV NOW服務對手機用戶收費。這是利用收費功能讓一種內容服務更有吸引力并因此增加其使用的最有效方法。筆者認為，服務提供商在2017年提供內容服務時，將會制定更有建設性收費方式，其中可能包括捆綁個性化內容（例如足球比賽）、分享內容（例如在一個家庭中），甚至是個性化廣告補貼內容收費。

四、安全成為一種營銷信息

大多數(shù)消費者對于數(shù)據(jù)安全問題沒有太在意。但在2016年，接連暴發(fā)數(shù)次涉及范圍廣泛的安全漏洞事件。結果是許多媒體報道和消費者開始擔心自己的手機銀行是否安全。能夠讓客戶相信其互聯(lián)網(wǎng)服務安全無虞將成為2017年一則愈加重要的消息。事實上，隨著企業(yè)銷售產品/服務的增多，安全功能可能比成本更顯重要。

五、數(shù)據(jù)所有權和信任

歐洲的一些運營商已經(jīng)開始出于市場研究目的出售匿名使用數(shù)據(jù)。而另一些運營商則站出來表示，唯有客戶有權決定這些使用數(shù)據(jù)的用途，并且應當擁有自己的客戶數(shù)據(jù)庫。這里所涉及的關鍵問題是信任。大多數(shù)國家/地區(qū)的法律要求運營商在出售數(shù)據(jù)前必須征得客戶同意。如果服務提供商能夠與他們的客戶建立信任，那么他們獲得客戶同意使用其匿名數(shù)據(jù)的機會就更大。這將為服務提供商開啟一個新的收入流。個性化、相關性和提供安全保證將在建立這種信任方面發(fā)揮重要作用。

六、智能助手的興起

2017年，智能助手（如Google Assist和亞馬遜Alexa）能否以有意義的方式讓物聯(lián)網(wǎng)成為家庭智能的一部分？如果是，這將對服務提供商產生何種影響？這種新的服務啟動器/頻道能否與服務提供商（及其合作伙伴）的內容服務齊頭并進，并讓更多的消費者數(shù)字支出流向Google或Amazon？一些服務提供商是否會和智能助理的供應商合作，以便不僅提供內容服務，還提供自我保健和營銷服務？這可能包括家長控制設置的語音識別設置、要求搜索電視節(jié)目、檢查其平衡、更新數(shù)據(jù)共享等方面。移動設備已經(jīng)被形容為人們生活的遙控器。智能助手是否會為家庭提供語音控制遙控器？

2017年將帶來更多的技術進步。近場通信和自動化網(wǎng)絡的采用率將增加，機器學習和人工智能的使用量也將增加，還有快速發(fā)展的Wi-Fi，以及萬物互聯(lián)等等。無論怎樣，我們都將迎來一個令人興奮的2017年。