中國電信召開2014年度工作會議：加快4G商用

　　肖卓

　　本報訊 12月23日，中國電信集團公司在北京召開2014年度工作會議，會議提出深入貫徹黨的十八屆三中全會精神，落實中央經(jīng)濟工作會議要求，動員全體員工進一步解放思想、加快變革、擴大合作、提高效率，推進“一去兩化新三者”，實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展新突破，為再造一個新型中國電信奠定基礎(chǔ)。工業(yè)和信息化部副部長尚冰到會并作重要講話。國務(wù)院駐中國電信監(jiān)事會主席郜風(fēng)濤出席會議，中國電信集團公司董事長王曉初作重要講話，總經(jīng)理楊杰作工作報告。

　　尚冰提出四點要求

　　尚冰在講話中高度評價了中國電信2013年的工作，認(rèn)為中國電信今年以來面對激烈復(fù)雜的競爭形勢和艱巨繁重的發(fā)展任務(wù)，認(rèn)真落實黨中央、國務(wù)院的方針政策和有關(guān)部委的部署要求，以教育實踐活動促進作風(fēng)轉(zhuǎn)變，以“一去兩化”深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動規(guī)模與效益雙提升，特別是在企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展上走出了新路，客戶服務(wù)工作取得了新成效，企業(yè)運營效率有新提高，履行社會責(zé)任樹立了良好形象。尚冰全面分析了當(dāng)前我國信息通信業(yè)發(fā)展面臨的形勢、挑戰(zhàn)和機遇，對2014年的工作提出了四點要求。一要以深化改革統(tǒng)領(lǐng)全局，按照工信部統(tǒng)一部署，統(tǒng)籌謀劃，抓好深化改革相關(guān)工作任務(wù)的落實，同時完善現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷增強企業(yè)核心競爭力；二要持續(xù)深化企業(yè)轉(zhuǎn)型，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和優(yōu)化升級，促進基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與行業(yè)新應(yīng)用協(xié)同發(fā)展，推動形成良好的行業(yè)生態(tài)，全力為經(jīng)濟社會信息化建設(shè)提供服務(wù)和支撐；三要自覺維護市場秩序，嚴(yán)格規(guī)范競爭行為，把用戶至上、用心服務(wù)的理念貫穿到生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，切實保障消費者合法權(quán)益；四要高度重視網(wǎng)絡(luò)與信息安全，認(rèn)真落實電話用戶實名制，加強用戶個人信息保護，積極配合相關(guān)部門整治網(wǎng)絡(luò)不良信息，共同構(gòu)建安全可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

　　2013年工作成效顯著

　　會議將2013年中國電信工作概括為“創(chuàng)新服務(wù)雙驅(qū)動，規(guī)模發(fā)展顯成效”，以“一去兩化”深化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以創(chuàng)新和服務(wù)雙領(lǐng)先推動規(guī)模與效益雙提升，各方面工作取得新成效。一是持續(xù)推動規(guī)模發(fā)展，競爭實力不斷增強。中國電信用戶規(guī)模不斷擴大，移動用戶凈增2485萬戶，3G用戶突破1億戶；有線寬帶用戶凈增1101萬戶， iTV用戶超過2600萬戶；固話用戶為1.62億戶。收入保持快速增長，市場份額穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。二是大力推進“一去兩化”，創(chuàng)新活力競相迸發(fā)。公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)走出新路，與網(wǎng)易成立合資公司，打造互聯(lián)網(wǎng)入口；支付業(yè)務(wù)交易額同比增長238.8%；互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基地拉動流量快速增長；創(chuàng)孵體系進一步完善，新建廣州創(chuàng)新孵化基地；內(nèi)蒙古云基地投產(chǎn)，貴州云基地開工建設(shè)，“4+2”云數(shù)據(jù)中心布局初步形成。ICT業(yè)務(wù)實現(xiàn)基地化運營，建立16個行業(yè)應(yīng)用基地，覆蓋8個行業(yè)。國際公司實現(xiàn)國內(nèi)大網(wǎng)運營能力輸出，海外虛擬運營覆蓋27個國家。劃小核算單元全面推開。三是不斷夯實基礎(chǔ)管理，全網(wǎng)效率有效提升。公司持續(xù)開展管理提升活動，扎實推進中央巡視組反饋問題的整改。強化多領(lǐng)域集約；IT系統(tǒng)支撐多媒體客服，實現(xiàn)一點接入、全網(wǎng)服務(wù)；強化風(fēng)險管控，開展效能監(jiān)察，有效防范法律風(fēng)險。推進科技創(chuàng)新，主導(dǎo)完成國際電聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)化項目5項，成立集團歷史上首個國家重點實驗室——移動互聯(lián)網(wǎng)安全國家工程實驗室。四是扎實開展教育實踐活動，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。中國電信認(rèn)真貫徹中央八項規(guī)定精神，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動，聚焦“四風(fēng)”問題進行整改。圍繞客戶滿意，開展垃圾短信、“三強”(強開、強關(guān)、強綁)問題專項治理和寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量提升行動；成立客服運營支撐中心，推出天翼客服手機客戶端、易信客服等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式，實現(xiàn)3G服務(wù)滿意度行業(yè)第一、寬帶戶均網(wǎng)速測速合格率和用戶滿意度雙提升、用戶申告率和投訴率兩下降。五是切實履行社會責(zé)任，社會影響力進一步彰顯。2013年，中國電信積極抗擊地震、臺風(fēng)、洪澇等重大自然災(zāi)害，以最快時間恢復(fù)災(zāi)區(qū)通信，全年出動搶險人員11.86萬人次、救災(zāi)車輛 2.75萬臺次、應(yīng)急通信設(shè)備1300臺次，發(fā)送公益短信42億條。圓滿完成國家一系列重要會議和神十發(fā)射、全運會、亞青會、亞歐博覽會等重大活動的通信保障任務(wù)。積極推進互聯(lián)互通，互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)的網(wǎng)間通信質(zhì)量持續(xù)提升。健全信息安全管理機構(gòu)和分級管理體系，維護國家和用戶信息安全。推進節(jié)能減排，全年節(jié)電10.8億度。積極開展扶貧援藏、援疆等工作。公司在《財富》500強排名提升39名，被國際權(quán)威機構(gòu)評為亞洲最受尊敬企業(yè)、最佳管理公司等。

　　2014年抓好五方面工作

　　會議分析2014年發(fā)展形勢時指出，國家促進信息消費的戰(zhàn)略部署必將極大地刺激各領(lǐng)域的信息消費需求，掀起國民經(jīng)濟和社會信息化建設(shè)的新一輪浪潮。面對這些新情況、新特點，中國電信各級企業(yè)要深入貫徹黨的十八屆三中全會和中央經(jīng)濟工作會議精神，緊緊圍繞深化轉(zhuǎn)型的“新三者”戰(zhàn)略和“再造一個新型中國電信”的目標(biāo)，增強敏銳性，提振精氣神，牢牢把握“變革創(chuàng)新、開放合作、提質(zhì)增效”三個關(guān)鍵點，進一步轉(zhuǎn)變企業(yè)發(fā)展方式，優(yōu)化客戶獲取方式，擴大價值創(chuàng)造領(lǐng)域，持續(xù)提升創(chuàng)新、服務(wù)、集約、運營四大能力，努力提高發(fā)展的規(guī)模、效率和效益，增強企業(yè)綜合競爭實力。

　　2014年，中國電信將重點抓好五方面工作。一是轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)方式，擴大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)模。實施積極的經(jīng)營策略，推動基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展；加快4G商用，強化4G、3G、寬帶業(yè)務(wù)統(tǒng)籌；聚焦客戶關(guān)鍵觸點，提升客戶滿意度；深化劃小核算單元，優(yōu)化戰(zhàn)略單元管理；加快拓展海外市場。推進中國通服轉(zhuǎn)型發(fā)展。二是拓展信息服務(wù)領(lǐng)域，加快新興業(yè)務(wù)發(fā)展。深化流量經(jīng)營，加快智能管道建設(shè)；加快拓展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用；加快拓展行業(yè)信息化應(yīng)用；加快發(fā)展云計算和大數(shù)據(jù)；建立完善新興業(yè)務(wù)隔離體系。三是加大開放合作力度，共同繁榮產(chǎn)業(yè)生態(tài)。順應(yīng)競合加速趨勢，在新興業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，廣泛開展業(yè)務(wù)層面和資本層面的合作，積極探索建立混合經(jīng)濟體，通過合作開拓市場、謀共贏，提高國有和民營資本的投資效益。四是持續(xù)深化精確管理，提升企業(yè)運營效率。在客戶服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)運維、物資采購、IT支撐、投資成本使用等方面，深化精確管理，向管理要效率和效益。五是切實做好支撐保障，促進企業(yè)健康發(fā)展。鞏固教育實踐活動成果，推進企業(yè)黨建和反腐倡廉工作，扎實做好各項保障工作，積極履行社會責(zé)任，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。