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在第 43 個消費者權(quán)益日來臨之際，浙江移動始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，持續(xù)打造“心級服務(wù)”客戶服務(wù)品牌，不斷提升服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造價值，用實際行動踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
近年來，浙江移動根據(jù)中國移動集團公司的統(tǒng)一部署，不斷夯實數(shù)智化轉(zhuǎn)型底座，以 5G、算力網(wǎng)絡(luò)、能力中臺為重點的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)完善，“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系不斷豐富，全面助力浙江創(chuàng)新發(fā)力。
目前，浙江移動持續(xù)推進 5G+光纖“雙千兆”建設(shè)，5G 基站規(guī)模達 17 萬站，在全國率先實現(xiàn)行政村 100%的 5G 覆蓋，11 個地市全部建成“千兆城市”，5G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和質(zhì)量均居全國前列，讓用戶盡享信息時代的“舒心”生活。
**問題秒解決、操作零門檻，智慧服務(wù)提供“專心”保障**“智能客服”7*24 小時在線服務(wù)，讓用戶足不出戶即可享受便捷服務(wù)�；诖髷�(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)，浙江移動積極打造智慧服務(wù)體系，將復(fù)雜技術(shù)轉(zhuǎn)化為“無感體驗”，讓消費者享受“問題秒解決、操作零門檻、服務(wù)不打烊”的智能化生活。
10086 語音導(dǎo)航搭載先進的語音識別技術(shù)，能夠預(yù)測或精準(zhǔn)識別各種簡單或復(fù)雜的訴求。當(dāng)用戶有資費異常、流量超套等，用戶一進入導(dǎo)航就會聽到個性化的服務(wù)音，比語音交互快了數(shù)倍，用戶需要人工服務(wù)時智能匹配專席接力處理，讓全流程服務(wù)更加有溫度。
5G 視頻客服是通信網(wǎng)視頻能力的一項創(chuàng)新應(yīng)用，用戶無需安裝 APP，用支持的安卓手機直接撥打 10086 熱線號碼，即可接入視頻客服，可直接與客服 “面對面” 交流，暢享“看、聽、說、觸”一體的多媒體智能服務(wù)�？蛻粼谝曨l通話中可實時查看話費流量、歷史賬單、繳費記錄、已辦業(yè)務(wù)等信息，溝通更直接更便捷。
在移動客戶端，貼心“小助理”――靈犀智能客服可為客戶提供即時、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗。通過高度自動化、個性化交互以及 24*7 的在線服務(wù)，它不僅讓查詢變得輕而易舉，更以智能化的解決方案和人性化的溝通方式，讓每一次服務(wù)接觸都變得既便捷又舒心。
還有醫(yī)生數(shù)字人“小安”，她代替真人醫(yī)生進行直播，在微信公眾號端分享醫(yī)療知識，打造了全省醫(yī)療行業(yè)首個數(shù)字人直播應(yīng)用。進入直播間，觀眾可以根據(jù)當(dāng)日主題內(nèi)容，以彈幕聊天的方式，向畫面中的 AI 數(shù)字醫(yī)生進行提問，“數(shù)字人醫(yī)生”會實時對
