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工業(yè)和信息化部最新公布的電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，2015年第一季度，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心受理有效垃圾短信舉報21030件次，較上季度下降46.9%。電信服務(wù)的季度百萬用戶申訴率為9.1人次，與上季度基本持平。
通告指出，第一季度，工信部及各�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電信用戶申訴受理機構(gòu)通過12300申訴熱線、政府網(wǎng)站等渠道，共受理有關(guān)電信服務(wù)的申訴15903人次，較2014年四季度上升0.4%。其中，收費爭議方面的申訴占申訴總量的34.9%，較上季度上升3.7%，主要涉及手機上網(wǎng)流量費爭議、增值業(yè)務(wù)扣費爭議等問題；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的16.7%，與上季度持平；用戶服務(wù)方面的申訴占申訴總量的48.4%，較上季度下降3.7%。
今年第一季度，針對央視“3·15”晚會報道的騷擾電話、通信信息詐騙、違反電話實名制辦卡等問題，工信部責(zé)成三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和所在地通信管理局開展調(diào)查，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任單位和責(zé)任人。上海、廣東、湖南等通信管理局依法對相關(guān)企業(yè)進行了處理，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)對相關(guān)責(zé)任人予以問責(zé)。工信部還對40家手機應(yīng)用商店上架軟件進行了檢測，發(fā)現(xiàn)存在問題的應(yīng)用軟件82款，涉及違規(guī)收集用戶個人信息、惡意“吸費”、軟件自動向外發(fā)送短信、強行捆綁推廣其他無關(guān)應(yīng)用軟件等問題。工信部對三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和279家增值電信企業(yè)547項業(yè)務(wù)進行抽查，發(fā)現(xiàn)13項增值業(yè)務(wù)存在問題，涉及未提供服務(wù)卻收費、業(yè)務(wù)內(nèi)容與宣傳不符等。對已開通業(yè)務(wù)的20家移動轉(zhuǎn)售試點企業(yè)客服電話進行抽查，發(fā)現(xiàn)5家企業(yè)的客服電話存在人工服務(wù)無法接通等問題，目前已督促整改。
工信部提示，各基礎(chǔ)電信企業(yè)要針對騷擾電話、通信信息詐騙等問題，落實企業(yè)責(zé)任，整頓“一號通”、“400”等業(yè)務(wù)，規(guī)范電信線路出租行為，加強電話用戶實名登記，從嚴(yán)做好電話“黑卡”治理專項行動。各移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照《電信服務(wù)規(guī)范》、《移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點方案》的要求，加強系統(tǒng)能力建設(shè)，完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，暢通用戶投訴渠道，努力為用戶提供優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)。
另外，工信部還提醒廣大用戶，提高安全防范意識，防止個人信息泄露及財產(chǎn)損失。用戶從2G/3G升級為4G服務(wù)時，換下的舊卡不要隨意丟棄，可將卡片彎折或剪毀，避免卡內(nèi)存儲的電話號碼等個人信息泄露。
