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工業(yè)和信息化部最新公布的電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2015年第一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理有效垃圾短信舉報(bào)21030件次，較上季度下降46.9%。電信服務(wù)的季度百萬用戶申訴率為9.1人次，與上季度基本持平。
通告指出，第一季度，工信部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)通過12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15903人次，較2014年四季度上升0.4%。其中，收費(fèi)爭(zhēng)議方面的申訴占申訴總量的34.9%，較上季度上升3.7%，主要涉及手機(jī)上網(wǎng)流量費(fèi)爭(zhēng)議、增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)爭(zhēng)議等問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的16.7%，與上季度持平；用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的48.4%，較上季度下降3.7%。
今年第一季度，針對(duì)央視“3·15”晚會(huì)報(bào)道的騷擾電話、通信信息詐騙、違反電話實(shí)名制辦卡等問題，工信部責(zé)成三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和所在地通信管理局開展調(diào)查，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人。上海、廣東、湖南等通信管理局依法對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行了處理，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)對(duì)相關(guān)責(zé)任人予以問責(zé)。工信部還對(duì)40家手機(jī)應(yīng)用商店上架軟件進(jìn)行了檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)存在問題的應(yīng)用軟件82款，涉及違規(guī)收集用戶個(gè)人信息、惡意“吸費(fèi)”、軟件自動(dòng)向外發(fā)送短信、強(qiáng)行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題。工信部對(duì)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和279家增值電信企業(yè)547項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)13項(xiàng)增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及未提供服務(wù)卻收費(fèi)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符等。對(duì)已開通業(yè)務(wù)的20家移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)企業(yè)客服電話進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)5家企業(yè)的客服電話存在人工服務(wù)無法接通等問題，目前已督促整改。
工信部提示，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要針對(duì)騷擾電話、通信信息詐騙等問題，落實(shí)企業(yè)責(zé)任，整頓“一號(hào)通”、“400”等業(yè)務(wù)，規(guī)范電信線路出租行為，加強(qiáng)電話用戶實(shí)名登記，從嚴(yán)做好電話“黑卡”治理專項(xiàng)行動(dòng)。各移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照《電信服務(wù)規(guī)范》、《移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)方案》的要求，加強(qiáng)系統(tǒng)能力建設(shè)，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，暢通用戶投訴渠道，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)通信服務(wù)。
另外，工信部還提醒廣大用戶，提高安全防范意識(shí)，防止個(gè)人信息泄露及財(cái)產(chǎn)損失。用戶從2G/3G升級(jí)為4G服務(wù)時(shí)，換下的舊卡不要隨意丟棄，可將卡片彎折或剪毀，避免卡內(nèi)存儲(chǔ)的電話號(hào)碼等個(gè)人信息泄露。
