東莞手機店賣假手機 顧客想退貨被打

    10月28日晚上，在莞務工的吳文濤在莞城西城樓大街的一家手機店遭店員群毆，他的幾名親屬更是被打得頭破血流。令人震驚的是，被打的原因竟是：買到劣質(zhì)手機想退貨！而更令人匪夷所思的是，吳的遭遇并非孤例，僅今年9月以來，類似事件在東莞高埗、厚街、鳳崗、塘廈等鎮(zhèn)屢屢發(fā)生。

    羊晚記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“暴力”手機店在東莞野蠻生長，這些手機店均存在以假充好、虛造熱銷、強買強賣等諸多亂象，甚至公然毆打顧客、暴力抗法。包括公安、工商、城管等執(zhí)法部門均感到無力，是誰給了這些手機店這么大的膽子？

    買到劣質(zhì)機退貨被群毆

    昨天，在東城人民醫(yī)院的外科病房內(nèi)，吳文濤回憶起數(shù)天前發(fā)生的一幕仍心有余悸。今年國慶期間，他在莞城西城樓大街的一家手機店購買了一臺價值幾百元的手機，但10來天就出現(xiàn)故障了。于是在10月28日這天晚上，他跟妻子一同前去手機店討說法。

    “因為質(zhì)量問題，對方先更換了一個跟原先型號完全不同、內(nèi)存還明顯變小了的手機來敷衍我，被拒絕后，店員就開始不停對我們進行辱罵，雙方發(fā)生口角，十幾個男店員就對我動了手�！眳俏臐�一看勢單力薄，就通知了表哥等親戚過來，沒想到這時店內(nèi)二十多個男店員一起圍毆他。

    吳妻報了警，經(jīng)過莞城公安機關(guān)協(xié)調(diào)，晚上9點多，夫妻兩人與手機店主達成口頭協(xié)議，先送傷者去醫(yī)院驗傷再到公安局處理�！熬驮趨f(xié)商過程中，當著警察的面，還有幾名店員幾次掄起鋼管又準備動手�！眳俏臐�說，后來他們?nèi)メt(yī)院檢查后，警察離開了，沒想到就在回家的路上，突然又竄出二三十個人朝他們襲來，“當時我只覺得腦殼一蒙，然后血流得滿臉都是，醒來時候就在醫(yī)院了”。病例顯示，吳文濤全身多處受傷，而表哥郝明劍的左腎被毆出血。

    目前，莞城東正派出所已經(jīng)對此立案，并行政拘留了8人，處以500元/人的罰款，拘留日期為10天。

    多家黑店聯(lián)合暴力抗法

    因手機而遭毆打，吳文濤并非首例。

    厚街鎮(zhèn)康樂南路手機店林立，而厚街派出所王燦輝副所長出示的一本出警記錄本，更密密麻麻地記錄著類似案件。這其中絕大部分都是今年以來，康樂南路一帶發(fā)生在手機店相關(guān)的警情，如強迫購物、欺詐銷售等，總共有近100起之多。“我們有時候一天會接到五六個手機店方面的警情。有時，就是民警上前制止手機店里的糾紛，手機店店員根本不聽。為此，今年以來我們厚街派出所查處了4起妨礙公務的行為，總共拘留了8個人。”

    厚街城管分局統(tǒng)計顯示，去年以來該局針對手機店執(zhí)法，發(fā)生大型沖突有5次。厚街城市管理綜合執(zhí)法分局副局長鄧宏貴回憶，在一次對手機店的執(zhí)法過程中，該分局一名隊長的腦袋被打破，一個隊員眼角受傷縫了五針，另外一個隊員顴骨打裂骨折，其他的執(zhí)法隊員被拉拉扯扯，均出現(xiàn)擦傷與衣服拉破的情況。

    此外，這些手機店表現(xiàn)得格外“團結(jié)”，甚至出現(xiàn)了跨鎮(zhèn)手機店共同抗法的局面。鄧宏貴說，往往這一家店出現(xiàn)執(zhí)法遇阻，相鄰幾家店很可能有一個工作群，會在群上面呼叫一下，其他相鄰的幾家手機店都會派多人過去助陣。

    2014年11月13日一段厚街城管執(zhí)法的視頻記錄顯示，一名涉事店員對著前來執(zhí)法的城管隊員說道：“你不要以為我們手機店會怕你，這條街什么都沒有，就手機店最多，我們那么多手機店，怕你呀！”

    “手機店的邏輯是，一個店打不過執(zhí)法人員，那我再開一家店在那里，我兩家店打你，我就不信打不過你，兩個店合起來，六七十個人�！币幻麡I(yè)內(nèi)人士透露說，在一次厚街手機店聯(lián)合對抗、毆打城管的過程中，為了壯大聲勢，樟木頭的許多手機店還派人前去支援。

    亂象調(diào)查

    店員當托 假扮顧客

    記者跟隨知情人士小雷（化名），來到塘廈花園街一間手機店暗訪。當時該店正在馬路邊搞促銷游戲。小雷告訴記者，一起玩游戲的都是該店店員，并沒有真正的顧客。

    一名不愿意透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說，讓店員假扮顧客已經(jīng)是潛規(guī)則。以砸金蛋抽獎活動為例，店員假扮的顧客會跟真顧客一樣，去玩游戲砸金蛋，然后買手機，以吸引真顧客。但在買單時，假顧客通常會以刷卡的方式，“反正他又不刷錢，在按密碼，隨便一按，然后簽名，真客人什么都不知道，等晚上下班的時候，這個單作廢�！倍�通常砸金蛋抽獎，一般砸到一等獎都是手機店自己人。

    抽獎促銷 暗藏陷阱

    砸金蛋送驚喜，砸到什么買什么！獎品一般是：驚喜一，蘋果6一臺，須付1099元購買。驚喜二，品牌智能手機一臺，須付999元購買。驚喜三，筆記本一臺，須付200元購買。驚喜四……

    一名曾參與該活動的報料人盧先生介紹，各店獎品大同小異，除了驚喜二之外，其余的各項都很實惠，當時就試砸了一個，砸中的卻是驚喜二，只得吃啞巴虧掏錢買了一臺“品牌”手機。令他沒想到的是，和盧先生同去的兩個同事，砸到了仍都是驚喜二。

    對此，曾在厚街鎮(zhèn)多次查處過類似手機店的厚街工商分局經(jīng)檢股副股長謝健鈞分析指出，這些手機店銷售故意隱瞞了中獎概率，沒有將中獎概率告訴中獎人員，導致在抽獎過程中，可能某一檔次的中獎概率特別高。

    強賣強買 不買就打

    抽中并不實惠的獎項可以不兌獎嗎？答案是否定的。

    “把有錢賺的獎項設置得最多，顧客輕易就能抽中，如果懷疑手機質(zhì)量差不兌獎，那就會有麻煩�！�

    高埗市民阿友就是其中一例。上周四，他在當?shù)貐⒓右患沂謾C店的抽獎活動，抽中的正是驚喜二，即付999元購買一部品牌手機，當時阿友覺得不對勁并不想買�！八麄儯ㄊ謾C店員）要逼我買，我說我沒錢，他們說沒錢可以刷卡，我說卡也沒有，他說那你就走不掉，‘我們這個規(guī)矩不能壞’�！卑⒂阎坏帽黄忍湾X買下手機。

    謝健鈞指出，原則上來說，消費者可自由選擇兌獎或者不兌獎。但是這里的部分經(jīng)營者采取暴力措施，要求消費者必須進行兌獎。

    以假充好 高仿高價

    阿友的遭遇并沒有結(jié)束，回家后上網(wǎng)查詢，他發(fā)現(xiàn)自己被迫購買的并非正品手機。

    “那山寨機本來就值200多元錢，我查了那個系列的手機，根本就沒有上400元的手機，你強制要求買也就罷了，但是你不能拿一個假小米手機來騙我吧。”第二天，阿友帶著兩名老鄉(xiāng)前往手機店討說法，“我說要么換一臺正品手機要么退錢，手機店里面就來了一個人，他說這件事情他說了算，不答應解決，他就在店里面叫了七八個人來打我們�！�

    阿友的老鄉(xiāng)阿國雖然和另外一名老鄉(xiāng)站在馬路上，但仍有數(shù)人把他們推進手機店內(nèi)毆打。記者在高埗派出所門口看到阿國時，他的頭上有傷，肚子外面的衣服還被踹了一腳的鞋印；而阿友T恤的領(lǐng)口在廝打中被扯爛。

    謝健鈞坦言，工商分局在查處時發(fā)現(xiàn)，許多打著小米商標的手機及配件事實上質(zhì)量低劣，經(jīng)過商標權(quán)利人鑒定以后，確定這些都是侵權(quán)商品。

    分期付款 實為騙局

    今年國慶期間，高埗鎮(zhèn)鄧大叔的兒子阿浩在高埗振興南路一家手機店買了部手機，店員通知他下午去店里再免費領(lǐng)取一部手機�！罢f是買一送一�！碑斕煜挛�，鄧大叔陪同兒子一起去店里。店員告訴阿浩，拿出身份證來復印資料，并且在一張寫字的紙上簽名。

    這是一份分期付款合同，首付0元，這就是所謂的“送手機”，阿浩發(fā)現(xiàn)不對勁后，當即提出反對，沒想到遭人暴打�！澳莻�女的（指手機店店員）抓到我兒子按住就打，后來又出來八個人，把我兒子打在地上”，鄧大叔事后發(fā)現(xiàn)，當天上午購買的手機也是一部價格虛高的雜牌機。

    分期付款到底有什么貓膩呢？知情人士介紹，阿浩要簽的可能遠不止一份協(xié)議，手機店還會以0元購為誘餌，要顧客簽四五家公司的分期付款協(xié)議，最后就會有多家公司找顧客還款，有的直接銀行卡代扣。(唐波 余蓮慧子)