烏龜王八獎(jiǎng)是KPI考核重壓下的扭曲

　　本報(bào)記者 吳剛

　　最近，一則微博在網(wǎng)絡(luò)上迅速流傳，引發(fā)無數(shù)熱議。微博透露，某地電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)于業(yè)績(jī)差的部門和員工，頒發(fā)印有“烏龜獎(jiǎng)”、“王八獎(jiǎng)”字樣的錦旗及寫有“王八”字樣的馬甲，并要求業(yè)績(jī)差的部門把錦旗掛在辦公室里，部門經(jīng)理則要在上班時(shí)間穿馬甲。同時(shí)，微博還配發(fā)了照片，一名男子身穿一件黃色馬甲背對(duì)鏡頭，馬甲上有白色的“王八”二字。經(jīng)本報(bào)核實(shí)，該消息屬實(shí)。

　　此微博一出，一片嘩然，眾多網(wǎng)友都對(duì)該公司的做法提出質(zhì)疑。業(yè)績(jī)差一點(diǎn)，難道就可以被稱為“烏龜”、“王八”嗎？這種對(duì)于員工人格尊嚴(yán)的肆意侮辱以及該公司管理方式的簡(jiǎn)單粗暴，成為大家口誅筆伐的焦點(diǎn)。盡管該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，這是員工理解有偏差，公司的初衷是想傳遞一種正能量，以此作為激勵(lì)和鞭策。但這種解釋卻如此蒼白可笑，絲毫掩蓋不了其現(xiàn)代管理理念的缺失和企業(yè)文化的變形。

　　該公司這樣的“激勵(lì)”舉措，不僅傷害了員工的心，更與其所在的世界500強(qiáng)企業(yè)的地位極不相稱。其實(shí)，在當(dāng)今的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)中，類似的現(xiàn)象和問題并不少見，只是此次這家公司將問題以比較極端的方式呈現(xiàn)在大家面前。分析問題產(chǎn)生的根源，固然與公司管理水平有關(guān)，但其背后所折射出的電信行業(yè)的深層次問題值得深思。

　　一直以來，運(yùn)營(yíng)商的業(yè)績(jī)考核體系是將各種項(xiàng)目、工作以數(shù)字化的指標(biāo)由上而下層層下達(dá)，嚴(yán)格要求必須完成。這種以KPI為代表的績(jī)效考核文化，雖然在過去很長(zhǎng)一段時(shí)間讓電信運(yùn)營(yíng)商快速發(fā)展，收入增加，也培養(yǎng)出執(zhí)行力超強(qiáng)的員工隊(duì)伍。然而，隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，這種過于單純、過度量化的考核體系開始顯現(xiàn)出種種弊端。

　　KPI直接影響員工的收入和管理者的晉升，于是在KPI的重壓下，我們屢屢看到電信企業(yè)基層員工的非常規(guī)市場(chǎng)行為。為了完成業(yè)績(jī)指標(biāo)，從數(shù)據(jù)造假到相互剪線再到暗挖墻腳，種種手段層出不窮，不僅加劇了一線通信市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，也直接傷害了通信行業(yè)的整體利益。

　　同時(shí)，KPI考核帶來的自上而下的巨大壓力，也導(dǎo)致了管理者心態(tài)失衡，一味追求業(yè)績(jī)，卻忽視了對(duì)于員工基本權(quán)利和人格的尊重，達(dá)到指標(biāo)就是優(yōu)秀，完不成指標(biāo)就是無能。KPI考核的這種“狼性”基因，將業(yè)績(jī)的重要性放大到最大程度，讓本意是為了激勵(lì)的考核完全變味，導(dǎo)致企業(yè)變成了卓別林《摩登時(shí)代》里沒有人情味的機(jī)器，管理者看待員工只有冷冰冰的數(shù)字，員工則成了業(yè)績(jī)指揮棒之下的螺絲釘，創(chuàng)新性也漸漸被抹殺。

　　其實(shí)，業(yè)績(jī)固然重要，但讓員工有尊嚴(yán)的工作同樣是企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的動(dòng)力源泉。在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，服務(wù)水平、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)效率……任何一環(huán)出現(xiàn)問題，都會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)不佳。因此，將業(yè)績(jī)差單純歸咎到個(gè)人，甚至還要受到種種侮辱性待遇，顯然極不合適。更何況，指標(biāo)不是壓出來的，同公司自身的經(jīng)營(yíng)管理模式及市場(chǎng)因素等都有關(guān)系，單單以業(yè)績(jī)作為認(rèn)定員工能力的唯一標(biāo)準(zhǔn)，也有失公平。

　　尊重的土壤才能開出最美的花，正確的考核導(dǎo)向才能激發(fā)更多的正能量。相信誰都知道，企業(yè)的管理水平和優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。電信運(yùn)營(yíng)商只有從KPI至上的怪圈中掙脫出來，通過科學(xué)的管理制度、和諧的企業(yè)文化、有效的溝通渠道進(jìn)行正向激勵(lì)，給每一位員工充分的尊重和信任，從而發(fā)揮最大的合力，讓企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境下的市場(chǎng)節(jié)奏。而這一切，無疑考驗(yàn)著企業(yè)管理者的智慧。