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移動(dòng)通信網(wǎng)訊 6月9日消息，中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部人士確認(rèn)，將組建一個(gè)針對(duì)客服的業(yè)務(wù)支撐機(jī)構(gòu)，即中國(guó)移動(dòng)在線服務(wù)公司，將把10086和12580業(yè)務(wù)接入進(jìn)來(lái)，未來(lái)可能是中國(guó)移動(dòng)的全國(guó)客服呼叫中心。
據(jù)悉，目前中國(guó)移動(dòng)在線服務(wù)公司先劃入兩個(gè)呼叫中心。一個(gè)是中國(guó)移動(dòng)河南洛陽(yáng)呼叫中心，另一個(gè)是中國(guó)移動(dòng)江蘇淮安呼叫中心。
前者是中國(guó)移動(dòng)治理全國(guó)范圍內(nèi)不良信息的主陣地。該運(yùn)營(yíng)中心擁有手機(jī)淫穢色情信息治理、垃圾短信治理、騷擾電話治理、手機(jī)惡意軟件防范等強(qiáng)大的技術(shù)手段。全國(guó)移動(dòng)客戶通過(guò)10086客服熱線、10086999短信等多渠道對(duì)有關(guān)涉黃網(wǎng)站進(jìn)行的投訴，都會(huì)集中到這里。
后者是規(guī)模更大，根據(jù)規(guī)劃，占地面積約605畝，總建筑面積約43萬(wàn)平方米。一期建成后規(guī)劃擁有2萬(wàn)個(gè)座席，將為華東五省一市3.8億移動(dòng)客戶提供服務(wù)，這些省市的10086和12580業(yè)務(wù)將全部接入淮安；二期建成后將擁有3萬(wàn)座席，輻射全國(guó)，年產(chǎn)值超過(guò)50億元，希望成為中國(guó)(亞太)最重要的呼叫中心。
據(jù)悉，這并非中國(guó)移動(dòng)的客服部，但卻是中國(guó)移動(dòng)未來(lái)的客服支撐中心，并可承接其他企業(yè)的呼叫中心業(yè)務(wù)。目前，中國(guó)移動(dòng)在各省都有客服中心，是否整合進(jìn)來(lái)不清楚。(責(zé)任編輯：陳文輕)
