王女士上月底從京東購買了一部IPhone6手機,拆開包裝發(fā)現(xiàn)機身有損傷痕跡。溝通換貨后,第二次寄來的手機開機又出現(xiàn)紅藍屏。期間,王女士均按京東要求到蘋果店檢測出具報告,認可有上述現(xiàn)象。昨天,蘋果客服稱激活顯示是新機。京東表示無法保證商品后期出現(xiàn)問題,此情況可退貨處理。
兩部手機均有瑕疵
今年5月30日,王女士在京東商城購買了一部價值5583元64G的iPhone6。次日到貨后,她打開包裝卻發(fā)現(xiàn)手機屏幕與機身接合處有多處損傷,“有點像用硬物撬過的痕跡”。王女士隨即致電京東客服,對方要求她去蘋果店做檢測。5月31日,王女士便攜手機來到三里屯蘋果零售店,檢查后出具了一份檢測報告。又經(jīng)過5天協(xié)商,在市工商局的介入下,京東同意更換新機,同時給予200元京東券作為補助賠償。
6月7日,更換的手機寄過來,由于當天王女士不在家,快遞員便將商品放在小區(qū)傳達室。原以為終于可以用上新機,誰料這次王女士又發(fā)現(xiàn)手機外觀和充電dock口附近有污漬。有了上回的經(jīng)驗,王女士進行了開機錄像,“開機時間很長,用了10分鐘,其間均出現(xiàn)兩次紅屏、藍屏以及重啟”。再次前往蘋果店出具檢測報告后,王女士將此情況反饋給京東客服?头步忉尣磺宕爽F(xiàn)象,答復稱可換新或退貨的解決方案。對此,王女士并未接受,質疑是否買到翻新機,要求得到合理解釋。
手機檢測報告屬實
記者昨日看到了王女士手中的兩份檢測報告,第一份檢測報告中,問題診斷一欄標明,“機身四周有輕微明顯凹痕,屏幕與機身接合處有多處明顯損傷,且屏幕周圍有明顯污漬!倍诙輽z測報告中問題診斷里寫著,“京東換貨的機器外觀有污漬,開機時間長,影響正常使用。機器bug110,可見紅屏藍屏。外觀右上角及充電dock口附近污漬!
記者同時也聯(lián)系三里屯蘋果零售店證實了這兩份檢測報告。蘋果店工作人員講述,這兩部手機經(jīng)查詢激活時間均為新機,并非二手商品!笆謾C機身上有劃痕,可能是機器在出廠時外包裝有損壞,第二部手機應該是機器系統(tǒng)有問題。我們是京東的供應商之一,但他們可以從多個途徑進貨,這我們無法控制,也沒法確保每部手機不存在任何問題!
商家答應退貨處理
京東商城客服相關負責人表示,商品從廠家送到京東倉庫都在全程監(jiān)控下進行,可以確保商品都是全新包裝,消費者如想查詢貨源,他們可以配合調查!拔覀円猜(lián)系過蘋果官方確認手機都是全新機。京東只能確保商品原包裝安全送到,至于生產(chǎn)出售后期會不會出現(xiàn)故障,則無法預料,我們也不能拆開包裝檢驗,否則消費者會質疑商品被動過。建議消費者收貨時,先當著快遞員驗貨,確保無問題再簽收。而手機內部質量問題,可能是生產(chǎn)中導致!睂Υ耍麄兛梢越o予退貨處理,并賠償100元京東券。
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記者 樊一婧
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