東莞手機(jī)店賣(mài)假手機(jī) 顧客想退貨被打

    10月28日晚上，在莞務(wù)工的吳文濤在莞城西城樓大街的一家手機(jī)店遭店員群毆，他的幾名親屬更是被打得頭破血流。令人震驚的是，被打的原因竟是：買(mǎi)到劣質(zhì)手機(jī)想退貨！而更令人匪夷所思的是，吳的遭遇并非孤例，僅今年9月以來(lái)，類(lèi)似事件在東莞高埗、厚街、鳳崗、塘廈等鎮(zhèn)屢屢發(fā)生。

    羊晚記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“暴力”手機(jī)店在東莞野蠻生長(zhǎng)，這些手機(jī)店均存在以假充好、虛造熱銷(xiāo)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)等諸多亂象，甚至公然毆打顧客、暴力抗法。包括公安、工商、城管等執(zhí)法部門(mén)均感到無(wú)力，是誰(shuí)給了這些手機(jī)店這么大的膽子？

    買(mǎi)到劣質(zhì)機(jī)退貨被群毆

    昨天，在東城人民醫(yī)院的外科病房?jī)?nèi)，吳文濤回憶起數(shù)天前發(fā)生的一幕仍心有余悸。今年國(guó)慶期間，他在莞城西城樓大街的一家手機(jī)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值幾百元的手機(jī)，但10來(lái)天就出現(xiàn)故障了。于是在10月28日這天晚上，他跟妻子一同前去手機(jī)店討說(shuō)法。

    “因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題，對(duì)方先更換了一個(gè)跟原先型號(hào)完全不同、內(nèi)存還明顯變小了的手機(jī)來(lái)敷衍我，被拒絕后，店員就開(kāi)始不停對(duì)我們進(jìn)行辱罵，雙方發(fā)生口角，十幾個(gè)男店員就對(duì)我動(dòng)了手�！眳俏臐�一看勢(shì)單力薄，就通知了表哥等親戚過(guò)來(lái)，沒(méi)想到這時(shí)店內(nèi)二十多個(gè)男店員一起圍毆他。

    吳妻報(bào)了警，經(jīng)過(guò)莞城公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)，晚上9點(diǎn)多，夫妻兩人與手機(jī)店主達(dá)成口頭協(xié)議，先送傷者去醫(yī)院驗(yàn)傷再到公安局處理�！熬驮趨f(xié)商過(guò)程中，當(dāng)著警察的面，還有幾名店員幾次掄起鋼管又準(zhǔn)備動(dòng)手�！眳俏臐�說(shuō)，后來(lái)他們?nèi)メt(yī)院檢查后，警察離開(kāi)了，沒(méi)想到就在回家的路上，突然又竄出二三十個(gè)人朝他們襲來(lái)，“當(dāng)時(shí)我只覺(jué)得腦殼一蒙，然后血流得滿臉都是，醒來(lái)時(shí)候就在醫(yī)院了”。病例顯示，吳文濤全身多處受傷，而表哥郝明劍的左腎被毆出血。

    目前，莞城東正派出所已經(jīng)對(duì)此立案，并行政拘留了8人，處以500元/人的罰款，拘留日期為10天。

    多家黑店聯(lián)合暴力抗法

    因手機(jī)而遭毆打，吳文濤并非首例。

    厚街鎮(zhèn)康樂(lè)南路手機(jī)店林立，而厚街派出所王燦輝副所長(zhǎng)出示的一本出警記錄本，更密密麻麻地記錄著類(lèi)似案件。這其中絕大部分都是今年以來(lái)，康樂(lè)南路一帶發(fā)生在手機(jī)店相關(guān)的警情，如強(qiáng)迫購(gòu)物、欺詐銷(xiāo)售等，總共有近100起之多。“我們有時(shí)候一天會(huì)接到五六個(gè)手機(jī)店方面的警情。有時(shí)，就是民警上前制止手機(jī)店里的糾紛，手機(jī)店店員根本不聽(tīng)。為此，今年以來(lái)我們厚街派出所查處了4起妨礙公務(wù)的行為，總共拘留了8個(gè)人�！�

    厚街城管分局統(tǒng)計(jì)顯示，去年以來(lái)該局針對(duì)手機(jī)店執(zhí)法，發(fā)生大型沖突有5次。厚街城市管理綜合執(zhí)法分局副局長(zhǎng)鄧宏貴回憶，在一次對(duì)手機(jī)店的執(zhí)法過(guò)程中，該分局一名隊(duì)長(zhǎng)的腦袋被打破，一個(gè)隊(duì)員眼角受傷縫了五針，另外一個(gè)隊(duì)員顴骨打裂骨折，其他的執(zhí)法隊(duì)員被拉拉扯扯，均出現(xiàn)擦傷與衣服拉破的情況。

    此外，這些手機(jī)店表現(xiàn)得格外“團(tuán)結(jié)”，甚至出現(xiàn)了跨鎮(zhèn)手機(jī)店共同抗法的局面。鄧宏貴說(shuō)，往往這一家店出現(xiàn)執(zhí)法遇阻，相鄰幾家店很可能有一個(gè)工作群，會(huì)在群上面呼叫一下，其他相鄰的幾家手機(jī)店都會(huì)派多人過(guò)去助陣。

    2014年11月13日一段厚街城管執(zhí)法的視頻記錄顯示，一名涉事店員對(duì)著前來(lái)執(zhí)法的城管隊(duì)員說(shuō)道：“你不要以為我們手機(jī)店會(huì)怕你，這條街什么都沒(méi)有，就手機(jī)店最多，我們那么多手機(jī)店，怕你呀！”

    “手機(jī)店的邏輯是，一個(gè)店打不過(guò)執(zhí)法人員，那我再開(kāi)一家店在那里，我兩家店打你，我就不信打不過(guò)你，兩個(gè)店合起來(lái)，六七十個(gè)人。”一名業(yè)內(nèi)人士透露說(shuō)，在一次厚街手機(jī)店聯(lián)合對(duì)抗、毆打城管的過(guò)程中，為了壯大聲勢(shì)，樟木頭的許多手機(jī)店還派人前去支援。

    亂象調(diào)查

    店員當(dāng)托 假扮顧客

    記者跟隨知情人士小雷（化名），來(lái)到塘廈花園街一間手機(jī)店暗訪。當(dāng)時(shí)該店正在馬路邊搞促銷(xiāo)游戲。小雷告訴記者，一起玩游戲的都是該店店員，并沒(méi)有真正的顧客。

    一名不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，讓店員假扮顧客已經(jīng)是潛規(guī)則。以砸金蛋抽獎(jiǎng)活動(dòng)為例，店員假扮的顧客會(huì)跟真顧客一樣，去玩游戲砸金蛋，然后買(mǎi)手機(jī)，以吸引真顧客。但在買(mǎi)單時(shí)，假顧客通常會(huì)以刷卡的方式，“反正他又不刷錢(qián)，在按密碼，隨便一按，然后簽名，真客人什么都不知道，等晚上下班的時(shí)候，這個(gè)單作廢�！倍�通常砸金蛋抽獎(jiǎng)，一般砸到一等獎(jiǎng)都是手機(jī)店自己人。

    抽獎(jiǎng)促銷(xiāo) 暗藏陷阱

    砸金蛋送驚喜，砸到什么買(mǎi)什么！獎(jiǎng)品一般是：驚喜一，蘋(píng)果6一臺(tái)，須付1099元購(gòu)買(mǎi)。驚喜二，品牌智能手機(jī)一臺(tái)，須付999元購(gòu)買(mǎi)。驚喜三，筆記本一臺(tái)，須付200元購(gòu)買(mǎi)。驚喜四……

    一名曾參與該活動(dòng)的報(bào)料人盧先生介紹，各店獎(jiǎng)品大同小異，除了驚喜二之外，其余的各項(xiàng)都很實(shí)惠，當(dāng)時(shí)就試砸了一個(gè)，砸中的卻是驚喜二，只得吃啞巴虧掏錢(qián)買(mǎi)了一臺(tái)“品牌”手機(jī)。令他沒(méi)想到的是，和盧先生同去的兩個(gè)同事，砸到了仍都是驚喜二。

    對(duì)此，曾在厚街鎮(zhèn)多次查處過(guò)類(lèi)似手機(jī)店的厚街工商分局經(jīng)檢股副股長(zhǎng)謝健鈞分析指出，這些手機(jī)店銷(xiāo)售故意隱瞞了中獎(jiǎng)概率，沒(méi)有將中獎(jiǎng)概率告訴中獎(jiǎng)人員，導(dǎo)致在抽獎(jiǎng)過(guò)程中，可能某一檔次的中獎(jiǎng)概率特別高。

    強(qiáng)賣(mài)強(qiáng)買(mǎi) 不買(mǎi)就打

    抽中并不實(shí)惠的獎(jiǎng)項(xiàng)可以不兌獎(jiǎng)嗎？答案是否定的。

    “把有錢(qián)賺的獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置得最多，顧客輕易就能抽中，如果懷疑手機(jī)質(zhì)量差不兌獎(jiǎng)，那就會(huì)有麻煩�！�

    高埗市民阿友就是其中一例。上周四，他在當(dāng)?shù)貐⒓右患沂謾C(jī)店的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，抽中的正是驚喜二，即付999元購(gòu)買(mǎi)一部品牌手機(jī)，當(dāng)時(shí)阿友覺(jué)得不對(duì)勁并不想買(mǎi)�！八麄儯ㄊ謾C(jī)店員）要逼我買(mǎi)，我說(shuō)我沒(méi)錢(qián)，他們說(shuō)沒(méi)錢(qián)可以刷卡，我說(shuō)卡也沒(méi)有，他說(shuō)那你就走不掉，‘我們這個(gè)規(guī)矩不能壞’�！卑⒂阎坏帽黄忍湾X(qián)買(mǎi)下手機(jī)。

    謝健鈞指出，原則上來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者可自由選擇兌獎(jiǎng)或者不兌獎(jiǎng)。但是這里的部分經(jīng)營(yíng)者采取暴力措施，要求消費(fèi)者必須進(jìn)行兌獎(jiǎng)。

    以假充好 高仿高價(jià)

    阿友的遭遇并沒(méi)有結(jié)束，回家后上網(wǎng)查詢(xún)，他發(fā)現(xiàn)自己被迫購(gòu)買(mǎi)的并非正品手機(jī)。

    “那山寨機(jī)本來(lái)就值200多元錢(qián)，我查了那個(gè)系列的手機(jī)，根本就沒(méi)有上400元的手機(jī)，你強(qiáng)制要求買(mǎi)也就罷了，但是你不能拿一個(gè)假小米手機(jī)來(lái)騙我吧。”第二天，阿友帶著兩名老鄉(xiāng)前往手機(jī)店討說(shuō)法，“我說(shuō)要么換一臺(tái)正品手機(jī)要么退錢(qián)，手機(jī)店里面就來(lái)了一個(gè)人，他說(shuō)這件事情他說(shuō)了算，不答應(yīng)解決，他就在店里面叫了七八個(gè)人來(lái)打我們。”

    阿友的老鄉(xiāng)阿國(guó)雖然和另外一名老鄉(xiāng)站在馬路上，但仍有數(shù)人把他們推進(jìn)手機(jī)店內(nèi)毆打。記者在高埗派出所門(mén)口看到阿國(guó)時(shí)，他的頭上有傷，肚子外面的衣服還被踹了一腳的鞋�。欢�阿友T恤的領(lǐng)口在廝打中被扯爛。

    謝健鈞坦言，工商分局在查處時(shí)發(fā)現(xiàn)，許多打著小米商標(biāo)的手機(jī)及配件事實(shí)上質(zhì)量低劣，經(jīng)過(guò)商標(biāo)權(quán)利人鑒定以后，確定這些都是侵權(quán)商品。

    分期付款 實(shí)為騙局

    今年國(guó)慶期間，高埗鎮(zhèn)鄧大叔的兒子阿浩在高埗振興南路一家手機(jī)店買(mǎi)了部手機(jī)，店員通知他下午去店里再免費(fèi)領(lǐng)取一部手機(jī)�！罢f(shuō)是買(mǎi)一送一。”當(dāng)天下午，鄧大叔陪同兒子一起去店里。店員告訴阿浩，拿出身份證來(lái)復(fù)印資料，并且在一張寫(xiě)字的紙上簽名。

    這是一份分期付款合同，首付0元，這就是所謂的“送手機(jī)”，阿浩發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁后，當(dāng)即提出反對(duì)，沒(méi)想到遭人暴打�！澳莻�(gè)女的（指手機(jī)店店員）抓到我兒子按住就打，后來(lái)又出來(lái)八個(gè)人，把我兒子打在地上”，鄧大叔事后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)天上午購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)也是一部?jī)r(jià)格虛高的雜牌機(jī)。

    分期付款到底有什么貓膩呢？知情人士介紹，阿浩要簽的可能遠(yuǎn)不止一份協(xié)議，手機(jī)店還會(huì)以0元購(gòu)為誘餌，要顧客簽四五家公司的分期付款協(xié)議，最后就會(huì)有多家公司找顧客還款，有的直接銀行卡代扣。(唐波 余蓮慧子)